Cuando hablamos de agencias de viajes, inmediatamente pensamos en turismo, ocio y vacaciones. La palabra trabajo ni siquiera parece encajar en este negocio.
¿Pero lo hará? Cualquiera en el campo sabe que el turismo de negocios y los viajes corporativos son un segmento interesante para las agencias de viajes.
Pero, ¿cómo ingresar a este mercado y ganar clientes corporativos?
El secreto de las ventas en el mercado B2B es saber mostrar las ventajas que su empresa puede aportar para solucionar los problemas comerciales del cliente.
Para ello, es necesario un seguimiento constante de las oportunidades de negocio y un seguimiento impecable de las ventas.
En este contexto, usar un CRM para agencias de viajes tiene mucho sentido.
En este post verás cómo un CRM puede organizar las ventas de tu agencia de viajes y permitir la captación y fidelización de varios clientes corporativos.
Lea también en nuestro blog: Los secretos profesionales para hacer ventas B2B
O echa un vistazo a la presentación de diapositivas con los puntos principales de esta publicación:
Algunos datos sobre el turismo de negocios en Brasil
Según una encuesta divulgada por el Ministerio de Turismo, en el primer semestre de 2019, los viajes de negocios en Brasil crecieron casi un 15% y sus gastos aumentaron en igual proporción en comparación con el primer semestre del año anterior, de 4,85 mil millones a 5.000.000. 57 mil millones de reales.
Y los números no se detienen ahí.
Mira esos datos sorprendentes: ¡los ingresos generados por el turismo de negocios en Brasil son un 33% superiores a los del turismo de ocio!
Por lo tanto, si tu agencia de viajes aún no opera en este nicho, debes pensar en hacerlo lo antes posible.
Y si quieres algunos consejos sobre cómo usar CRM para agencias de viajes y así gestionar tus ventas más rápido y ganar nuevos clientes, estás en el lugar indicado.
Lea también: Qué debe tener el mejor CRM del mercado: checklist con 10 elementos imprescindibles
5 consejos sobre cómo usar CRM para agencias de viajes y ganar clientes corporativos
1. Crea tu perfil de cliente ideal
El mercado corporativo es enorme. Por eso, es interesante que encuentres un nicho específico para actuar.
Puedes elegir, por ejemplo, una rama de actividad empresarial y estudiar qué destinos son los preferidos por estas empresas.
Supongamos que desea centrarse en estudios de arquitectura. Podrás descubrir los mayores eventos de arquitectura nacionales e internacionales, y conocer todos los detalles para que las personas interesadas en este campo puedan visitarlos.
Esta es una forma de mostrar la calidad de sus servicios y conquistar al cliente. Entonces, puedes ofrecer soluciones para todas las demandas de viaje de esta empresa, desde alquiler de autos y hospedaje hasta los boletos de avión de sus ejecutivos y vendedores o incluso viajes como premios para campañas de incentivo y motivación para empleados.
Nada te impide ampliar estos nichos, creando cada vez más perfiles en diferentes líneas de negocio.
2. Busca estas empresas: ¡prospección activa!
Después de definir las características de las empresas a las que desea vender, debe crear una lista de contactos para trabajar.
Para eso, tendrás que buscar en webs de este ámbito empresarial, gremiales y asociativos, en medios de comunicación en general y, por supuesto, en LinkedIn (mira estos consejos: Aprende a usar LinkedIn para vender y descubre un gran manera de llegar a sus clientes).
¡Esto es lo que se llama prospección activa!
¿Tienes dudas sobre cómo hacer esta prospección?
Entonces, mira este video de Eduardo Muller:
También puede descargar nuestro e-book gratuito: Cómo Agendor puede ayudar a su empresa en la prospección
3. Atraer clientes a través del marketing de contenidos
¡El marketing de contenidos es una estrategia de marketing que tiene mucho que ver con la industria de viajes!
Básicamente, utiliza herramientas de análisis en línea para averiguar qué palabras clave utilizan más sus clientes cuando buscan en Google.
Luego desarrolla contenido informativo (¡no promocional!) inspirado en estos temas y lo publica en un blog. Al encontrar este contenido, se invita a los lectores a completar un pequeño formulario con sus datos a cambio de contenido aún más rico, como libros electrónicos, videos e infografías.
Listo: ¡ahora ya tienes los contactos de empresas con el perfil que deseas!
Vea más consejos sobre cómo usar el marketing digital y un blog en su negocio:
4. Pon contactos en tu embudo de ventas
Incluya contactos adquiridos por los dos métodos mencionados anteriormente (y otros que use) en su CRM.
Ahora, podrás alimentar un historial de la relación con cada uno de ellos para conocerlos mejor y saber cómo puedes ayudarlos mejor.
Además, un buen CRM cuenta con un embudo de ventas intuitivo, donde podrás visualizar todas las oportunidades de negocio en curso y podrás gestionar tu fuerza de ventas para aprovechar al máximo cada una.
Mira este ejemplo:
5. Haz un seguimiento hasta que entiendas las necesidades de cada prospecto
El seguimiento es rastrear las necesidades de los prospectos que ha contactado.
Por lo general, una venta ocurre entre el quinto y el duodécimo contacto con una parte interesada. Entonces, usar una herramienta de CRM lo ayudará a mantener esa conversación con él hasta que pueda hacer una propuesta personalizada.
Algo justo para el cliente. ¡Después de todo, ahora lo conoces muy bien y sabes todo lo que necesita!
La posibilidad de cerrar una venta de esta forma es mucho mayor. De la misma forma, sigue usando tu CRM para mantener una relación activa y resolver cada vez más problemas de los clientes. Por lo tanto, permanecerá leal a su negocio durante un largo período de tiempo.
Más información: Cómo usar CRM en agencias de viajes
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