¿Ha pensado alguna vez en cómo puede utilizar CRM para mejorar los resultados de su radio? Tenemos algunas ideas que podrían ayudar.
¿Trabajas en una estación de radio y quieres potenciar tus contactos comerciales, aumentar los ingresos y fidelizar aún más a los clientes? Una plataforma CRM puede ser un gran socio cuando se trata de hacerte ganar más.
Después de todo, debe hacer que los programas sean viables y, al igual que la televisión, la radio tiene diferentes horarios y necesita llenar su parrilla de anuncios para que cada programa pueda generar ganancias para la estación.
Es precisamente en esto en lo que CRM puede ayudar a su empresa: incrementar sus resultados y hacerla más competitiva.
Es necesario profesionalizar el proceso comercial dentro de las radios para que se pueda aprovechar todo el potencial del mercado anunciante.
Cuando no conoces a tu cliente, se hace más difícil ofrecer soluciones e ideas, así como trabajar activamente en las oportunidades comerciales.
Si no conocemos a nuestro cliente, estaremos siempre a merced de su voluntad, y sólo podemos mejorar el desempeño de nuestro negocio cuando nuevos clientes se ponen en contacto con nuestra empresa.
Obviamente, la estacionalidad hace que algunas épocas del año sean más rentables que otras. Y una radio no se verá afectada por los altibajos del mercado. Necesita facturar de manera constante, todos los meses.
Con un CRM, un equipo comercial de radio puede intensificar el trabajo y generar mayores resultados, además de conocer mejor a sus potenciales clientes y ver nuevas oportunidades.
¿Quieres saber cómo tu radio puede aumentar los resultados de ventas utilizando CRM en tu día a día? Echa un vistazo a nuestros consejos para ti.
Con CRM su radio puede vender más y aumentar sus ingresos.
#1. Registrar completamente al cliente
Cuando un cliente se comunica con su estación de radio, no solo necesita su número de teléfono, dirección de correo electrónico y la empresa para la que trabaja.
Necesitas más información para calificarte mejor. ¿Qué tal saber, por ejemplo:
- Si tu cliente potencial se anuncia en otras estaciones de radio;
- Si publicita otros productos y/o cuáles son los productos más publicitados;
- Si hay otros departamentos dentro de la empresa que se anuncian en la radio;
- ¿Cuál es el presupuesto para anuncios de radio;
- Los responsables de la decisión de compra;
- Cuáles son los horarios más publicitados;
- Cuántas veces al año hacen publicidad, entre otras razones.
Aquí podrá conocer algunos datos, como la experiencia de la empresa con los anuncios de radio, cuándo suelen anunciar, cuántas personas trabajan con anuncios de radio en la empresa, además de abrir un abanico de oportunidades de mercado.
Cuando una empresa de cierto segmento contacta tu radio para hacer publicidad, puedes tener una gran idea del mercado para empezar a prospectar, ya que si una empresa hace publicidad en radio, es probable que su competidor haga lo mismo.
Esto nos lleva a nuestro segundo consejo.
#dos. Minería de CRM para oportunidades de mercado
Ya sabes, por ejemplo, que los concesionarios de coches hacen publicidad en la radio, porque tienes 1 o 2 clientes en cartera.
Entonces, ¿qué le parece comenzar a explorar activamente los otros miles de concesionarios que podrían ser clientes potenciales para su radio?
Todo lo que necesita hacer es tomar un informe de los clientes que su radio ha adquirido en los últimos meses y buscar competidores.
Entonces, durante su enfoque, puede mostrar cómo puede ayudar y cómo ayudó recientemente a una empresa en la misma industria. De esta manera, te estableces como una opción para futuros anuncios.
Después de todo, muchas empresas están impulsadas por la competencia: quieren anunciarse donde anuncia la competencia.
Piense en las docenas de mercados a los que ha vendido en los últimos 3 meses. Ahí tenemos una gran oportunidad de mercado para atacar y encontrar nuevos clientes.
#3. Reactivar clientes inactivos
Todo el mundo sabe que es más barato recuperar un cliente que adquirir uno nuevo.
Entonces, ¿qué tal si empiezas a hacer esto? Con CRM puedes, por ejemplo, segmentar clientes por su última compra. ¿Qué tal hacer una lista de clientes que no han hecho negocios con usted durante más de 6 meses?
Entonces, una vez que haya creado un informe de clientes que no han hecho negocios con usted en el último mes, puede comunicarse con cada uno de ellos y ofrecerles descuentos para nuevos anuncios, muestras o incluso presentar nuevas ideas de anuncios y nuevas paquetes
De esta forma, su empresa puede construir una relación a largo plazo con sus clientesy traer siempre nuevas ideas a su mercado, aumentando así la posibilidad de fidelización de sus clientes.
Trabajar con sus clientes inactivos es la forma más sencilla de aumentar sus ingresos, ya que estos clientes ya conocen su empresa y ya saben cómo es la experiencia de hacer negocios con usted.
#4. Utilice CRM para hacer aumentar las ventas y cruzando con tus clientes
Ya sabes lo que tus clientes compran de tu radio: lugares 15, 30 o 60 segundos, patrocinios de programas, alianzas y promociones, etc.
Con esta información en mente, puede aprovechar la oportunidad para hacer aumentar las ventas y cruzando con estos clientes.
Si sabe, por ejemplo, que un cliente constantemente lugares de 30 segundos, puede ofrecer un descuento por patrocinar un nuevo programa si compra el paquete (lugar 30 segundos + patrocinio).
O puede, por ejemplo, dar a su cliente un descuento por un contrato de 6 meses en lugar de un contrato de 3 meses por lugares de 15 segundos. O bien, un descuento para que cierre una lugar 30 segundos durante 60 días en lugar de 15 segundos durante solo 45 días.
De esta forma, acabarás vendiendo más a tu cliente simplemente mostrándole nuevas oportunidades de inversión con pequeños incentivos (descuentos) a la compra.
Además, tu cliente también sabrá qué otros productos puede comprar en tu emisora de radio, ya que muchas veces puede pensar que todo lo que tienes que ofrecer son inserciones publicitarias.
Así, haces que tu cliente se sienta bien, porque te preocupas por ofrecerle nuevas oportunidades de inversión, y es aún más probable que venda más a un cliente activo.
Usa tu CRM para encontrar clientes que compraron en los últimos 3 meses, ver qué productos compraron, relacionarlos con otros productos y oportunidades en tu radio y crear una oferta irresistible.
Sus clientes estarán felices de recibir una oportunidad especial.
¡Recuerda siempre a tus clientes actuales! Vender más y mejor a su cliente actual es la forma más fácil de aumentar sus ingresos.
Utilice CRM para identificar oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.
Implementa CRM y potencia tus resultados
CRM no es solo una herramienta de relación. Es una base de conocimiento. En él tienes toda la información de tus clientes, qué compran, cuándo compran, cuánto pagan, etc.
Cuando tienes esta información a la mano de una forma sencilla de encontrarla, puedes convertir clientes ocasionales en clientes frecuentes, puedes reactivar clientes a través de relaciones constantes, puedes vender más a tus clientes actuales, y aún puedes aprovechar perspectiva competidores de sus clientes.
El uso inteligente de esta base le permite aumente su productividad y haga más con menos.
CRM lo ayuda a vender más, optimizando su tiempo y explorando las mayores oportunidades dentro de su base de clientes. Todo lo que necesita es implementarlo y comenzar a usarlo en su rutina comercial.