Que el CRM es una forma práctica y objetiva de gestionar tus clientes y Incremento de ventasparece que ya lo sabes.
Pero si tu duda es si merece la pena integrar CRM con WhatsApp, que sepas que aquí en Agendor también hemos opinado sobre esto y, tras algunos estudios, hemos llegado a la conclusión de que sí, ¿Vale la pena integrar CRM con WhatsApp?.
Después de todo, usar WhatsApp para ventas trae excelentes resultados. Incluso, por tanto, ya hemos desarrollado una integración de nuestro CRM con WhatsApp. El objetivo es facilitar esta unión de fuerzas cuando estés prospectando, negociando o cerrando ventas con tus clientes.
En esta publicación, verá cómo un CRM puede ayudar a sus ventas de WhatsApp. Y viceversa: cómo WhatsApp puede ayudar a su CRM a atraer y generar clientes potenciales desde la parte superior hasta la parte inferior del embudo de ventas.
Pero antes de empezar, ¿qué tal si echas un vistazo a algunos consejos sobre cómo vender a través de WhatsApp? Entonces, eche un vistazo a esta presentación de diapositivas:
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CRM para WhatsApp ¿merece la pena?
Como decíamos, la respuesta es sí.
Cómo sabemos esto? Bueno, hicimos una pequeña encuesta interna y encontramos que los vendedores tienen un rendimiento 3 veces mayor a través de WhatsApp que a través del correo electrónico.
Además, WhatsApp es una herramienta ágil que ha sido popular entre los brasileños. Por lo tanto, brinda excelentes resultados al usarlo en conjunto con su estrategia de CRM. Después de todo, si ya realiza buenas ventas a través de WhatsApp, ¡usar todo el poder de CRM solo lo ayudará a cerrar aún más tratos!
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¿Cómo usar CRM para WhatsApp de todos modos?
Usar CRM para WhatsApp es idéntico a usarlo con otros canales de contacto con tus clientes.
Piénselo de esta manera: cómo su empresa capta clientes potenciales? ¿No usa formas diferentes?
Tal vez trabajas con mercadotecnia interna y marketing de contenidos, por ejemplo. En este caso, es muy probable que utilice un automatización de marketing por correo electrónico.
Ahora, no solo obtiene rápidamente esos nuevos clientes potenciales en el embudo de ventas de su herramienta de CRM, sino que es probable que use hasta integraciones entre otras herramientas y su CRM para eso. Así, cada vez que se conquista un nuevo lead o llega a una determinada etapa de la herramienta de automatización de marketing, se registra automáticamente en el CRM. Y viceversa.
Así que piense de la misma manera cuando use CRM para WhatsApp: ¡alimente su embudo de ventas y mantenga actualizado su historial de relaciones!
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6 reglas sobre cómo usar CRM para WhatsApp y obtener resultados
1. Disciplina en el llenado de datos en CRM
Al igual que los leads adquiridos en otros canales, es fundamental que los comerciales alimenten el CRM con la información que obtienen al interactuar con los clientes a través de WhatsApp.
¡La historia completa de la relación es clave! ¿Cerró una venta a través de WhatsApp, envió una propuesta, descubrió la preferencia de un cliente? Transfiera inmediatamente esta información a su CRM.
2. Formaliza algunas conversaciones con la ayuda de otros medios
WhatsApp no mantendrá todas las conversaciones con todos los clientes registradas allí para siempre. En algún momento tendrás que limpiar tus conversaciones o la capacidad de almacenamiento de tu smartphone se agotará. Y en ese caso, puede perder muchos datos.
Por lo tanto, formalice algunas comunicaciones e intercambios de documentos importantes por correo electrónico u otro canal de preferencia de su cliente.
Por supuesto, es posible que el cliente no quiera recibir correos electrónicos. Es parte del trabajo del vendedor darse cuenta de esto y encontrar una forma alternativa de comunicarse. Eventualmente un disco compartido.
3. Aprovecha para enviar contenido al cliente o prospecto
nutrir clientes potenciales con el contenido no se limita al marketing por correo electrónico.
Cuando crea que puede ser relevante, envíe un enlace a una publicación de blog de la empresa o un PDF de una historia de éxito, por ejemplo.
4. Tenga cuidado de no volverse “molesto de WhatsApp”
Nutrir clientes potenciales es una cosa, pero el exceso de mensajes puede dañar la relación con el cliente.
Recuerde que todos tienen mucho que hacer todos los días. Y recibir notificaciones de WhatsApp directamente de un vendedor puede terminar provocando que el cliente bloquee tu contacto.
5. ¡Sin spam!
Así como enviar mensajes a un cliente en particular con demasiada frecuencia es malo para su relación con él, enviar mensajes masivos sin criterios ni segmentación es aún peor.
Tenga cuidado al usar este tipo de herramienta en WhatsApp.
6. Piensa en usar chatbots
Hoy dia, chatbots para whatsapp se puede programar fácilmente. Así, puedes utilizar la segmentación para comunicarte con tus clientes a través de este medio, además de responderles de forma automática, inteligente, utilizando la inteligencia artificial de estas herramientas.
Consulte esta publicación de nuestro CRO sobre el uso de cahtbots en ventas: Descubre todo lo que un chatbot de ventas puede hacer por ti para ganar más
Míralo también en nuestro blog: Únete a este grupo: WhatsApp como herramienta de marketing
Para facilitar el uso de CRM para WhatsApp, Agendor creó una integración entre las dos herramientas.
Mira lo fácil y práctico que es usarlo aquí:
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