El sistema CRM es uno de los herramientas de gestion empresarial más utilizados en el mercado.
Estamos acostumbrados a oír hablar de CRM como ejemplo de estrategia de éxito en las empresas. ¿Pero conoces algún caso real?
En este post hemos seleccionado 6 ejemplos de CRM en empresas. Estos son testimonios de quienes utilizan esta herramienta en su día a día y conocen todas sus ventajas.
CRM: ejemplos de éxito que debes conocer
Para evaluar las características de un buen CRM, nada como conocer algunas Ejemplos de CRM en la empresa, testimonios reales de quienes los usaron y aprobaron.
¿No tienes tiempo para leer el contenido? ¿Te gustaría poder acompañarte mientras conduces, caminas o haces otra actividad? Así que no pierdas el tiempo y escucha este artículo completo. ¡Simplemente haz clic en reproducir! Agradecemos tu opinión en los comentarios 🙂
1- CRM: el ejemplo de la Central Gaucha de Pasantías
Erick Erbe es supervisor comercial en Central Gaucha de Pasantíasuna asociación sin fines de lucro que brinda oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Dice que su equipo trabajó mucho con hojas de cálculo de Excel. Hicieron una lista de prospección diaria. Más o proceso de ventas terminó desorganizándose.
la rutina de seguimientos fue un fracaso. A veces, los vendedores anotaban en calendarios sobre una llamada o contacto a realizar y se olvidaban de estas notas. Además de ser difícil encontrar registros de clientes.
“A partir del uso de Agendor, tuvimos mejoras en la organización, control de la información, rutina de seguimiento y acceso al historial del cliente. Esto facilitó mucho las negociaciones y los cierres”
“Hoy, por cada 10 negocios, podemos cerrar alrededor de 6 a 7 clientes, debido a la organización que ha traído la herramienta. Agendor ha sido una solución muy positiva para nuestro equipo. ¡El recurso más valioso para una empresa hoy en día es el tiempo y Agendor ha ayudado a optimizar el nuestro!”
2- Ejemplo de uso de CRM en el Sistema de Enseñanza Poliedro
Presente en 20 estados brasileños, el Sistema Poliedro tiene varias soluciones de enseñanza, desde la educación infantil hasta los exámenes de ingreso a la universidad.
Según Henrierson Fagundes, del área comercial de la empresa, antes de adquirir Agendor, el equipo intercambiaba hojas de cálculo por correo electrónico. Por lo tanto, apenas estaban seguros de que los equipos internos y externos estuvieran utilizando la versión más actualizada del archivo.
Este proceso generó retrasos en los procesos internos y en la atención al cliente. Hubo un proceso comercial, pero sin seguirlo paso a paso.
“Buscamos a Agendor para obtener mayor eficiencia y concentración de la información en un solo lugar – explica Henrierson – Por eso, priorizamos la facilidad, usabilidad y apropiación de la herramienta por parte del equipo externo. El resultado fue un intercambio de información más fluido entre los equipos internos y externos. Ganamos mucha eficiencia en los procesos”
De esta forma, para los vendedores hubo ganancia en tiempo de respuesta e inclusión de registros en una plataforma fácil de usar, ganancia de productividad y efectividad de sus procesos y servicios.
En cuanto al gerente, fue posible visualizar el equipo como un todo, además de monitorear el avance de las negociaciones y el desempeño de los asesores comerciales en un solo lugar.
Vea mas: Caso de éxito con Agendor en el ámbito educativo: Sistema de enseñanza Poliedro
3- Testimonio sobre el uso de CRM en TOTVS
Uno de los ERP más conocidos del mercado brasileño, TOTVS es otro ejemplo del uso exitoso de CRM en las empresas.
Luana Zimmermann, del área de prospección de la empresa, considera que la Agendor nos ha aportado ganancias en agilidad en el proceso, control efectivo de la cantidad de llamadas diarias y mensuales que realizan los vendedores, además de poder encontrar fácilmente a los clientes en la base. Esto aporta agilidad a la operación.
Antes de Agendor, usaban hojas de cálculo compartidas y, con eso, la información terminaba por perderse o borrarse. Entonces querían una herramienta que todos pudieran usar y que no tuviera forma de borrar esos datos.
“Todo lo que hago hoy en día pasa por Agendor – comenta Luana – ganamos en muchos aspectos. Es fácil de usar y se abre en cualquier computadora. La sincronización con el calendario de Google y los correos electrónicos con recordatorios son funciones que también ayudan mucho”
Otro factor importante que destaca Luana es que la La herramienta también señala las transacciones con mayor probabilidad de cierre. Esto ayuda mucho con los resultados.
También se elogió el soporte técnico. Ella considera que el servicio es muy ágil:
“¡Siempre puedo resolver los problemas muy rápidamente!”
4- Caso de éxito CRM en Arius Sistemas
Mauro Uzun, gerente comercial de Arius, empresa especializada en soluciones tecnológicas para el comercio, comenta que la empresa necesitaba una herramienta de CRM para el equipo. el jha trabajado con casi todas las herramientas disponibles en el mercado y elige a Agendor por ofrecer la mejor relación costo-beneficio:
“Sentimos cambios sobre todo en la rutina de los vendedores. Ensamblar el embudo nos permitió comprender qué acuerdos tienen más probabilidades de ocurrir, integrar mejor las tareas y optimizar la rutina de visitas”
Además, Mauro señala que al ser una herramienta web, los vendedores se sintieron más motivados para llenar la información en el CRM.
5- SX Lighting: otro ejemplo de CRM en las empresas
Fabricante de soluciones de iluminación con LED, SX Lighting también sintió los beneficios de usar CRM:
“Antes de adoptar Agendor, la información comercial estaba descentralizada y no había un proceso definido para registrar las ventas. Esto dificultó que el equipo hiciera un seguimiento y evaluara las métricas para crear estrategias para mejorar las ventas”
Informa João Pedro, director de marketing de la empresa.
Con la introducción de Agendor, se volvió fácil para todo el equipo acceder e ingresar datos. Los representantes que utilizan la herramienta ahora pueden ser más asertivos en el servicio al cliente.
Agendor también ayudó a desarrollar una mejor planificación comercial. Hoy, la empresa es capaz de analizar datos como motivos de pérdida, valores de propuestas cerradas, entre otros, lo que ayuda en la toma de decisiones estratégicas.
¿Resultado?
“¡Aumentamos las ventas con solo dos meses de usar Agendor!”
Celebra a João Pedro.
Mire este video sobre el uso de CRM, un ejemplo de éxito en SX Lighting:
Leer más: Cómo Agedor trajo más resultados a la rutina comercial de SX Lighting
6- Ejemplo de CRM en Big Tires
LOS Gerente de Mercadeo en La distribuidora de neumáticos de Big Tires, Nídia Guimarães, también elogia el uso de CRM en la empresa:
“Creo que Agendor es productivo y sencillo, tenemos toda la información registrada fácilmente, sin burocracia, además de tener los resultados muy cerca de nosotros. La herramienta nos trae perspectivas de mercado, qué, cuánto y cuándo esperar. Y también tenemos datos para actuar temprano para lograr nuestros objetivos”.
El ejecutivo encontró que elLos puntos positivos de Agendor son su facilidad y practicidad. No tener que llenar todos los campos para registrar una empresa o negocio es muy bueno. Esto evita estancar el proceso.
La funcionalidad de exportar toda la información necesaria también es elogiada y ampliamente utilizada en la empresa.
Con Agendor, Big Tires puede analizar la cantidad de ventas perdidas y por qué. Por lo tanto, tiene la posibilidad de revertir este resultado.
“La herramienta es un facilitador, un brazo que nos apoya cuando queremos un aspecto general de nuestro negocio”
Enfatiza Nidia.
Vea más detalles: Caso de éxito con Agendor: BigTires
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