¿Saber implementar CRM es muy difícil o son empresas que no están lo suficientemente estructuradas para la implementación?
El sistema CRM es una herramienta de apoyo a los equipos ya la empresa. De esta forma, su implementación debe ser fluida y no interferir negativamente en las rutinas de una empresa.
Aún así, existen sistemas de CRM que exigen mucho trabajo a las empresas e influyen directamente en su funcionamiento, lo que puede acarrear graves pérdidas.
Si por un lado el sistema CRM ayuda a implementar o mejorar los procesos de venta para hacerlos funcionales, en cambio, no puede, en ningún momento, interferir y perjudicar los resultados de la gestión.
Por eso es muy importante recordar que el sistema CRM tiene la función de ayudar y mejorar el trabajo de las empresas y no perjudicar o estropear el trabajo que ya realizan.
Con eso en mente, hicimos una lista de los 7 errores más comunes que ocurren cuando la empresa implementa CRM. ¡Verificar!
Cómo implementar CRM sin errores
Al momento de implementar CRM, muchas empresas se interponen en el camino, con actitudes precipitadas; Aquí se explica cómo implementar CRM evitando los errores más comunes:
Error 1: No pensar en quién usará el sistema CRM
Un gran error que comete la alta dirección de las empresas es tomar decisiones sin considerar cómo van a interferir en la rutina de las personas. Es necesario tener la atención al usuarioporque no utilizará un sistema CRM que no le sea útil en su día a día.
El sistema CRM tiene que venir a añadir y no para dividir o disminuir. Así que escuche e involucre a las personas que se verán más afectadas por el sistema antes de la implementación. Esto hará toda la diferencia en el resultado.
Hay que centrarse en el usuario, ya que no utilizará un sistema CRM que no le sirve en su día a día
Error 2: Falta de procesos bien definidos
¿Cuál es el proceso de venta de su empresa? ¿Hay prospección, seguimiento de ventas, post-venta?
Si su empresa ni siquiera sabe de qué se trata, lo mejor es sentarse y revisar las cosas antes de implementar un sistema de CRM. Eso es porque CRM puede incluso ayudar a mejorar algunas imperfecciones en el proceso, pero es incapaz de crear un proceso comercial en una empresa que no lo tiene.
Por lo tanto, defina bien los procesos de su empresa y, solo después, estudie la implementación de un sistema. No hay forma de implementar CRM sin esta disposición.
Error 3: Creer que la implementación del sistema CRM garantizará más ventas
El CRM es un sistema que ayuda en la integración de los procesos de la empresa y que ayuda en la gestión de la relación con el cliente para que sea moneda de cambio en el momento de la venta y después de la venta.
Sin embargo, CRM no es una garantía de que la empresa venderá más una vez que se implemente. El CRM no vende. Lo que proporciona es una rutina de proceso de venta que, cuando se respeta, proporciona mejores resultados.
Solo con la rutina orientada al CRM surgirán mejores prácticas del equipo de ventas y mejores resultados (consecuencia de un buen proceso de ventas, estimulado por la adopción de la herramienta).
Ver también: El papel de CRM en la gestión del éxito empresarial
Error 4: Detener a la empresa para la adopción de CRM
Si cree que no puede implementar CRM sin la empresa, ¡cambie de opinión!
CRM no es una panacea que tiene todas las respuestas a los problemas de ventas.
Muchas veces, algunas empresas cambian toda la estrategia de marketing de su producto o servicio o cambian el presupuesto de la empresa para la compra de una herramienta, creyendo que salvará la cosecha y resolverá todos los problemas.
Al día siguiente, los desafíos siguen ahí y la herramienta no ha hecho ningún milagro. CRM es una herramienta de inteligencia para ayudar en los procesos de negocio empresas y no una varita mágica.
Por esta razón, el rendimiento de su sistema CRM será tan fructífero como lo permita su equipo de ventas. Recuerda esto.
Error: detener a la empresa para la adopción de CRM
Error 5: Gastar mundos y fondos en la implementación de CRM
Independientemente de si su empresa es micro, pequeña, mediana o grande, el gasto en infraestructura para implementar un CRM es innecesario.
Hace un tiempo era imposible hablar de un sistema CRM sin mencionar grandes inversiones en servidores y una gran red corporativa. Hoy en día, existe una forma de implementar CRM sin grandes gastos.
Con la computación en la nube este tipo de inversión es innecesaria. Además de tener un espacio de almacenamiento mucho más seguro, actualizado con las más altas tecnologías de encriptación, el espacio de almacenamiento es mucho mayor, ya que si maximizas tu ancho de banda, simplemente puedes migrar a un plan con mayor espacio.
No se necesitarán nuevos servidores si se agota su espacio. No entre en pánico si se va la luz, y mucho menos se desespere en caso de que el servidor se queme. En la nube hay respaldo de todo.
Si aún necesita más información, por favor comprenda por qué deberías apostar por los negocios en la nube.
Más información: CRM en la gestión de las relaciones con los clientes: ágil y eficiente
Error 6: No establecer métricas para medir el éxito
¿Cómo sabrá si la implementación fue exitosa? ¿Cómo implementar CRM y medir resultados?
La implementación sin objetivos sólidos es una idea sin fundamento. Eso es porque cada proyecto necesita resolver un problema y ¿Cuál es el problema que necesita resolver el CRM en su empresa?
Por lo tanto, cree métricas para cada una de las áreas del negocio que se verán impactadas por la implementación del sistema CRM y analice la efectividad del software a través de ellas.
Error 7: Renunciar después de muy poco uso
La implementación de CRM es una gallina. En la primera semana, todos quieren usar la novedad, pero poco después, todos se olvidan. Esto sucede en muchas empresas, y cuando nos damos cuenta, volvemos al punto de partida.
La implementación de CRM debe tomarse en serio en el día a día de la empresa, de modo que se convierta en una rutina para los empleados. Sólo entonces tendrá algún efecto en la empresa.
Así que no se resista a las excusas de los empleados de que CRM es una pérdida de tiempo, un sistema aburrido e inútil. Fomentar y cubrir el uso diario de la herramienta.
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