Gestión de la relación con el cliente, este es el significado de las siglas CRM. En portugués, significa gestión de relaciones con los clientes.
Al contrario de lo que muchos piensan, el CRM no es un software. ¿Qué es CRM, entonces? CRM es una estrategia de relación con el cliente.
Según esta estrategia, la empresa debe conocer profundamente a sus clientes para saber exactamente cuáles son sus necesidades, deseos y problemas. De esa manera, puede definir las ofertas perfectas para satisfacer esas necesidades y deseos, y resolver sus problemas.
Una buena estrategia de CRM entrega el producto o servicio correcto, en el momento correcto, al precio correcto, al cliente correcto. De esta manera, supera sus expectativas, generando lealtad.
Hoy, con todas las posibilidades abiertas por la transformación digitalla tecnología permite gestionar toda esta información de forma ágil y asertiva, lo que trae excelentes resultados.
Es con este propósito que se crearon los sistemas de CRM en línea. Pero, ¿y si además de tener estos herramientas de ventas en su escritorio, los vendedores podrían usarlos directamente desde sus teléfonos celulares?
¿No sería aún mejor una aplicación CRM móvil?
En esta publicación, comprenderá las ventajas de un CRM con aplicación móvil y cómo la aplicación Agendor CRM puede ayudar a un equipo de ventas a cerrar más y mejores negocios más rápido.
Lea también: 7 razones para descargar una app de control de ventas móvil
CRM: ¡una aplicación de ventas móvil puede revolucionar tu negocio!
Imagine a un vendedor en un almuerzo de negocios con un cliente importante. Antes de pedir café, el cliente comenta:
– Mira, Eduardo, entonces la solicitud está cerrada según el correo que te envié el mes pasado. ¡12% de descuento por cantidad y no hablemos más de eso!
El vendedor se rasca la cabeza y mentalmente se pregunta: 12%? ¿No era el 10% el trato?
En medio de decenas de correos electrónicos que intercambió con este cliente durante el mes para cerrar una negociación difícil (que incluso están celebrando en este almuerzo), ¿cómo encontrar el correo electrónico correcto para mostrarle al cliente que estaba equivocado?
Sacar una computadora portátil en medio del restaurante y buscar en su bandeja de entrada ese correo electrónico va a ser bastante complicado…
Pero con una aplicación móvil con las características que brinda Agendor, es posible encontrar rápidamente ese correo electrónico en el historial del cliente. Discretamente, al consultar su smartphone.
Así, el vendedor puede, con tranquilidad y con la certeza de que no se está equivocando, advertir sutilmente al cliente que el acuerdo fue del 10%.
Esta es solo una de las muchas ventajas de tener un CRM con una aplicación en su teléfono inteligente.
Vea algunas características más de la aplicación móvil Agendor CRM.
Ver en nuestro blog: Funcionalidades esenciales en una aplicación de ventas móviles
mapa de clientes
Es muy común que antes de iniciar sus visitas del día o de la semana, el vendedor trate de organizar una ruta óptima. Es decir: una forma de visitar a tus clientes que recorra la menor distancia entre ellos.
¡Ahora, imagina el trabajo que implica!
Obtenga la dirección de cada cliente (si la empresa realmente tiene estos datos organizados en un registro actualizado), escriba uno por uno en Google Maps, abra varias ventanas del navegador, una con la dirección de cada cliente, e intente rastrear las mejores rutas.
Con la app Agendor CRM, todo esto es mucho más fácil. Ya muestra en la app la ubicación de los clientes cercanos al que será visitado. Así, el vendedor puede rastrear las rutas mucho más rápidamente.
Ver más detalles: Mapa de clientes: tus visitas por el buen camino
Flujo de tareas inteligente
Todo vendedor tiene una serie de actividades a cumplir en su día a día.
No son solo visitas, sino muchas otras cosas, como:
- Crear propuestas comerciales
- Programar reuniones
- responder correos electrónicos
- enviar cotizaciones
- Hacer llamadas y presentaciones
- entre otros.
Con el asistente personal de ventas de la aplicación CRM de Agendor, tan pronto como el vendedor termina de realizar una tarea, el vendedor recibe una sugerencia del siguiente paso a seguir.
Así, el flujo de ventas se vuelve más ágil y alineado con el viaje del cliente.
Este video explica cómo usar esta funcionalidad en nuestra aplicación CRM:
Mira esta publicación de nuestro CMO, Julio Paulillo, para el TD: Ventas en la era de los asistentes virtuales: ¿qué cambia en tu empresa?
Sincronización y acceso sin conexión
¿Estás en un área sin señal de celular? Y ahora, ¿cómo usar la aplicación Agendor CRM?
¡Sin problemas! Potencie su CRM y realice las actualizaciones que necesita. La aplicación guardará todos estos datos y, tan pronto como obtenga acceso a Internet, simplemente haga clic en el botón de sincronización y todo lo que ingrese en la aplicación se actualizará automáticamente en el sistema CRM en línea.
Vea en este video cómo funciona el acceso sin conexión a la aplicación Agendor CRM:
reconocimiento de conexión
Nada es más satisfactorio para un cliente que darse cuenta de que es conocido por los vendedores que lo atienden.
Y la app Agendor CRM pone a tu disposición esta funcionalidad. Cada vez que llama un cliente, identifica inmediatamente quién está hablando, por lo que puede dirigirse a él por su nombre incluso antes de que diga quién es.
¡Además, esta llamada se guardará en el historial de su cliente automáticamente!
¿Qué te parece usar un CRM con una app online con todas estas funcionalidades?
¿Quieres saber más sobre el sistema de CRM en línea con la aplicación Agendor? Entonces, mira este video:
Y si quieres más información sobre cómo utilizar Agendor para conseguir los mejores resultados en tu negocio, descarga nuestro e-book gratuito: GUÍA RÁPIDA – Cómo utilizar Agendor para crear un proceso de venta y vender más