Al leer este contenido, llegarás a la conclusión de que la transformación digital en las empresas no es solo una opción para posicionarse en el mercado.
Comprenderá que esta es la única forma de que su empresa siga siendo relevante en su mercado , sin importar en qué sector opere la organización.
Sin embargo, reconocer la importancia de la transformación digital en las organizaciones es solo el primer paso de este largo camino. Lo cierto es que muchas empresas toman la decisión de alinear sus operaciones con la era digital. Pero pocos son capaces de pasar por este proceso de manera eficiente y con resultados satisfactorios.
Una encuesta de la consultora McKinsey reveló que el 70% de los programas de transformación digital a gran escala fallan. Según el estudio, hay razones para ello.
Las 4 razones principales de los resultados decepcionantes en la transformación digital de las organizaciones son la falta de:
- compromiso de los empleados;
- Apoyo – o apoyo inadecuado de los líderes;
- Colaboración entre diferentes áreas y funciones;
- Cambios culturales necesarios para que la transformación digital se sostenga.
Ahora, detente y analiza esta lista. Vea cuántos de estos factores están relacionados con la tecnología.
Así es. Gran parte de los temas que impactan en el éxito de la transformación digital en las empresas están vinculados a los procesos y talentos en torno a las tecnologías. Y no las herramientas en sí. Algo que, por cierto, ya se ha comentado ampliamente en páginas anteriores.
En otras palabras, tu papel como líder, tanto en la gestión y dirección de procesos y tareas como en la captación, formación y colaboración de profesionales, es uno de los temas más importantes para que la transformación digital de tu empresa se haga realidad de forma efectiva.
Entonces, la pregunta que queda es:
¿Cómo liderar una transformación digital exitosa en las empresas?
De eso vamos a hablar en este artículo.
A continuación, consulte los consejos de dos expertos en este campo que lo ayudarán a guiar sus acciones y decisiones a medida que guía a su equipo y su empresa hacia la era digital.
Principales errores de los directivos en relación a la transformación digital en las organizaciones
¿Cómo respondería a la pregunta “¿Qué es la transformación digital?” .
Muchas personas todavía asocian este término con el proceso de digitalización de las operaciones de una empresa.
- Por ejemplo: crear un sitio web, actuar en redes sociales, usar ERP , etc. Y, como ya habrás visto en el contenido que leíste antes de llegar a este artículo, este es uno de los errores que pueden hacer que el proceso de transformación digital en las empresas comience por mal camino.
Al fin y al cabo, por mucho que la digitalización de procesos sea parte de la transformación digital de las organizaciones, de nada sirve utilizar herramientas tecnológicas si la empresa sigue pensando y actuando con mentalidad analógica.
En última instancia, esta noción equivocada del liderazgo de la empresa sobre lo que realmente implica la transformación digital se convertirá en el principal obstáculo en el viaje de la organización hacia la era digital.
Pensar que la transformación digital en las empresas es solo tecnología. Esto es lo que hace que muchas empresas no puedan ingresar efectivamente a la era digital.
Esto se debe a que esta visión genera errores de liderazgo.
Los 3 grandes errores del liderazgo en la transformación digital en las empresas
1. Ignorar la importancia del rol del cliente en la transformación digital de las organizaciones
Paulo Kendzerski , especialista en implementación de proyectos de Transformación Digital y Presidente del Instituto de Transformación Digital (ITD) detalla que la transformación digital es la transformación del modelo de negocio en su conjunto. Y debe basarse en la experiencia del consumidor de la era digital.
“Es un cambio estructural que comienza con la comprensión de los líderes del futuro del negocio. Es la evolución de los procesos internos y los nuevos modelos operativos en la era del consumidor conectado. Es un proceso en el que las empresas hacen uso de la tecnología para aumentar su alcance, mejorar el desempeño y así obtener mejores resultados” , señala.
Agrega Jair Romano Junior , Head of Digital Transformation de ACE Startups y especialista en Transformación Digital, Metodologías y Cultura Organizacional.
Él enfatiza que la transformación digital tiene como objetivo permitir que las organizaciones tengan procesos más ágiles y flexibles alineados con la velocidad de los cambios del mercado y las demandas del consumidor actual.
“Significa que la empresa tendrá que desarrollar la capacidad de organizarse, adaptarse, cambiar rápidamente y tener éxito en un entorno cambiante, incierto y turbulento, como una pandemia inesperada, por ejemplo. Implica, en primer lugar, entender que tu verdadero jefe es el cliente, y que todo el camino de la transformación digital en las empresas debe tenerlo como protagonista” , subraya.
2. Falta de adecuación del equipo, cultura y procesos
Romano destaca que, al inicio de este movimiento, la transformación digital era vista solo como un fenómeno que buscaba incorporar el uso de tecnologías digitales en problemas tradicionales. Sin embargo, esta visión cambió con la evolución del mercado.
“La transformación digital no se trata solo de tecnología, se trata de personas. ¿Qué sentido tiene digitalizar todo tu negocio y olvidar el papel humano en este proceso?”. , pregunta el experto.
Agrega que toda la empresa deberá pasar por la adopción de nuevas tecnologías. Sin embargo, la implementación de herramientas debe ir acompañada de una metodología estructurada y una revisión de las metodologías organizacionales.
De ahí la importancia del liderazgo centrado en la formación del equipo y la adecuación de la estructura organizativa .
En la misma línea, Kendzerski argumenta que, al involucrar a toda la empresa, especialmente en la adaptación o evolución de sus procesos, cada vez es más claro que la transformación digital es una transformación del negocio -y que, por tanto, requiere de la participación de la actividad- sus líderes.
3. Falta de visión estratégica sobre la transformación digital en las empresas
paulo kendzerski
Según Kendzerski, un estudio realizado por ITD con más de cinco mil empresas brasileñas identificó que el principal error que cometen las organizaciones en relación a la transformación digital es creer que la digitalización de los negocios es suficiente .
El especialista aclara que este problema se puede ver en negocios que adoptan herramientas digitales, pero siguen actuando en la lógica del mercado analógico.
Ilustra este razonamiento diciendo que en la encuesta realizada por ITD, el 90% de las empresas dijeron que usan WhatsApp como herramienta de comunicación. Sin embargo, el 99,9% de ellos continúan laborando en horario comercial.
En consecuencia, debido a que piensan que solo con digitalizar sus procesos estarán preparados y adecuados para seguir los movimientos del mercado digital, estas organizaciones no logran identificar oportunidades y riesgos que afectan directamente la supervivencia del negocio en su conjunto.
“Incluso las empresas que hoy tienen una buena posición en el mercado y están sanas financieramente, con excelentes resultados de ventas, necesitan planificar su transformación digital, de lo contrario en cinco o diez años ya no podrán ocupar sus posiciones de liderazgo actuales” , dice.
- El marketing digital es una tendencia transformadora. Vea cómo usarlo en su empresa:
Habilidades fundamentales para el líder digital
La transformación digital en una empresa comienza “en la cabeza” de los líderes. En otras palabras, es la mentalidad innovadora, flexible y abierta del gerente la que guiará los procesos y los empleados hacia la era digital.
Jair Romano Júnior
Romano indica que para que este proceso suceda, las organizaciones necesitan un tipo de líder completamente diferente:
“Un líder transformador, que tiene la capacidad de formar equipos interdisciplinarios, mantener a las personas motivadas, conectadas y comprometidas, que impulsa una cultura de innovación, tiene tolerancia a los riesgos y cultiva la mejora continua” , detalla.
Tenga en cuenta que las competencias enumeradas por el experto no necesariamente tienen que ver con el conocimiento de las tecnologías. Lo que está planteando es que para liderar con éxito una transformación digital en la organización, el líder necesita tener habilidades especialmente enfocadas en empoderar, empoderar y dirigir al equipo .
Una encuesta desarrollada por MIT Sloan Management Review en colaboración con la consultora Deloitte con más de 4.300 ejecutivos en todo el mundo demuestra esta visión del líder digital con habilidades más humanas y flexibles.
En la encuesta, los profesionales entrevistados mencionaron las siguientes habilidades que les gustaría que tuvieran sus líderes durante la transformación digital de la empresa:
- Dirección: Entregar una visión clara y un propósito para la transformación digital (26 %)
- Innovación: crear las condiciones adecuadas para que las personas experimenten (18 %)
- Ejecución: empoderar y motivar a las personas a pensar de manera diferente (13 %)
- Colaboración: ayudar a las personas a colaborar en diferentes áreas (12 %)
- Inspiración: Inspirar a las personas y motivarlas a seguir el ejemplo (10 %)
- Visión estratégica: toma de decisiones empresariales en contextos inciertos (8%)
- Construyendo talento: apoyando continuamente el desarrollo de las personas (7%)
¿Cómo atraer, capacitar y apoyar el talento para la transformación digital organizacional?
Para empoderar verdaderamente al equipo para la era digital, Romano indica que el líder debe fomentar la libertad intelectual de los profesionales, establecer la autonomía como estándar, elegir personas con un ajuste cultural e inspirar a sus seguidores a tener un sentido de propiedad.
“Apueste por el poder de la inteligencia colectiva y promueva la libertad, ya que es la clave para desbloquear el potencial de las personas. Además, acabar con el mando y el control, ya que este formato mata la innovación y la agilidad” , subraya.
Kendzerski está de acuerdo con esta visión y refuerza que es fundamental dar libertad para innovar.
Pero la verdadera libertad. No ese modelo de buzón de sugerencias, que lo evaluará alguien con mentalidad analógica, más interesado en conservar su posición que en transformar el negocio” , advierte.
También advierte que, además de la libertad para innovar, es necesario invertir en modelos de formación disruptivos, tanto en el ámbito interno como externo.
Finalmente, Romano sugiere que para identificar a los empleados más preparados para acompañar la transformación digital, el líder debe prestar atención a los perfiles de los profesionales.
Perfiles profesionales para la transformación digital en las organizaciones:
- Colaborativo: enseñanza práctica y práctica;
- Especialistas: que tienen un conocimiento profundo en su área de especialización y pueden contribuir a la mejora de los procesos;
- Piel en el juego: que arriesgan su propia piel y tienen sentido de propiedad en sus tareas;
- Emprendedores: aquellos profesionales que siempre proponen una idea y que tienen ganas de llevar su campo al siguiente nivel.
A la hora de contratar, los dos expertos indican que es importante buscar algunas habilidades específicas en los profesionales.
Romano comenta que, según el Foro Económico Mundial, las principales habilidades de los profesionales del futuro serán:
- alfabetización de datos;
- Pensamiento crítico;
- Habilidades tecnológicas;
- Adaptación y flexibilidad;
- Creatividad;
- Inteligencia emocional;
- Inteligencia cultural y diversidad;
- Habilidades de liderazgo;
- Juicio y toma de decisiones;
- Colaboración.
“Pero una cualidad que me llama la atención en un profesional es la valentía. Si las empresas no tienen en sus equipos personas dispuestas a dar el primer paso, no sucederán grandes cosas” , explica.
El presidente del ITD indica que el perfil del profesional del futuro está formado por las siguientes competencias:
- Pensamiento crítico: Actitud desafiante para identificar oportunidades de generación de valor para las empresas.
- Flexibilidad cognitiva: la capacidad del cerebro para adaptarse a situaciones cambiantes para resolver problemas complejos. Capacidad de juicio y decisión para diferentes modelos de negocio.
- Ejecución innovadora: Más foco en la ejecución que en la ideación, además de la capacidad de negociación para alcanzar los objetivos propuestos.
- Conocimiento del comportamiento humano: Liderazgo, inteligencia emocional, gestión de personas y trabajo en equipo.
- Creatividad: Invención, inteligencia y talento (nacido o adquirido) para crear, inventar e innovar, en diversas áreas.
4 consejos para poner a tu empresa en el camino de la transformación digital
1. Comience poco a poco y pruebe antes de escalar
Romano indica que la transformación digital debe ser tratada como un proceso evolutivo.
“Mi consejo es comenzar de a poco, soñar en grande y escalar rápido. Definir un área donde existan los mayores problemas, aplicar métodos, automatizar procesos, promover una cultura de innovación, implementar la mejora continua, cosechar los resultados, aprender de ellos y pasar al siguiente” , recomienda.
El especialista también comenta que el área de Ventas puede jugar un rol protagónico en este proceso.
“Empieza por consolidar la forma de atención al cliente y aplica conceptos de Social Selling en tus procesos automatizados (con chatbots, por ejemplo) para tener respuestas rápidas a los deseos de los clientes” , sugiere.
2. Sigue la tríada: velocidad, agilidad y alcance
Para Kendzerski, un vendedor que no está preparado para usar herramientas digitales para hacer más negocios, muy pronto estará fuera del negocio.
“Conozco a muchos vendedores que usan solo sus piernas como herramienta de ventas. Es decir, incluso venden bien, pero dependen exclusivamente de su capacidad para visitar clientes, sentarse a la mesa y negociar” , reflexiona.
Según el experto, el vendedor de la era digital necesita guiarse por tres factores fundamentales:
- Velocidad: para satisfacer las demandas de los clientes conectados 24/7;
- Agilidad: para cambiar de estrategia y adaptarse a los cambios del mercado;
- Alcance: encontrar y ser encontrado por el consumidor en diferentes canales.
Por eso, tenlo en cuenta a la hora de adaptar los procesos del área comercial y empoderar a tu equipo para la transformación digital.
3. Piensa como una “empresa digital”
“En un futuro cercano, no habrá más empresas divididas por categorías. Todas serán empresas digitales, operando en varios segmentos sin dominar las etapas del negocio (producción, distribución, ventas, servicio)” , pronostica el presidente de ITD.
Por eso indica que, para llevar a cabo la transformación digital en las empresas, los líderes deben dejar de pensar como gerentes de su segmento, como el director de una cadena minorista o como el líder comercial de una industria, por ejemplo. – y empezar a pensar como una empresa digital.
En la práctica, esto significa buscar siempre comprender las implicaciones de las nuevas tecnologías y tendencias digitales en el mercado. Y también en el comportamiento de los consumidores en los diferentes segmentos.
Después de todo, incluso si una tecnología aún no ha afectado su negocio, no significa que las transformaciones causadas por ella no afectarán las demandas de sus clientes.
Solo piense, por ejemplo, en digitalizar los procesos minoristas. Debido a que a los consumidores les resulta tan fácil comprar diferentes productos en la web, también esperan poder consumir diferentes servicios (incluso para sus empresas) con la misma comodidad y agilidad. De esta forma, un movimiento que se inició en el B2C acaba impactando directamente en las ventas de las empresas del mercado B2B .
4. Crear un comité de transformación digital
Incluso las empresas que no viven con las tecnologías emergentes, destaca Kendzerski, necesitan tener un grupo de profesionales pensando constantemente en el futuro.
“La transformación digital no es un proyecto con principio, medio y final. Es un proceso que cambiará los procedimientos internos y, en consecuencia, el modelo de gestión” , enfatiza.
En ese sentido, el experto sugiere crear un comité de transformación digital, que reúna a personas de diversas áreas y cargos.
“También le recomiendo al líder que siga los casos que ya van surgiendo, de varias áreas, para entender qué se hizo y cómo puede usar ese conocimiento para transformar su negocio” , propone.
- Artículo proporcionado por la Revista VendaMais. Todos los derechos reservados – Por Francine Pereira.