¿Trabajas en una empresa de reclutamiento y selección? Vea cómo se puede aprovechar un CRM para los negocios.
Cuando hablamos de un sistema CRM, lo que nos viene a la mente es una plataforma para controlar el historial comercial con nuestros clientes: las empresas B2B organizan sus perspectivas, y los pasos del proceso comercial; mientras que las empresas B2C publican información que puede ayudar a retener a sus clientes.
Pero CRM puede ayudar a las empresas a gestionar su base de datos, sus clientes y sus proveedores.
Pensando un poco diferente sobre los usos de CRM, hemos separado algunos consejos para CRM para ayudar organizar el día a día de una empresa de reclutamiento y selección.
CRM puede ser útil en varias etapas del proceso comercial: ya sea para abrir un mercado y buscar nuevos clientes, administrar clientes actuales, optimizar sus contactos o incluso organizar las tareas de su empresa.
Pensando en una empresa de reclutamiento y selección, ¿cuáles son los activos que el CRM puede ayudar a controlar?
- Clientes actuales, futuros clientes y clientes inactivos.
- Desempeño de vendedores y equipos de ventas.
- Gestión de candidatos, perfiles profesionales y personas en búsqueda de un nuevo empleo.
En muchos casos, el cliente es otra empresa que busca mano de obra. En otros, el cliente es el profesional que busca oportunidades laborales.
De cualquier manera, su empresa tiene una ventaja en la explotación de estas oportunidades mediante la creación de relaciones con estos dos tipos de clientes.
¿Pero como hacerlo? Ahora que hemos visto los usos de CRM, veamos en detalle cómo implementarlo en rutina de una empresa de reclutamiento y seleccion.
Comprender cómo CRM puede ayudar al desempeño de una empresa de reclutamiento y selección.
#1. Utilice CRM para predecir las necesidades de sus clientes
Mire los hábitos de contratación de sus clientes. ¿Qué roles contratan más? ¿En qué época del año contratan más las empresas? ¿Sus clientes contratan mano de obra a fin de año? ¿Qué perfiles contratan más?
Saber esto ayudará a tu empresa a tener siempre un as bajo la manga: un perfil profesional siempre al alcance de la mano para cubrir las necesidades de tu cliente.
Cuando una vacante queda disponible, un empleado es despedido o la empresa necesita contratar a otro profesional para una vacante, tener un perfil que se ajuste a las necesidades de la empresa reducirá el tiempo de contratación.
Si su empresa ayuda a los clientes a contratar rápidamente a sus empleados, ganará la confianza de sus clientes, aumentando la nivel de relación y número de tratos En medio de ti.
#dos. Crear un historial de interacciones con los clientes
No hace falta decir que tener toda la información del cliente ayudará a que su empresa les venda de nuevo.
Utilice las contrataciones y negociaciones anteriores para aprender y asegurar nuevas contrataciones y nuevos negocios entre usted y sus clientes. Si aprendes del historial de negociaciones anteriores, entenderás fácilmente lo que el cliente necesita en ese momento.
¿Cuántos empleados han contratado sus clientes en los últimos años? ¿Cuánto tiempo en promedio tomó el proceso de selección? ¿Cuáles eran los requisitos de los clientes?
Tener esta información a mano ayudará a su empresa a organizar un proceso centrado en las necesidades del cliente y reducirá el tiempo entre la búsqueda de la vacante y la efectiva.
Mantenga un registro de los compromisos de sus clientes.
#3. Crear un proceso de relación con el candidato
A menudo, un candidato que no fue seleccionado para una vacante puede ser útil en un próximo proceso de selección. De esa manera, su empresa tendrá fácil acceso a los candidatos cuando un nuevo cliente necesite candidatos para la misma vacante.
Además, es importante saber si la relación laboral de un candidato funcionó en la empresa que lo contrató.
A menudo no se quedaba después de la experiencia, o lo despedían de la empresa. Además de mostrarle al candidato que su empresa se preocupa por su carrera, esto ayuda a su empresa a saber si la vacante está llena o no.
Estos pequeños detalles ayudan a tu empresa a tener una base de datos de candidatos actualizada y una verdadera relación no solo con los clientes, sino con los candidatos que buscan.
#4. información centralizada
Este es quizás uno de los mayores usos de CRM: ayudar a crear un historial centralizado de sus clientes.
Antes de usar CRM, una empresa tiene la información de sus clientes totalmente descentralizada. Esto quiere decir que el vendedor tiene la información anotada en su diario y solo él conoce las necesidades de sus clientes.
Si el cliente llama y el vendedor no está, casi nadie podrá ayudar. Por otro lado, si se va de la empresa, puedes perder toda la información de ese cliente, o incluso perderlo por falta de servicio.
Con la información centralizada, la empresa puede tener una visión más clara de las necesidades del cliente y, por lo tanto, mejorar la relación comercial de su empresa y sus clientes.
Utilice CRM para crear una base de datos con información sobre sus clientes.
#5. Aprende de informes y estadísticas
Para medir los resultados de su empresa con los clientes, el equipo de ventas también puede estudiar la tubería de ventas, entendiendo el desempeño comercial de la empresa: cuantos clientes ganó la empresa, cuantos clientes perdió la empresa, facturación e información comercial de forma completa.
Además, esta herramienta proporciona una descripción completa del proceso de ventas, ayudando a responder las principales preguntas que todo equipo de ventas quiere saber: ¿Quiénes son los clientes potenciales? ¿Cuáles son los principales clientes? ¿Cuáles tienen más probabilidades de cerrar con su empresa?
Observar el desempeño estadístico del equipo de ventas lo ayuda a comprender dónde su empresa necesita optimizar los esfuerzos y dónde su empresa está perdiendo clientes frente a la competencia.
Los números son la mejor manera de estudiar el desempeño comercial de un equipo de ventas, porque muestran el resultado del esfuerzo de los vendedores en las metas de la empresa.
Utilice CRM para optimizar el rendimiento
Como puede ver, CRM puede ayudar mucho en desempeño de su empresa de reclutamiento y selección.
Ya sea para comprender mejor los hábitos de compra de sus clientes, o crear una relación con los candidatos para futuras oportunidades, la gestión de su empresa de reclutamiento con CRM ayudará a que la relación de su empresa sea un diferencial con los clientes y candidatos.
De esta forma, cuando su empresa estudie los informes, sentirá una clara mejora en el desempeño de su negocio, ya que el CRM le permite a su equipo de ventas tener un mejor entendimiento de todos los involucrados en el proceso comercial.