El modelo de franquicia ya no es un concepto nuevo para muchos emprendedores. Después de todo, el modelo se ha ido expandiendo en el mercado y muchas empresas eligen este modelo para expandir sus marcas.
Pero, ¿cómo pueden un franquiciador y un franquiciado controlar su negocio? ¿Cómo saber si la empresa está obteniendo ganancias, pérdidas y alcanzando las metas? ¿Por qué no usar un sistema CRM?
Al ser mayoritariamente empresas B2C, las franquicias, entre otros tipos de negocios, acaban por no utilizar tantos herramientas de control y la gestión como empresas B2B, en las que los gerentes comerciales, vendedores y administradores necesitan monitorear el desempeño y saber si la empresa se está moviendo en la dirección correcta.
Pero plataformas de este tipo pueden ser muy útiles para la gestión de franquicias. Por eso, en este artículo te vamos a dar algunos consejos para cómo aplicar CRM para franquicias comerciales y monitorear cada unidad, teniendo un mapa completo de los ingresos y crecimiento de cada franquicia.
Lo que comprobarás:
1. Cada unidad es un vendedor
Las empresas están acostumbradas a que los vendedores sean monitoreados: visitas, reuniones, historial de clientes, llamadas, propuestas, negociaciónmetas, etc
Pero para una franquicia, los vendedores son las unidades franquiciadas. Ellos son los que tienen objetivos, horarios, estacionalidad, ubicación privilegiada (o no), stock y otros detalles que necesitan ser monitoreados.
En el modelo de franquicia, el franquiciador gana con la ganancia del franquiciado y por lo tanto, es de interés que presente una tabla de crecimiento. Ese es el objetivo comercial para que todos ganen.
Algunas empresas invierten mucho en capacitación de sus franquiciados para que tengan más conocimiento y, por tanto, más capacidad de decisión para que sus unidades alcancen sus objetivos.
Pero muchas empresas no conocen a profundidad el escenario de cada franquiciado, por lo que capacitan y capacitan de manera general.
Usando CRM para monitorear las unidades de una franquicia, la red es capaz de Dibuje un mapa de rendimiento y comprenda lo que puede estar perjudicando los ingresos.ayudando al franquiciado a superar los obstáculos del camino más concretamente.
Con las métricas correctas, CRM se convierte en un termómetro y un gran Indicador de rendimiento de las unidades franquiciadas, ayudando en el seguimiento completo de métricas que permitan identificar y solucionar brechas de desempeño.
2. Seguimiento de oportunidades
CRM es una herramienta que da una visión completa del proceso de ventas.
Como resultado, las franquicias pueden mejorar sus metas y planes de crecimiento, utilizando indicadores para predecir escenarios y oportunidades.
¿Un ejemplo? Una franquicia puede planificar su mes en base a los indicadores del mes anterior, como número de clientes atendidos, número de pedidos, productos que más salieron, número de propuestas no convertidas, número de nuevos clientes, etc.
Así, la empresa sabe cual métrica hay que mejorar para poder vender masatraer más clientes y seguir creciendo.
Cuando esta información se presenta de forma clara, las franquicias entienden que cuanto más altas sean las métricas de rendimiento, mayor será el rendimiento final.
Por lo tanto, predecir el crecimiento – y trabajar para que esto suceda – es mucho más un ejercicio de estudiar los números y aprovechar las oportunidades.
Por ejemplo, si una franquicia registró 1.000 clientes en octubre y vendió a 350 clientes, en noviembre puede registrar más clientes para vender más, hacer un seguimiento de los clientes registrados que aún no compraron y utilizar tácticas que hayan funcionado con cierta Tipo de cliente para hacer más ventas.
Con este escenario, es mucho más fácil saber dónde y cómo implementar un plan de acción que se refleje positivamente en los ingresos, en lugar de crear nuevas metas que no están claras para todas las franquicias.
Use CRM para franquicias y rastree nuevas oportunidades.
3. Gestión operativa
El cuidado de la unidad franquiciada es fundamental para una mejora en el desempeño.
En algunos casos, la gestión eficiente del inventario influirá positivamente en el inventario de la empresa, ya que gestionar el inventario no es simplemente comprar más de lo que más se vende y menos de lo que se vende menos.
Necesita saber por qué algunos productos se venden más. Uno puede ser más barato y vender más, pero ante la señal de aumento, misteriosamente deja de vender.
O bien, la estacionalidad. No todos compran ropa de baño en invierno, ya que buscan reponer su guardarropa para el frío, pero a medida que el frío disminuye, o no llega, lo que dejará de venderse es la ropa de invierno.
Esto no significa precio, oportunidad u oferta. Sino más bien una condición estacional que influye positiva o negativamente en el negocio.
Pero cuando los números se reflejan en informes y gráficos, estas condiciones quedan atrás. Lo único que sabe el franquiciado es que algo vendió más -o menos- que el otro.
Con el CRM para franquicias esto se vuelve más fácil de monitorear, ya que es posible incluyen historiales de productos, ventas y estacionalidad.
4. Gestión de equipos
Una franquicia productiva necesita tener el control de sus equipos.
Crear programas de gestión y monitoreo profesional es fundamental crear rutinas y procedimientos que ayuden en la mejora continua del desempeño de cada profesional.
Aunque CRM es un software relación entre clientes y empresas, debemos recordar que los empleados también son considerados clientes de una empresa.
Dicho esto, el sistema CRM aparece como un aliado a la hora de gestionar equipos y medir el desempeño de cada colaborador.
Además de monitorear el historial de cada empleado, el sistema acepta observaciones sobre el desempeño de cada empleado.
Por lo tanto, es posible rastrear indicadores de desempeño para todo el equipo y simplemente monitorear el desempeño de toda la empresa en función de sus empleados.
El CRM para franquicias puede ser un gran aliado en la gestión de equipos.
Vea cómo AlphaGraphics optimizó las relaciones de franquicia con Agendor
Con más de 20 unidades en todo Brasil, Alphagraphics es una de las mayores historias de éxito de Agendor en lo que respecta a CRM para franquicias.
Ante la dificultad de seguir los resultados y la rutina comercial de las franquicias, la matriz probó varios sistemas de CRM con la esperanza de abandonar el hojas de excelque ya no eran suficientes para controlar los contratos y los procesos de venta.
Con Agedor, sin embargo, la empresa ahora tiene más control al proceso y más visibilidad de los resultados obtenidos por todas las franquicias.
Actualmente, la plataforma se utiliza en 15 franquicias de Alphagraphics y ofrece grandes ganancias para toda la marca.
Para conocer un poco más sobre Alphagraphics y todos los beneficios que la implementación de CRM ha traído a la empresa, Haga clic aquí.
Haz del CRM para franquicias el diagnóstico del desempeño de tu empresa
Como podemos ver, CRM, cuando se usa bien, le permite monitorear el desempeño y la salud de varias partes de un negocio.
Creando métricas de rendimientocomo ventas, número de clientes y facturación, alimentando el sistema con observaciones sobre nuevos negocios, dificultades financieras, productos más buscados e incluso observaciones de stock, CRM ayuda a su franquicia a relacionarse con sus empleados, otras unidades de la empresa y clientes.
Los indicadores de una franquicia, cuando están bien monitoreados, muestran el estado actual del negocio y le permiten a su empresa planificar cuidadosamente los próximos pasos y objetivos para cada unidad de negocio.
Usar CRM puede ayudar a tener una visión ampliada de todo el proceso de operación y desempeño de una franquicia, ayudando a identificar las imperfecciones y fallas del negocio.
Entonces, si desea obtener más información sobre la implementación de CRM, consulte nuestro leyendo lista con la guía paso a paso para comenzar a utilizar la solución en su empresa y mejorar el rendimiento de su operación comercial.
Y aprovecha para conocer más sobre cada una de las ventajas de CRM que mencionamos anteriormente en un prueba gratuita de nuestra plataforma. Así, podrás entender en la práctica cómo funciona el CRM para franquicias.