O Gestión de la relación con el clienteo Customer Relationship Management, es un enfoque para gestión empresarial donde el foco está en los clientes. Es una respuesta a viejas estrategias de gestión, centradas en productos o Gestión de costes.
Esto se debe, entre otras razones, al reconocimiento de la importancia de construir relaciones sólidas y duraderas con el público. Cada vez más marcas se dan cuenta de que prestar especial atención a este aspecto del negocio puede marcar la diferencia en los resultados.
En este sentido, existen 4 tipos de CRM que son los más utilizados en las organizaciones:
- CRM colaborativo;
- CRM operativo;
- CRM analítico;
- CRM de ventas.
Cada una de estas aplicaciones de CRM responde a necesidades específicas. Y su objetivo es ayudar a los gerentes a procesar datos e información importantes sobre los clientes.
En suma: ¡conoce mejor a tus clientes, para conocer en profundidad sus necesidades y atenderlos de la mejor manera!
En este artículo explicaremos cómo funcionan estas 4 aplicaciones CRM. Por lo tanto, comprenderá cómo pueden ayudar a su negocio a lograr mejores resultados.
Descúbrelo en nuestro blog: Descubra lo que un software CRM puede hacer por su empresa
CRM colaborativo, analítico, operativo y de ventas: ¡descubre los 4 tipos!
CRM colaborativo
El objetivo principal del CRM colaborativo es promover la colaboración entre todas las áreas del negocio. De esta manera, los hace trabajar de manera integrada.
Las ventas, el soporte, el marketing y el servicio, por ejemplo, pueden intercambiar información sobre los clientes con mayor rapidez. Esto impacta directamente en la productividad del equipo y en el índice de satisfacción del cliente.
El CRM colaborativo asume que cuanto más fluido sea el flujo de información, más fácil será cumplir necesidades de cada cliente.
Un ejemplo de uso colaborativo de CRM es cuando la industria de la comercialización califica a las mejores perspectivas y pasa aquellos conducentes a equipos de ventas para que puedan convertir esos clientes potenciales a los clientes.
En otro ejemplo, un agente postventa puede recibir una queja sobre un producto y, a través de CRM colaborativo, averigüe quién el vendedor fue responsable de vender ese producto.
Vea las ventajas que un CRM colaborativo puede traer a su negocio: ¿Cuáles son las mejores estrategias de CRM para implementar en su empresa?
Un CRM colaborativo ayuda a alinear Marketing y Ventas. Entiende esto mejor viendo este video:
CRM analítico
El CRM analítico se refiere a la análisis de los datos que se utilizan para perfilar a los clientes de la empresa. Con este tipo de CRM, es posible identificar las principales necesidades de la audiencia y hacer uso de estrategias más inteligentes. Esto, basado en la realidad de quienes consumen sus productos y servicios.
El enfoque analítico, además de recolectar datos, establece relaciones entre ellos y ayuda al gerente a llegar a conclusiones relevantes. LOS toma de decisiones se vuelve más asertivo.
El CRM analítico ayuda a segmentar a los clientes en función de información diferente y luego ofrecerles soluciones más personalizadas. Además, también es posible analizar el desempeño del negocio y pronosticar los ingresos.
De esta forma, el análisis de datos permite una mayor asertividad en la toma de decisiones y campañas de marketing.
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CRM de ventas
Ventas CRM ayuda equipos de ventas en la definición de objetivos y la planificación de sus rutinas. Además, este tipo de CRM es muy útil para medir y seguir el progreso de los vendedores a través de informes detallados.
Sales CRM permite a los vendedores concentrarse mejor en convertir clientes potenciales en clientes.
Para los que trabajan en liderazgo de un equipo de ventas, es posible tener un mayor control sobre este proceso. Así, es más fácil definir estrategias capaces de potenciar la búsqueda de resultados más satisfactorios.
La intención de un CRM de ventas es permitir que los vendedores realmente se concentren en vender y contactar a los clientes. Por lo tanto, les evita perder el tiempo y la energía involucrados en completar informes y otras actividades burocráticas.
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¿Quiere ver cómo CRM puede aprovechar las ventas en la práctica? Entonces, mira esta historia de éxito:
CRM Operacional
Operational CRM está relacionado con la operación diaria. Permite, por ejemplo, el vendedor tiene acceso a la información más relevante sobre el cliente para luego decidir la mejor manera de acercarse a él y persuadirlo para cerrar el trato.
Este tipo de CRM tiene como principal objetivo mejorar la comunicación con los clientes, presentando seguimiento y captura de realimentación.
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Independientemente del tipo de CRM que use, o si los usa juntos, puede brindar excelentes oportunidades para su negocio.
Echa un vistazo a esta presentación y descubre cómo hacerlo:
Ahora que sabe cuáles son los 4 tipos principales de CRM y cómo funcionan, ¿qué tal si implementa esta solución en su empresa?
Con el software CRM, puede optimizar las operaciones de su empresa, fomentar la colaboración entre sectores y aumentar sus resultados de ventas.
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