Para convertir su libreta de direcciones en un calendario comercial, debe tener información importante a mano y utilizarla en su beneficio.
¡Deja a un lado tu libreta de contactos! Conviértelo en una agenda de negocios.
Eso es lo que importa.
¿De qué sirve tener una lista enorme de clientes si no la usas para generar más negocios? Haga que su base de clientes actual genere nuevas ventas.
1. Tener una base de clientes eficiente
Todo comienza con un registro consistente y bien diseñado.
Recopile inicialmente los datos de contacto (si puede recopilar la otra información en el futuro):
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- y otros que son importantes para futuros contactos
Con estos datos en la mano, puede establecer futuros contactos y completar la otra información que falta. De esa forma, el cliente no se cansa de llenar extensos formularios y le garantizas agilidad en el servicio.
Además de estos datos de contacto, también registrar los productos/servicios que interesen al cliente, dónde lo conoció, cómo llegó a su empresa y su potencial de compra: ¿realiza compras esporádicas y de alto valor, o compras constantes y de bajo valor?.
Propina: Si su cliente es una persona jurídica, registre también el sitio web de la empresa, la página de Facebook y la página de LinkedIn. Esta información le puede ayudar en futuros contactos, ya que conocerá las novedades de su empresa y tendrá más temas de conversación.
2. Controla el cronograma de tareas
No sirve de nada confiar en la memoria. Incluso si nuestra memoria es excelente, siempre terminamos olvidando una cita. De hecho, un gran ejercicio de memoria es anotar lo que tenemos en mente.
¡Anota todo lo que estés pensando de inmediato!
Y olvídese de los papeles de notas esparcidos por la mesa… Ya sea un bloc de notas de papel, una lista de recordatorios de teléfonos celulares, un bloc de notas de computadora, sin importar el medio que use, tenga un lugar específico para las notas.
Esto es lo que debe hacer: tome todas las hojas de papel que están alrededor de su escritorio y cree una lista lo antes posible. Deja el orden de prioridad a un lado, lo que importa es anotar citas en un solo lugar y elimine el papeleo disperso.
Luego organice su lista por fecha. Es muy importante tener una fecha de finalización. Incluso si no puede completarlo en la fecha estimada, tendrá una meta que cumplir.
Tener un horario de trabajo organizado.
3. Establecer fechas para ponerse en contacto
Recuerda este principio básico: no dejes que el contacto se enfríe.
Si tarda demasiado en ponerse en contacto, el cliente puede perder interés. Por otro lado, si no le das espacio para “respirar”, terminas convirtiéndote en una persona cansina.
Manténgase en contacto constante pero sin exagerar. Agenda fechas para ponerte en contacto, para preguntar qué necesita el cliente, o si tienes alguna duda.
¡Esto también se aplica a los negocios que ya se han completado!
Seguimiento de ventas, post venta. Llame para preguntar si está satisfecho, recopile comentarios y registrar toda la información deja que te pase.
Y para completar, una cosa importante que muchos acaban olvidando: di que te la vas a quedar informado sobre las novedades de su empresa, productos y servicios. De esa manera, infundes confianza y obtienes la oportunidad de vender productos complementarios.
Propina: Si cuentas con la información sobre los productos que le interesaron o compraron (ver parte 1 de este artículo), podrás informar a tu cliente sobre las novedades más relevantes para sus necesidades.
Una herramienta de CRM le ayuda a organizar toda esta información. El registro del cliente se registra junto con el cronograma de tareas y notas importantes sobre cada cliente. Para obtener más información, consulte este artículo que muestra la importancia de los sistemas de CRM en las pequeñas empresas.