¿Cómo es su enfoque al cliente? Date cuenta de que no estás dejando de lado a tus clientes, mientras realizas las tareas del día a día de tu empresa.
Un vendedor construye su reputación y encuentra el éxito en función de la forma en que trata a sus clientes. Pero, en el día a día, la rutina de ventas, las metas, las obligaciones de conocer nuevos clientes, todo eso nos llama la atención.
Como resultado, terminamos alejándonos de nuestros clientes y persiguiendo nuevos objetivos comerciales.
NOTA: Preparamos una presentación con los principales consejos de este artículo. Echa un vistazo a la presentación haciendo clic en la imagen a continuación :
¿Mantienes a tu cliente primero?
Con eso en mente, Joseph y Emília Callaway escribieron el libro “ Clients First ”.
La pareja, conocida como los Callaway, ha vendido más de mil millones de dólares en bienes raíces y creen que la razón de esto es que han mantenido a sus clientes por delante del negocio, a pesar de que es algo bastante difícil de hacer.
Esto significa que poner a los clientes primero es vital para su negocio y su éxito como vendedor.
A menudo, otras tareas roban la atención del vendedor y se olvida de prestar atención donde más lo necesita: sus clientes. En el día a día de una empresa, esto es algo muy fácil de pasar.
También porque algunas empresas utilizan vendedores para otras tareas fuera del área de ventas, en lugar de enfocarse en la relación como un indicador de nuevos negocios.
Los vendedores necesitan involucrar a los clientes y trabajar para lograr sus objetivos además de las relaciones existentes, así como también construir otras nuevas.
Y para que eso suceda, basta poner al cliente en el centro del escenario y crear una política de tenerlo como principal aliado de un negocio.
Pensando en cómo poner a los clientes primero en tu negocio, hemos separado 6 consejos para que reorientes tus prioridades y vuelvas a poner a los clientes en el centro de tu negocio.
¿Estás poniendo a tus clientes en segundo lugar? ¡Mantenga a su cliente primero!
Lea también: ¿Cuál es la mejor forma de relación con el cliente?
6 consejos para poner al cliente primero
#1. ¿Estás pensando en ganancias y comisiones?
Cualquier negocio necesita ser rentable para sobrevivir, pero debes saber que el dinero proviene de los clientes. Sam Walton solía decir que solo había una persona que podía despedir a todos en una empresa, incluido él mismo: el cliente .
Algunas empresas intentan centrarse en maximizar los ingresos, promocionar sus marcas y crear objetivos más ambiciosos. Con esto, el cliente se convierte en solo uno de varios indicadores del desempeño del negocio .
Esto es muy fácil de hacer. ¿Cuántas veces nos encontramos pensando cuánto vamos a ganar con un nuevo contrato, con ese nuevo cliente que estamos prospectando, o con una potencial renovación de contrato?
todos lo hacemos Pero no podemos ser movidos por estos pensamientos. Cuando hacemos eso, terminamos perdiendo algún detalle importante que simplemente evita que se cierre el trato.
Poner al cliente primero hará que todas las empresas y vendedores sean más exitosos, porque esa es la única forma en que su negocio puede crecer. Algunos vendedores buscan un atajo para crecer, pero eso nunca sucederá.
Esto no solo será bueno para el vendedor. Esto será bueno para todo el equipo de ventas y para la empresa en su conjunto, que al pensar en ayudar a los clientes a resolver sus problemas y hacer negocios aumentarán significativamente las ventas.
La única forma de crecer es aumentar el número de clientes satisfechos .
Pensar solo en el dinero no ayudará a tu desempeño.
#dos. dejaste ir las cosas
Cuando conseguiste tu primer cliente, te tomaste mucho tiempo para asegurarte de que todo fuera lo más perfecto posible.
Hablaste con los clientes el mayor tiempo posible e hiciste lo mejor que pudiste para hacerlos felices. ¿Sigues haciendo el mismo esfuerzo?
A menudo, como en un matrimonio, son las cosas pequeñas y no las grandes las que terminan la relación. Es importante mantener el mismo nivel de atención al cliente y preocupación por el negocio .
Este es otro error muy común. Creemos que, después de que se cierre el contrato, podemos dejar de preocuparnos por este cliente, solo pensar en nuestra comisión y los próximos clientes.
Aquí cometemos un grave error. Al hacerlo, nos olvidamos de iniciar la relación posventa y mostrarle al cliente que tenía razón cuando hizo negocios con nuestra empresa. ¡Una empresa que pone al cliente primero!
Después de que se cierra el contrato, es muy importante celebrar la victoria y celebrar otra oportunidad. Comience agradeciendo al cliente la oportunidad de hacer negocios juntos y esperando que este sea el comienzo de una asociación a largo plazo.
Demuestra que estás al alcance del cliente, a su lado y listo para atenderlo o ayudarlo en cualquier momento. Esto le dará confianza y la certeza de que tomó la decisión correcta.
Necesita tener algunas métricas de atención al cliente . Los vendedores no pueden irse hasta que se respondan todas las llamadas de los clientes.
Es demasiado fácil decirle a un cliente que volverá a llamar al día siguiente, pero es frustrante para el cliente esperar hasta el día siguiente para hacerlo.
#3. tu solo arreglas las cosas
Tenemos la mala costumbre de arreglar solo lo que está roto. Si algo no está roto, no nos detenemos a mirar lo que está pasando.
De la misma manera, muchas veces solo recordamos a un cliente cuando recibimos una queja, o cuando deja nuestra empresa por la competencia.
Así que siempre busca alguna forma de hacer mejor las cosas. Si no mejora la forma en que atiende y se relaciona con sus clientes, no verán valor en su trabajo.
Cuando tu cliente comienza a buscarte solo en caso de problemas, termina teniendo la percepción de que hacer negocios con tu empresa es agotador, porque solo se acuerda de ti cuando ocurre un problema.
Esto obviamente debilitará la relación y la idea que sus clientes tienen de hacer negocios con su empresa.
Busca siempre a tus clientes. Mejorar siempre la relación. Esté cerca, ayúdelos a superar nuevos desafíos y siempre esté dispuesto a superar las expectativas de servicio al cliente y entregar más de lo prometido. Este es un gran paso.
Muchos vendedores están satisfechos con su rendimiento actual. Pero esto tiene que sonar como una llamada de atención. Si estás cómodo en tu posición actual, no actuarás, estarás estancado donde estás.
Cuando te detienes, empiezas a perder. Siempre hay que caminar para superar positivamente las expectativas de sus clientes .
Empresas, emprendedores y vendedores tropiezan cuando no están pensando en seguir adelante. Si no avanzas, retrocedes. No puedes someterte a esto.
No solo arregles las cosas. Estar por delante de los clientes.
#4. ¿Crees que el cliente siempre tiene la razón?
Este es un mito muy común en el mundo de los negocios. Y todas las empresas han pronunciado esa frase en algún momento, poniendo los deseos del cliente por encima de la empresa. Esto está mal.
No siempre tienen razón, y cuando ve que un cliente actúa en contra de sus propios intereses, debe intervenir.
Cuando sabes que un cliente quiere algo que no necesita, no sabe o no le sirve, debes decírselo para que lo sepa.
Deja claro lo que puedes hacer por tu cliente. Y por qué no, dejar claro lo que no puedes hacer. Así sabrá cómo su empresa puede ayudarlo y cómo puede contar con usted.
Cuando su cliente no está bien, es su trabajo hacer que entre en razón. De esa manera, comprenderá hasta dónde puede ayudar y hasta dónde puede esperar que su empresa resuelva los problemas.
Si no intervienes cuando tu cliente está actuando en contra de sus intereses, si hay un problema por delante, te culpará por no haber interferido en la decisión.
Lea también: Cómo manejar las quejas de los clientes: 7 consejos para convertirlos en fans
#5. Evitas clientes problemáticos
A ningún comercial le gusta un cliente con náuseas, un cliente complicado y, sobre todo, ese cliente que vive microgestionando todo el trabajo.
Pero existen. Y piensa que si no les respondes, alguien más responderá y te quitará una oportunidad de vender más.
No todos los clientes son perfectos y maravillosos. Muchos clientes son desafiantes y algunos son percibidos como malos clientes. Siempre aparecerán en su empresa, pero necesita encontrar una manera de tratar con ellos.
Sabemos que algunos expertos recomiendan que te deshagas de los malos clientes y te centres en los mejores, los que realmente ayudan a que tu negocio sea exitoso.
¿Tú crees? ¿Crees que lo mejor que puedes hacer es evitar a estos clientes que exigen demasiado de tu empresa?
Cuando piensas así, nunca serás desafiado. Su papel como vendedor es atender a todos los clientes. Nunca se sabe cuándo un buen cliente se convertirá en un mal cliente o viceversa.
Si puede hacer feliz a un cliente problemático, eso significa que está aprendiendo a lidiar con las diversas objeciones que provienen de diferentes personas.
Tan pronto como logre superar las expectativas de los más variados tipos de clientes, de los más variados requisitos, estará listo para crear una relación a largo plazo.
Evitar a los clientes problemáticos no le hará ningún bien a su negocio.
Leer más: Mejore la comunicación con el cliente con 5 consejos
#6. No siempre eres honesto con los clientes.
La honestidad en los negocios es rara. Pero incluso una pequeña mentira, como culpar a un proveedor de una entrega fallida, puede causarle problemas.
Los vendedores echan la culpa al personal de stock , soporte y entrega. Después de todo, no es su culpa y el cliente lo sabe.
Mentir erosiona la confianza empresarial. La sinceridad , en cambio, refuerza la confianza entre el cliente y la empresa .
El vendedor necesita aprender a decir la verdad. La gente a menudo quiere evitar explicaciones y poner una pequeña excusa a las cosas. El problema es no recordar qué historia le contaste al cliente.
Cuando eres sincero, el cliente entiende que estás diciendo la verdad y aumenta el nivel de confianza en las relaciones comunes.
Es mejor ser honesto todo el tiempo, sobre todo porque ser descubierto en una mentira garantiza la pérdida de un cliente.
No querrás perder un cliente por falta de sinceridad, ¿verdad?
¿Estás dejando atrás a tus clientes? ¡Enfoque en el cliente!
Haz la prueba. ¿Encajaste con alguno de estos artículos? ¿Alguno de los ejemplos anteriores coincide con sus ventas diarias, o siempre pone al cliente primero? ¿Cómo es la calidad del servicio al cliente en su negocio?
La misión del vendedor no es solo alcanzar objetivos, vender y satisfacer las necesidades de los clientes, es ser un defensor del cliente dentro de su empresa.
Necesitas defender los intereses del cliente, demostrar que él es el centro de tu negocio y que sin él, tu negocio no existiría.
Al hacer esto, sus clientes confiarán más en usted, harán más negocios con su empresa y lo recomendarán a sus clientes y socios comerciales. Esta es la mejor manera de hacer crecer su negocio, sin dañar las relaciones y la lealtad de sus clientes.
A partir de ahora, recuerda que tu negocio se trata del cliente y que sin clientes, tu empresa no existe.
Su cliente es su mayor activo, por lo que ningún vendedor que se respete querrá alejar a los clientes . Acérquelos a su empresa, aumente el nivel de relación entre ustedes y permita que esta relación sea la garantía de las metas cumplidas.
Más información: 7 consejos prácticos para utilizar el concepto de enfoque en el cliente en su empresa
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