La relación es un gran diferencial, sobre todo cuando hablamos de eventos, ceremonias y servicios relacionados.
¿No tienes tiempo para leer el contenido? ¿Te gustaría poder acompañarte mientras conduces, caminas o haces otra actividad? Así que no pierdas el tiempo y escucha este artículo completo. ¡Simplemente haz clic en reproducir! Agradecemos su opinión en los comentarios. 🙂
Un productor de eventos necesita mantener muy bien sus relaciones y ofrecer una experiencia única para que su nombre siempre sea bien recordado.
Pero, como cualquier otra empresa que ofrece servicios al consumidor, la operación comercial debe estar bien alineada. Es un sistema CRM para eventos puede ser una herramienta muy útil para ayudar en este proceso.
Lo que comprobarás:
Empresas de eventos: la importancia de deleitar a un cliente
Podemos comparar este segmento con médicos y talleres de reparación de automóviles. ¿Que significa eso?
Quiere decir que, por lo general, antes de ir a un mecánico, a un médico o a una empresa especializada en eventos, le pedirán indicaciones de amigos, familiares, etc.
Esto se debe a que si encuentra una empresa que no es confiable, seguramente tendrá dolores de cabeza innecesarios.
Después de todo, un evento, ya sea un concierto, lanzamiento, desfile de moda, boda, cumpleaños, graduación o incluso eventos corporativos, no puede salir mal.
Por eso es muy importante que sus clientes estén seguros de que están tratando con una empresa confiable.
En el área de eventos, si la experiencia de su cliente no es como estar en las nubes, la gente no recordará traerle clientes.
3 formas en que un CRM de eventos puede ayudar a aumentar las ventas
1. Hágase cargo del proceso comercial
Un equipo de ventas profesional no puede ser rehén del cliente cuando se trata de procesos de negocio.
El vendedor es el personaje activo en el proceso de venta, y no puede permitir que el cliente se lo quite. Evidentemente, el cliente decide sobre la compra, pero el vendedor no puede ser un mero espectador de todo ello.
clientes potenciales para los eventos no es tan fácil, ya que es difícil seleccionarlos: después de todo, no necesariamente todas las parejas están pensando en casarse, no en celebrar su aniversario de bodas, y no todas las empresas están pensando en hacer una fiesta de fin de año.
Entonces, la mejor manera de conseguir clientes es conocer personas que conocen a clientes potenciales.
Y créalo o no, la única forma en que eso puede suceder es a través de referencias. Pero para que eso funcione, debe tener un proceso de nominación.
¿Sabes cómo algunas escuelas de inglés piden referencias a sus nuevos clientes? Entregan una hoja y piden a los nuevos alumnos que nominen a 10 amigos, con nombre, correo electrónico y número de teléfono.
Por supuesto, pedir referencias a 10 clientes para sus nuevos clientes puede parecer un poco poco elegante.
Pero, nada impide que entregues un formulario de referencia de 3 nombres a tu cliente al momento de cerrar el contrato.
Entonces tienes algo más perspectivaspudiendo registrarlos inmediatamente en el CRM de eventos para iniciar los acercamientos.
Esta es la mejor manera de mantenerse a la vanguardia del proceso de referencia comercial y la forma más económica de hacer crecer su base de clientes.
Registra tus referidos e inicia acercamientos comerciales.
2. Haz una buena calificación
Has contactado con un cliente. Ahora todo lo que tienes que hacer es hacer lo mejor calificación del mundo.
Necesitas saber cuál es tu perspectiva necesita, cuándo es su evento, cómo puede ayudar su empresa, a qué número de personas, la hora del evento, cuándo será el evento, si su perspectiva es realizar una encuesta de precios, además de cualquier tipo de información sobre tu potencial cliente y el evento.
Sabe que necesitará esta información para hacer una propuesta en el futuro. Así que aprovecha y pregunta todo lo que tengas que pedir para convertirte en un experto en el evento de tu potencial cliente.
Y no olvides un detalle: prueba cuánto cuesta tu perspectiva quieren gastar. Al fin y al cabo, el presupuesto limitará la contratación de tu servicio.
¿Y cómo manejará esta información? Pondrás todo esto en el historial de tu cliente en tu CRM de eventos. Así la información nunca se perderá y siempre sabrás lo que necesita tu cliente.
La clasificación es muy importante y nos lleva al siguiente paso.
Mantenga toda la información importante en el historial de su cliente.
3. Practica el seguimiento constantemente
Si tienes uno perspectiva quien pretende realizar su evento en noviembre, sabe que, probablemente, a mediados de año decidirá.
Esto significa que si no has cerrado con él hasta junio, es poco probable que lo hagas en septiembre.
y tienes que hacer seguimiento con tu cliente, para que te recuerde y se sienta importante para tu empresa. A menudo es la importancia que una empresa de eventos le da a su cliente lo que influye en su decisión.
Ahora que tiene un historial completo de las necesidades de su cliente, todo lo que necesita hacer es seguimiento consistente.
Después de completar el historial de su cliente, programe una alerta para un seguimiento. Ya sea cada 15 o 20 días, debe mostrarle a su cliente que es importante para usted y que desea hacer negocios con él.
Además, necesita la realimentación él, necesitas saber qué piensa de tu empresa, qué necesita cerrar y, sobre todo, si puedes ayudarlo en algo.
Tienes unos meses para ganar al cliente, y la relación y contacto cercano con tu perspectiva influirá positivamente a su favor.
Crea tareas para hacer un seguimiento constante de tus clientes potenciales.
Crea un proceso de relación con tu cliente
Cuando ponemos el relación en primer plano con nuestro cliente, tenemos la oportunidad de demostrarle lo importante que es para nuestra empresa, y lo mucho que queremos realizar su evento.
Cuando usamos CRM para eventos para mejorar nuestro proceso comercial, aprovechamos al máximo nuestra relación con una ventaja competitiva.
Desafortunadamente, los clientes están acostumbrados a que los traten como números. Otro cliente, un evento, una oportunidad.
Pero, difícilmente encontramos una empresa que compre nuestras ideas como si fueran propias y que realmente se comprometa a ayudarnos.
Cuando el cliente se da cuenta de la verdadera intención de su empresa de ayudarlo, se da cuenta de que no se trata simplemente de un proveedor, sino de un aliado que se compromete a hacer realidad su evento.
Es precisamente esta proximidad la que hará que su empresa sea confiable y la transforme en un experto en la satisfacción del cliente.
De esta forma, se sentirán mucho más cómodos a la hora de recomendar tu trabajo, así como de volver a hacer negocios con tu empresa.
Genial, ¿eh? Por eso, si quieres mejorar la relación con tus clientes y aprovechar un CRM para eventos, consulta nuestro leyendo lista una guía paso a paso para implementar la solución en su empresa y empezar a utilizarla en su operación comercial.
Y aprovecha para conocer más sobre cada una de las ventajas de CRM que mencionamos anteriormente en un prueba gratuita de nuestra plataforma. ¡Entonces, puede comprender en la práctica cómo funciona CRM para eventos!