Para que una empresa pueda destacarse en el mercado y transformarse cada vez más oportunidades de negocioes importante dedicarse a la gestión de las relaciones con los clientes.
Ya no basta con ofrecer productos y servicios de calidad. Además, también es necesario ser capaz de conocer en profundidad a cada cliente y desarrollar una relación sólida y duradera. Así, la empresa identifica sus verdaderos deseos y necesidades y puede supere sus expectativasofreciendo exactamente lo que los clientes más necesitan.
En este sentido, la implementación de CRM puede ser bastante útil. Con este tipo de herramienta, es posible recolectar, almacenar y analizar datos e información relevante sobre prospectos, prospectos y clientes, colocándolos en el centro de su estrategias de negocios.
Para saber cómo implementar CRM en la empresa, es necesario prestar atención a algunos factores importantes, analizar detenidamente las funcionalidades que ofrece la herramienta. De eso vamos a hablar en las próximas líneas.
Siga leyendo y conozca algunos de los principales puntos que debe considerar al elegir la herramienta de CRM ideal para su empresa:
- Acceso remoto;
- geolocalización;
- Categorización de motivos de pérdida de clientes;
- Envío de recordatorios automáticos;
- Herramienta intuitiva y fácil de usar;
- asistencia en la implementación;
- Soporte técnico;
- Moneda en la que se vende la solución;
- Indicadores de desempeño;
- API abierta para integraciones.
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Implementación de CRM: aspectos a considerar en una herramienta de Customer Relationship Management
No hay forma de implementar CRM en la empresa de manera efectiva sin antes evaluar algunos criterios fundamentales. Estos son aspectos y funcionalidades esencialmente importantes para que esta herramienta sea, de hecho, una gran aliada de tu modelo de negocio.
En el final, no tiene sentido contratar un sistema CRM si, por ejemplo, es muy complicado de operar, tiene una interfaz confusa y no puede brindar información que sea realmente relevante para el negocio.
Para ayudarte, hemos creado una lista de verificación para implementar CRM con las principales características que debe presentar este tipo de solución.
1 – Acceso remoto
Entre las principales características que debe ofrecer un CRM, no podemos dejar de mencionar el acceso remoto.
Esta funcionalidad es muy útil especialmente para el equipo de ventas externo, ya que los vendedores pueden acceder a la información que necesitan dondequiera que estén y con la herramienta más fácil y accesible: ¡el celular!
Una aplicación CRM móvil es lo último en accesibilidad remota, échale un vistazo:
2 – Geolocalización
Otra característica a considerar es la geolocalización. El sistema que muestra qué ruta es la mejor a seguir para que el comercial pueda realizar varias reuniones de ventas en un solo día, optimizando sus recorridos.
Esta es una característica muy importante para la productividad y también para la organización del equipo de ventas.
En Agendor, esta función está integrada en la aplicación de su teléfono celular, consulte:
3 – Categorización de los motivos de pérdida de clientes
El CRM elegido también debe poder permitir la categorización de las razones que llevaron a la pérdida de clientes.
De esa forma, mirando los informes, evitas repetirlos en futuras oportunidades de negocio. Después de todo, solo analizando lo que no funcionó podemos mejorar los procesos y argumentos, con el fin de hacer embudo de ventas cada vez más eficiente.
Entender mejor:
4 – Envío de recordatorios automáticos
También es importante considerar durante la implementación de CRM si la plataforma envía automáticamente recordatorios sobre Cuáles son los siguientes pasos y las tareas que debe realizar el vendedor, como el seguimiento y la programación de citas.
Un recurso importante tanto para quienes trabajan con ventas internas (y que necesitan organizar el flujo diario de actividades), como para quienes realizan ventas externas (y no olviden hacer los seguimientos entre reuniones).
Ahora, nadie se perderá las citas, así es como funciona esto en Agendor:
5 – Herramienta intuitiva y fácil de usar
¿Cómo implementar CRM en la empresa si es complicado y difícil de usar? La plataforma elegida debe ser fácil de usar e intuitiva, ya que esto favorece la adhesión de los empleados.
Si esta interfaz de su sistema de ventas es fácil de operar, tanto los gerentes como los vendedores trabajarán con mucha más facilidad y agilidad, garantizando los mejores resultados.
De igual manera, seguirán las metas individuales y colectivas para tener un panorama más completo de los resultados de la empresa y del departamento, lo que contribuye mucho al sentido de pertenencia y motivación.
Mire este video y comprenda lo fácil que es operar Agendor:
6 – Asistencia en la implementación
Compruebe si el sistema CRM ofrece asistencia de implementación. Existen soluciones que cuentan con un asistente virtual inteligente que ayuda al usuario a aprovechar al máximo la plataforma.
¿Y por qué es esto tan importante? Es la mejor manera de garantizar que todas las funciones se utilicen al máximo y que no se deje ningún recurso sin explotar para ayudar a impulsar las ventas y mejorar las relaciones con los clientes.
¿Alguna pregunta al implementar Agedor? Accede a nuestro Centro de Ayuda
7 – Soporte técnico
También es importante que elijas una plataforma con una buena estructura de soporte técnico, que debe estar siempre disponible en diferentes canales para aclarar tus dudas y, preferiblemente, en el mismo idioma que tu equipo.
En el El soporte técnico del programador funciona Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm vía chat; o por correo electrónico, los cuales son respondidos en 24 horas.
8 – Moneda en la que se comercializa la solución
Dar preferencia a una solución de CRM que se vende en real. Eso es porque si solo acepta pagos en dólares o cualquier otra moneda extranjera, puede terminar siendo gravado por la variación del tipo de cambio.
Además, es más complejo realizar cualquier proyección financiera considerando valores que pueden fluctuar cada mes.
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9 – Indicadores de desempeño
La herramienta de CRM debe ofrecer indicadores para seguir el desempeño de las estrategias y poder generar informes completos de manera automática.
Y esto tiene que ser fácil de alimentar, así como de consultar, a través de gráficos que ayuden a entender todo lo que está pasando.
Además, verifique qué tan detallada es la información en el embudo de ventas de la empresa y de cada vendedor, lo que ayudará a identificar cuellos de botella de capacitación individuales, por ejemplo.
Vea cómo su vida puede mejorar con un buen CRM:
10 – API abierta para integraciones
También es interesante que la plataforma CRM tenga una API abierta para que puedas integrarte con otras herramientas que tu empresa ya utiliza a diario, como ERP y software de facturación.
Sepa mas: Elimina el trabajo manual integrando Agendor
Además, la app de Agendor ya está integrada en la plataforma de Agendor, mira lo fácil que es y trae resultados:
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Bueno, estas fueron algunas de las principales características que se deben observar al implementar CRM.
Estén atentos y elijan la herramienta de gestión de relaciones con los clientes ideal para su negocio.
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