Una campaña de fidelización de clientes tiene como objetivo hacer que las compras sean más valiosas y recurrentes, durante mucho tiempo.

Pero, al fin y al cabo, ¿por qué se habla tanto de campañas de fidelización de clientes? ¿Cuál es el propósito de todo esto?

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Antes de hablar de este tema, es importante definir un aspecto fundamental:

¿Qué es un cliente fiel?

muchos confunden fidelidad con habito de consumo. entender con esto ejemplo:

Un ama de casa siempre compra la misma marca de café para su familia. Cuando vas al supermercado, buscas hasta que lo encuentras y siempre compras el mismo.

  • si ella es una cliente leal, si un día vas a tu supermercado favorito y no encuentras la marca que te encanta, no comprarás otra. Se mudará a otro establecimiento y buscará al de su confianza.
  • ya uno cliente regularno solo comprará otra marca en caso de escasez, sino que si hay una promoción tentadora, también reemplazará el producto.

Y lo mismo ocurre con los servicios o ventas consultivas B2B o B2C.

El cliente fiel siempre buscará la solución que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.aunque sea un poco más caro.

Y en cuanto a los consumidores finales, dos ejemplos famosos de las marcas que tienen una fidelidad extrema por parte de sus clientes, son las computadoras de manzanalos famosos Mac y los motos harley davidson.

Estos consumidores de Apple a menudo enfrentan horas en las puertas de las tiendas para ser los primeros en comprar ciertos lanzamientos, y los ídolos de Harley Davidson adoran la marca casi como una religión.

En este caso, son clientes fieles, que no sólo prefieren la marca, sino que también la recomiendan, llegando al nivel de defensores de la marca, que la defienden de las malas palabras.

Vamos a presentar algunos puntos importantes que debes dominar para que las campañas de fidelización de clientes traigan los resultados esperados. Vea a continuación para el objetivos, beneficios y algo consejos para hacer una buena campaña de fidelización de clientes.

Si desea obtener aún más información sobre la lealtad, consulte nuestro libro electrónico gratuito: CRM: Atraer, Retener y Satisfacer a Más Clientes para aprender todo sobre cómo retener y fidelizar a tus clientes a través de una relación estratégica. Una buena gestión de las relaciones con los clientes es esencial para mantenerlos con usted a largo plazo.

Objetivos de una campaña de fidelización de clientes

Decir que el objetivo es generar más ingresos para la empresa no responde completamente a esta pregunta. Un detalle de las campañas de fidelización de clientes es que aumentan los ingresos de la empresa de varias formas:

  • Animan a los clientes a comprar valores más altos (boleto promedio);
  • Los clientes están más inclinados a comprar más a menudo;
  • Sus consumidores tienden a tener una relación más larga contigo.

Compruébelo: al comprar cantidades más altas, con más frecuencia y durante un período de tiempo más largo, ¡las campañas de fidelización de clientes tienen un potencial increíble para aumentar sus ingresos!

¡Pero esos no son los únicos objetivos! También ayudan a ganar clientesy por varias razones:

  • Como suelen estar respaldados por Sistemas CRM (Gestión de la relación con el cliente)obtienes información sobre tu clientes actualesque permite dibujar perfiles de clientes potenciales y ofrecer exactamente lo que están buscando;
  • Los clientes leales a menudo recomiendan su producto o servicio a otros clientes;
  • Los clientes habituales o esporádicos pueden fidelizarse, gracias a las ventajas que ofrece tu campaña de fidelización.

Como puede ver, los objetivos son mucho más complejos que simplemente aumentar sus ingresos.

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Uno de los secretos de las campañas de fidelización de clientes es conocerlos tan bien que su empresa sea capaz de sorprenderlos creando ofertas que se ajusten perfectamente a sus necesidades. deseos y necesidades, en el momento adecuado! Ver más sobre esto en esta publicación: ¿Cómo retener a los clientes? ¡Sorpréndelos cada vez más!

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Beneficios de una campaña de fidelización de clientes

Al crear una acción de fidelización de clientes, además de los objetivos mencionados anteriormente, se generan otras ventajas para la empresa y la marca, revisa algunas de ellas:

  • Mayor exposición y conocimiento de la marca;
  • Las empresas de servicios son capaces de “tangibilizar” algunos beneficios;
  • Publicidad de boca en boca en las redes sociales;
  • Los clientes tienen una interacción más cercana con la marca, generando afinidad;
  • Crea nuevos puntos de contacto con el cliente, generalmente a través de correos electrónicos, el sitio web de la campaña y la propia tarjeta de fidelización;
  • El software normalmente utilizado en este tipo de acciones acumula valiosa información sobre su consumidor;
  • La lealtad agrega valor a su marca.

¿Quiere saber qué tiene que decir Philip Kotler sobre la lealtad del cliente? Entonces lee este texto de nuestro blog: Fidelización de clientes: ¡Kotler te lo enseña todo!

La fidelización lleva tiempo y es una actitud, una cultura que hay que implantar en la empresa para conocer mejor a los clientes.

Consejos para realizar una campaña de fidelización de clientes

Lo primero que debe tener en cuenta el empresario o directivo es que la fidelización no solo se consigue con campañas de este tipo. Por lo contrario: La lealtad lleva tiempo y es una actitud, una cultura que hay que implantar en la empresa conocer mejor a los clientes y satisfacer sus necesidades de forma sorprendente.

todos el plan de marketing de una empresa debe tener elementos de lealtad.

Dicho esto, vamos a los consejos para hacer tu campaña de fidelización de clientes:

  • Elija premios que su cliente realmente valore y quiera;
  • Establecer reglas claras sobre cómo acumular puntos;
  • Crear un sitio web para canjear puntos por premios;
  • Contrata a un diseñador profesional para que el identidad visual corporativa de su negocio se retrata correctamente, tanto en el sitio web como en otros materiales de comunicación;
  • aplica el CRM y sus conceptos al diseñar la campaña;
  • Aprovechar al máximo la información recopilada;
  • Crear una tarjeta de fidelización hermoso y con materiales de calidad;
  • Utilizar la información recopilada para corregir cursos, si es necesario;
  • Contrata a un abogado o cuenta con el apoyo del departamento jurídico para respetar todas las normas legales (bastante complejas) de este tipo de acciones de marketing.

¿Qué hacer para fidelizar al cliente?

  • Valor por un servicio de la más alta calidad;
  • Proporcionar una experiencia de compra inolvidable;
  • Contar con un equipo muy bien capacitado y listo para resolver problemas;
  • Centrarse en la satisfacción del cliente;
  • Ser transparente y flexible en la comunicación;
  • Crear programas de lealtad con ofertas y beneficios exclusivos;
  • Anticiparse a las necesidades y deseos de los clientes;
  • Crear empatía e identificación en el momento del servicio
  • Haz que tu cliente se sienta aceptado y comprendido;
  • Esté abierto a sugerencias y críticas.

Objetivos de fidelización de clientes.

LOS la fidelización de los clientes tiene como objetivo aumentar las ventas y fidelizar a sus clientes de manera constante y a bajo costo. Una buena campaña de fidelización promueve la relación entre su empresa y sus clienteslos alienta a comprarte con más frecuencia y evita que incluso piensen en cambiar de marca.

¿Qué es la fidelización de clientes?

La lealtad del cliente define el proceso de retener a los clientes existentes con el objetivo de seguir comprando sus productos o servicios. Una de las estrategias más eficientes para fidelizar al cliente es construir una relación a largo plazo y una experiencia personalizada.

Había mucha información sobre el tema, ¿no crees? Pero por si fuera poco, lee también: 3 factores de éxito en el marketing de fidelización de clientes