Necesitas vender más. Pero primero, debe asegurarse de que sus clientes no se vayan.
La mitad del año está justo detrás de nosotros. A menudo es hora de repensar nuestros planes anuales, nuestras metas y objetivos, y nuestros planes de ventas.
Y, con el Mundial, elecciones a la vista y, a final de año a la vuelta de la esquina, la adquisición de nuevos clientes es el énfasis de todo gerente comercial.
NOTA: Preparamos una presentación con los principales consejos de este artículo. Echa un vistazo a la presentación haciendo clic en la imagen de abajo.
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Después de todo, este año ha sido inestable y dudoso para muchos hasta ahora, así que ahora es el momento de ponerse al día con todo lo que no se vendió durante la primera mitad del año.
Pero de nada sirve tratar de vender a toda costa, captando clientes como si fuera una batalla desesperada para que la gente y las empresas te compren.
El énfasis está en la adquisición de nuevos clientes. Cuando cargue al mercado, lleno de energía y entusiasmo, no se olvide de sus clientes actuales.
Ya eran nuevos clientes.
Ahora forman su base de clientes actual, pero ¿por cuánto tiempo?
Si sus clientes actuales sienten que la relación se debilita o que su importancia disminuye, es posible que se sientan ignorados y comiencen a buscar otra empresa con quien hacer negocios.
Antes de recibir una gran sorpresa de “no, gracias” en el momento de la renovación, aquí hay 4 consejos de retención de clientes que debe tener en cuenta.
Consejos poderosos para retener clientes
#1. Planifica a largo plazo
No puede hacer crecer su base comercial si necesita reemplazar constantemente a algunos clientes. Su principal objetivo comercial debe ser tener una base de clientes 100% retenidos, satisfechos y leales.
Eso significa que cuando realiza ventas posteriores, tiene 1 año de crecimiento. Cuando necesita reemplazar a los clientes que se van a mitad de camino, no puede estructurar el crecimiento.
Para que puedas crecer sin perder clientes, necesitas cultivar la adquisición de clientes con más potencial para satisfacer tu servicio.
Necesitas saber, más que nadie, cual es tu publico ideal. Personas que ven valor en su trabajo y que verán más beneficios al hacer negocios con usted.
Además, estas personas tendrán menos objeciones porque saben lo que puedes ofrecerles.
Así que lo que tienes que hacer es identifique los tipos de cuentas que necesita cultivar y adquirir para garantizar una alta tasa de renovación.
¿Estás cerrando cuentas y vendiendo a quienes te comprarán? Si la base de su cuenta está llena de abandonos, no puede crecer.
Piense a largo plazo, planee adquirir clientes valiosos e intente no perderlos durante el contrato.
#dos. monitorear el mercado
La razón por la que los clientes eligen hacer negocios con usted inicialmente puede cambiar con el tiempo.
Este escenario no es el peor, siempre y cuando sigas evolucionando tu trabajo de acuerdo a las nuevas necesidades de tus clientes. Debe adaptarse y evolucionar a medida que nuevos factores y necesidades afectan a sus clientes.
El ecosistema de todos y cada uno de los negocios es dinámico, no estático.
Las necesidades de sus clientes pueden cambiar, al igual que su estrategia comercial, debido a los cambios en el panorama comercial, los avances tecnológicos y las estrategias comerciales.
Seguir esforzándonos durante todo el año. Obtén información detallada sobre el negocio de tus clientes y utilízala para complementar tu servicio de acuerdo a las nuevas necesidades de tus clientes objetivo.
estar siempre preparado para nuevas oportunidades dentro de sus clientes existentes para hacer aumentar las ventas e introducir otras ofertas de productos y servicios.
Conoce el mercado para que puedas cambiar junto con tus clientes.
#3. No seas un extraño
Probablemente haya escuchado historias aterradoras de algunos de sus clientes sobre las miles de empresas que quitan el contrato firmado y desaparecen en la fecha de renovación.
Y dado que ha escuchado estas historias, sabe lo verdaderamente aterrorizados que están sus clientes de las empresas y proveedores que hacen esto.
Entonces, sabes que no deberías ser uno de esos proveedores. Si no puede mantenerse en contacto con la frecuencia esperada, encuentre una manera de mantenerse cerca de ellos y de sus necesidades.
Pero nunca sumar. Nunca deje de responder a una llamada de sus clientes. Tus clientes pueden interpretar tu ausencia como una falta de interés.
Tus clientes también están ocupados. Pueden disculparse contigo por su propia falta de atención.
Lo mínimo que le debes a tu cliente es un poco de atención, respeto y consideración. Después de todo, te está dando dinero como último recurso.
#4. Mantente enfocado y disciplinado
Al final del año, cuando terminan los contratos, cuando termina el año, y cuando el vendedor quiere renovar el contrato, está desesperado por el cliente.
Este es el peor momento para recordar a su cliente si se ha olvidado de él todo el tiempo.
Para evitar que esto suceda, reserve momentos específicos cada mes para actualizarse sobre el estado de la cuenta, para hacer seguimiento con los clientes y demuéstrales cuánto te importan.
Contacta con cuentas corrientes en estos horarios establecidos. Envíeles contenido relevante, no solo sobre la información más reciente de su propia empresa, sino también sobre la información más reciente que haya recopilado sobre su entorno competitivo.
esto es un excelente manera de agregar valor y demostrar que te preocupas por tu cliente.
Cerrar una nueva cuenta es una experiencia emocionante.
Mantener su base de clientes actual a través de un programa sólido que promueva la lealtad de los clientes demuestra que su empresa y equipo de ventas dan la debida importancia a sus clientes.
Esto es algo que lo hace importante para sus clientes y su empresa se convierte en un proveedor valioso. Y, al final del día, aporta valor al negocio.
Tómese el tiempo para cuidar a su cliente y asegúrese de que no se sienta menospreciado.
Nunca olvides a tus clientes actuales
Sus clientes actuales no son una carga para usted. Mucho menos deben ser vistos como personas aburridas que solo quieren aprovecharse de tu servicio.
Una cosa de la que siempre hablamos aquí es que el papel del vendedor es hacer que su cliente tenga éxito. Y esto es completamente cierto. Cuando el vendedor sea capaz de entregar resultados y ayudar a su cliente a crecer, podrá ver a su empresa como una parte clave de su crecimiento.
Y cuando eso suceda, los clientes hablarán muy bien de usted, lo recomendarán a sus socios comerciales y también lo ayudarán a seguir creciendo.
Cuando un trabajo se hace bien, una cosa lleva a la otra.