Registro centralizado, acceso remoto, embudo de ventas, gestión de datos: use una aplicación de CRM para la gestión de relaciones con los clientes
O gestión de la relación con el cliente con CRM es una práctica extremadamente importante para cualquier empresa que quiera agregar una ventaja competitiva sostenible sobre sus competidores.
El CRM tiene como objetivo enfocar las iniciativas de la empresa en la satisfacción de las necesidades de los clientes, fortaleciendo la relación con ellos para que se den cuenta de que se escuchanQue tu se valora la opinion y que la empresa siempre está buscando mejores maneras de satisfacer sus necesidades y deseosresolviendo sus problemas, sus “dolores de cliente”, de la mejor manera posible.
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En este contexto, información completa sobre el cliente, fácil de localizar, actualizada y confiable, además de una comunicación ágil, tanto entre los miembros del equipo como con el propio cliente, son condiciones indispensables para que el CRM, la gestión de relaciones con los clientes, funcione correctamente.
Por eso, además de una actitud orientada al cliente, las empresas que gestionan las relaciones con los clientes con CRM necesitan soporte tecnológico para hacer más ágil y asertiva esta importante labor.
Hojas de cálculo compartidas, software colaborativo, capacitación y un gestión de equipos efectivamente ayudar mucho.
Pero ¿por qué no usar un Software específico de CRM para la gestión de relaciones con los clientes? un software especialmente creado para esto?
Si su respuesta a esta pregunta es el precio, sepa que un buen software de CRM generalmente tiene una “prueba de manejo” por un tiempo limitado, o incluso una versión gratuita (gratis) pero se puede utilizar por un tiempo ilimitado.
Este es el caso de Agendor, una interesante solución para organizar y aumentar tus ventas, en forma de aplicación en tus ordenadores, portátiles, tablets y smartphones.
¿Sabemos más sobre él?
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Cinco ventajas de utilizar una aplicación de CRM para la gestión de relaciones con los clientes
Para empezar, al usar un solicitud de gestión comercial (gestión de relaciones)tú irás simplificar procesos que demandan mucho tiempo de tu equipo, como llenar hojas de cálculo para registrar clientes, enviar correos electrónicos u organizar el seguimiento en una agenda en papel o incluso electrónica.
Todo esto (y mucho más) es mucho más rápido y confiable, aumentando el éxito del equipo y dándole más tiempo para prospectar clientes y cerrar ventas, en lugar de dedicarse a tareas burocráticas y repetitivas.
1- Registro de clientes centralizado
¿Cómo registra actualmente a sus clientes? Lo más común es utilizar una hoja de cálculo de Excel. Pero, ¿quién es el dueño de esta hoja de cálculo? ¿Hay hojas duplicadas?
Además de estas complicaciones mencionadas anteriormente, es probable que nadie esté realmente seguro de si esa es la última versión de la hoja de cálculo. Le pide a un colega que le envíe un correo electrónico, lo guarde en su computadora, y así sucesivamente, de manera lenta y poco confiable.
Con una app de gestión comercial, gestión de relaciones con clientes, este tipo de problema no existe. El registro está centralizado.y se puede actualizar desde donde se encuentre la persona, incluso desde el celular, y todos tienen acceso a la misma información al instante, sin perder tiempo.
Información completa, estandarizada y confiable
2- Hacer el seguimiento perfecto
Los vendedores y gerentes de ventas tienen un día ajetreado, lleno de citas, visitas, correos electrónicos que enviar y llamadas telefónicas que realizar.
Por muy apresurado que sea, no puede simplemente mirar la agenda y salir corriendo a una reunión importante sin tener preparó un buen argumento antes de.
Además, olvidarse de responder un correo electrónico o una llamada telefónica en la fecha acordada es el tipo de cosa que puede arruinar la relación con el cliente.
Y si todas estas acciones de el seguimiento puede ser programado y recordado directamente por su CRM? Y más: recibir avisos y recordatorios por e-mail de todas las citas, todos los días por la mañana y también una hora antes de la tarea?
Nunca más su equipo olvidará una cita
Vea cómo hacer esto en su empresa leyendo este libro electrónico gratuito: Cómo usar Agendor para dar seguimiento a los clientes
3- Sigue el embudo de ventas de forma visual e intuitiva
De la misma manera que comentábamos antes sobre el registro de clientes, siga las etapas de ventas a través de una hoja de cálculo puede ser poco productivo y no eficiente.
Administrar su negocio a través de Embudo de ventas de CRM Es mucho más fácil y asertivo. Toda la información está disponible para ser actualizada y consultada en cualquier momento, tan pronto como el comercial cierre una venta, envíe una propuesta “caliente” o concierte una reunión con un cliente.
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4- Acceso remoto desde cualquier dispositivo
Su vendedor está en un cliente y necesita información actualizada sobre un detalle de la solicitud de un cliente que necesita una aclaración urgente.
No más llamar delante del cliente, llamar a tal o cual persona y alargar la reunión de lo que el cliente esperaba.
El vendedor simplemente saca su teléfono inteligente o tableta y tiene acceso a todo a tiempoen un historia de relaciones ¿Dónde está todo lo que necesita saber?
Historia completa en la palma de tu mano
5- Datos completos para la gestión del equipo
¿Qué miembro del equipo vendió más, cuál será su comisión? ¿Quién es el más dedicado, hace más llamadas telefónicas o visitas, responde correos electrónicos, programa la mayoría de las reuniones y envía propuestas?
Todo esto al alcance del gerente de ventas en segundos, con la ayuda de gráficos e información confiable y indicadores de desempeño del equipo
Para más detalles sobre cómo encontrar todas estas respuestas en la app de gestión comercial, visita: Cómo usar Agendor en la gestión de equipos de ventas
Mira este video de nuestro serie web y vea, en la práctica, cómo un sistema CRM puede ser la solución a varios problemas en su empresa: