Es demasiado común decir que el mejor CRM es el hecho de que ayuda con las ventas , además de aumentar el control sobre el proceso de ventas y ayudar al equipo de ventas a organizarse mejor.
Más ventas, más control, más resultados…
Este es el propósito de cada software de CRM que existe. Todos prometen más rentabilidad financiera, pero dejan de lado la parte fundamental del proceso: ¡el equipo de ventas que utilizará el software!
Aquí es precisamente donde fallan algunos sistemas de CRM . Porque al ofrecer cada vez más funciones y resultados, se enfocan solo en el resultado de la empresa, en lugar del resultado de todo el equipo de ventas.
¡La famosa lucha del equipo de ventas contra CRM comienza en este punto!
¿No tienes tiempo para leer el contenido? ¿Te gustaría poder acompañarte mientras conduces, caminas o haces otra actividad? Así que no pierdas el tiempo y escucha este artículo completo. ¡Simplemente haz clic en reproducir! Agradecemos tu opinión en los comentarios 🙂
Pensando diferente, creemos que el mejor CRM online debe ir más allá, por eso hemos elaborado una pequeña guía con 3 consejos sobre por qué tu equipo de ventas debería utilizar CRM para su propio beneficio .
¿Qué debe ofrecer el mejor CRM de ventas a TU EQUIPO?
¿Hay 3 factores principales?
1. Más tiempo disponible.
CRM ayuda al equipo de ventas a planificar sus tareas diarias. Con eso, tener una ganancia de productividad y más tiempo disponible para enfocarte en lo que realmente disfrutas hacer: vender.
A los vendedores no les gusta la burocracia porque quieren más tiempo libre para vender. Lo cierto es que el personal cree que el sistema se toma su tiempo, para llenar esa secuencia de formularios interminables.
Sin embargo, este tiempo que el vendedor dedica a alimentar el CRM , en realidad es una inversión, ya que, luego de programar las tareas, el vendedor aprovechará mucho mejor el tiempo.
¿Porque? Porque cuando se organizan las tareas se gana en productividad. Un equipo comercial que produce más, vende más .
¿Lo que hay que hacer?
El CRM en línea debe usarse como una herramienta de relación con el cliente y como un administrador de tareas para organizar el tiempo. De esa forma, los vendedores no se perderán ninguna tarea, que puede ser incluso enviar una propuesta a tiempo, por olvido o por estar ocupados con otros compromisos.
Cuando el equipo de ventas cuente con una herramienta de aumento de productividad , que le permita utilizar su tiempo de la mejor manera posible, seguramente tendremos un aumento en el resultado.
El truco aquí es buscar sistemas simples, objetivos y fáciles de usar. Cuantos menos clics necesite hacer, mejor será el sistema.
CRM es una herramienta importante en la organización del tiempo del equipo de ventas
2. Más información sobre el rendimiento.
Todo vendedor que se precie se preocupa por el rendimiento. La mejor manera de realizar un seguimiento del rendimiento de un vendedor (por sí mismo) es a través de CRM .
Es importante saber si tu rendimiento está mejorando, si la tasa de cierre está aumentando, si ha aumentado el número de llamadas, si han disminuido las propuestas y si está disminuyendo el número de clientes perdidos.
Cuando el vendedor es capaz de comparar su desempeño y visualizar lo que ha hecho para generar más resultados, es capaz de aumentar su potencial y, en consecuencia, todo el equipo de ventas gana .
A todo vendedor le encanta competir consigo mismo y CRM ayuda a la hora de comparar el desempeño del vendedor para que siempre pueda superarse a sí mismo y aumentar su capacidad de ventas.
3. Control sobre todos tus clientes.
Todos los vendedores odian cuando roban a sus clientes, ¿no es así?
Usar el sistema CRM es la mejor manera de darle a cada miembro del equipo de ventas un mayor control sobre sus clientes.
Con CRM, el vendedor siempre sabrá qué pasó con el cliente al que atiende. Si, por ejemplo, un día llama tu cliente y está de visita, todo lo dicho quedará guardado en el sistema.
Sabrá lo pactado, lo que quería el cliente y aunque nadie mencione el contacto, tendrá acceso al historial del cliente al acceder al CRM .
Além disso, terá informações importantes sobre o cliente, que estão armazenadas no CRM , para continuar fomentando o relacionamento, como data de aniversário, aniversário dos filhos, esposa, casamento, produtos comprados anteriormente e todas as informações que podem estreitar ainda mais o relacionamento entre las partes.
Los mejores CRM permiten un mayor control de los clientes por parte del equipo comercial
El mejor CRM es aquel que se convierte en una herramienta de beneficio para el equipo de ventas.
Por lo tanto, es importante mostrar el valor de la herramienta a quienes la usarán a diario, no solo a quienes la están implementando.
También porque, incluso si la herramienta es importante para la empresa, el equipo de ventas solo la usará si ve utilidad y valor en todo ello. De lo contrario, por muy bueno que sea el CRM, siempre será un gran renegado para los equipos de ventas.
Ahora que tu equipo ya conoce las ventajas y por qué usar CRM, ¿cómo elegir el mejor?
Cómo elegir el mejor CRM para tu negocio
¿Tu empresa necesita elegir el mejor sistema CRM? Nuestros consejos te ayudarán
El concepto de CRM de ventas se remonta a la década de 1990 con la aparición de software especializado frente a oficinas y paquetes de gestión de clientes.
Antes de eso, muchas organizaciones desarrollaron sus propios sistemas de gestión de contactos, a menudo basados en bases de datos, correos electrónicos y hojas de cálculo.
Sin embargo, el conjunto de soluciones de mercados de CRM ha crecido rápidamente desde entonces. Gran parte de la actividad en torno a CRM se ha centrado en las grandes corporaciones, pero eso está cambiando.
Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) están invirtiendo más en tecnología CRM y las opciones abiertas para ellas se están ampliando.
CRM proviene del acrónimo ” gestión de relaciones con los clientes “, y significa gestión de relaciones con los clientes.
Una relación con el cliente es una relación como cualquier otra, y por eso necesita ser gestionada, nutrida y cuidada, como cualquier otro tipo de relación. Como ya defendía Antoine de Saint-Exupéry, nos hacemos eternamente responsables de lo que cautivamos.
Y para que nuestros clientes confíen en nosotros como vendedores, crean en la propuesta de nuestra empresa y en nuestros productos, debemos demostrarles que estamos realmente interesados en solucionar sus problemas de manera sincera.
Porque usar CRM
CRM nació de la necesidad de empresas y vendedores de controlar no solo la relación con sus clientes, sino también sus contactos.
A medida que crecen los vendedores y los equipos de ventas, aumenta la cantidad de contactos que se deben administrar y necesitan soporte y tecnología para administrar sus contactos.
De ahí nació la necesidad de la disciplina CRM, que antes de ser un sistema de gestión y control de las relaciones con los clientes, es una estrategia de gestión de contratos y también de control del equipo de ventas.
Los mejores CRM ayudan a las empresas y vendedores no solo a administrar su base de clientes, sino también a recordar a sus clientes y mostrarles lo importantes que son.
Existen proveedores establecidos de CRM que se especializan en software para pequeñas empresas; hay grandes jugadores corporativos que adaptan sus productos a las pymes; y hay nuevas formas de administrar CRM a través de software como servicio (SaaS) en línea alojado.
De hecho, en el caso de SaaS, se suelen ofrecer planes Freemium, con menos funcionalidades, pero en los que aún puedes disfrutar del mejor CRM gratuito a través de estos planes.
En otras palabras, existen muchas opciones para contratar servicios de CRM y, como empresario o gerente comercial, depende de usted elegir la mejor opción para su tipo de negocio.
Elegir la tecnología de CRM más adecuada para respaldar su servicio al cliente es fundamental. Así que aquí hay algunos consejos para que le resulte más fácil seleccionar el mejor CRM en línea para su negocio.
¿Cómo elegir el mejor CRM online para tu empresa?
Lea también: ¿CRM en línea, de plataforma, de código abierto o de hoja de cálculo?
1. Mantenlo simple
El mejor CRM para una pequeña empresa debe ser fácil, simple y efectivo. Algunas opciones requieren servidores grandes y cambios en los procesos comerciales para funcionar de manera efectiva.
Estos requisitos, muchas veces, para las pequeñas empresas se convierten en un peso muy grande e imposibilitan la implementación del proyecto.
Es necesario tener en cuenta que las micro y pequeñas empresas tienen recursos limitados y, por lo tanto, el sistema debe ser lo suficientemente fácil para que los vendedores puedan ver una ventaja en el uso de CRM en las ventas del día a día.
La implementación y el soporte también deben ser simples: no hay tiempo para pasar meses o incluso años instalando.
2. No compliques las cosas
Debe elaborar una lista de requisitos funcionales: asegúrese de mantener el realismo. ¿Está buscando un sistema de gestión de contactos o un sistema de automatización de la fuerza de ventas?
Quiere administrar la información de los clientes, las actividades de ventas y verificar la información, ejecutando informes sobre estas actividades. Necesitas saber qué estás buscando y, sobre todo, cuál es tu capacidad de inversión para ello.
Muchas empresas no quieren empezar poco a poco y optar por un plan de CRM más completo, y podrían empezar con una cuenta gratuita y escalar gradualmente a medida que se adaptan a las rutinas de CRM y sus funciones.
Otro factor es el equipo de ventas. Si la implementación y el manejo de CRM es demasiado complicado, el equipo de ventas puede terminar boicoteándolo todo.
Mantener el uso simple y escalar el CRM hasta alcanzar todas las funcionalidades es la mejor alternativa.
¿Qué requisitos necesitas en un CRM?
3. Ten en cuenta tus ambiciones
Es posible que tenga una pequeña empresa hoy, pero ¿dónde estará dentro de 1 o 2 años? Dentro de 10 años, ¿seguirá siendo una pequeña o mediana empresa? Esperamos que no.
A medida que crece, su sistema de CRM debe poder seguirle el ritmo. Debe poder ampliarse para satisfacer sus proyecciones de crecimiento y las necesidades comerciales en evolución.
La necesidad de desechar y reemplazar sus sistemas de servicio al cliente sería un desastre. Asegúrese de que su solución CRM pueda manejar una fuerza de trabajo y una base de clientes en expansión.
Es importante tener tranquilidad, y la certeza de que tu sistema es uno de los mejores CRM y te acompañará a donde vayas.
4. ¿ Interno o en línea? ¿Cuál es el mejor CRM?
Desde hace algún tiempo, los sistemas CRM se ejecutan y administran en computadoras o redes en la oficina.
Pero hoy las empresas tienen opciones de CRM en la nube. En este modo, el sistema se instala en un servidor en la nube y puede acceder a él desde cualquier lugar, solo con una conexión a Internet.
Otro factor importante de esta modalidad de CRM es que puede actualizar la información de ventas desde cualquier lugar, ya sea su computadora portátil , teléfono inteligente o tableta , con versiones móviles de su CRM en aplicaciones y otros recursos.
Otra de las ventajas de tener un sistema CRM en la nube es que pagas una cuota mensual por utilizarlo y no tienes que tener grandes gastos y costos de implementación, además de poder cancelar tu cuota mensual sin fidelización o sin estar atado. .
¿Estás pensando en alojar el CRM en tus servidores, o prefieres uno en la nube?
Compruébalo: muéstrale a tu tablero para qué sirve CRM
¿Cuál es el mejor CRM para su empresa, de todos modos?
¿Alguna vez se ha detenido a pensar en sus necesidades de CRM? Piense en el tamaño de su equipo de ventas, dónde se actualizará y manejará el sistema, quién será responsable de la implementación y, especialmente, cómo medirá el progreso.
Si tu equipo es más externo, un CRM con versiones y aplicaciones móviles ayudará al rendimiento de tu equipo.
Por otro lado, si no ha pensado en el líder de la implementación de la cultura CRM en su empresa, debe pensarlo. Debe saber quién liderará el uso de CRM en el equipo de ventas.
Si necesitas ayuda con esto, no te preocupes. Hemos creado un kit de éxito de CRM que lo ayudará a implementar CRM de la manera correcta.
Cómo implementar un CRM online en tu negocio
Ahora que conoces las características del mejor CRM del mercado, conoce los métodos para implementar el sistema de información CRM para la Gestión de la Relación con el Cliente
En el artículo anterior, detallé los costos de implementar sistemas CRM y sus diferentes tipos. En este artículo presentaré cómo funcionan los proveedores de CRM, los sistemas de información de clientes y su gestión, a la hora de poner el sistema a funcionar.
Implementación de la tecnología CRM en la empresa.
Los 3 métodos principales para implantar CRM, un sistema de información fundamental en cualquier empresa:
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son responsables de gestionar las relaciones con los clientes.
Con estas aplicaciones, además de poder promover una relación más cercana con sus clientes, conociendo sus preferencias y segmentándolos, también es posible administrar la fuerza de ventas y tener acceso a datos y estadísticas que ayuden en la toma de decisiones estratégicas.
Vea, a continuación, las 3 formas más comunes de implementar sistemas de información CRM en las empresas.
1.Implementación por empresas colaboradoras:
Existen empresas colaboradoras de grandes proveedores de sistemas CRM, que cuentan con un equipo de consultores y técnicos calificados.
Estas empresas suelen instalar toda la infraestructura necesaria (servidores, cableado, redes y hardware en general).
Sin embargo, el coste de este tipo de despliegue es bastante elevado, ya que la empresa deberá asumir la gestión de los servicios TI , con las horas de consultoría de analistas, gestores, homologadores y arquitectos de sistemas.
Accede a este post y conoce más sobre las diferentes alternativas para utilizar CRM y sistemas de información en las empresas: ¿CRM online, plataforma, código abierto u hojas de cálculo?
2. Autodespliegue:
La propia empresa que quiere utilizar el sistema CRM cuenta con un equipo calificado de analistas y técnicos con conocimiento de la tecnología que será adoptada.
Existen algunas empresas de consultoría y capacitación que capacitan al personal con conocimientos para instalar una solución específica como un Microsoft Dynamics CRM.
¿Quieres tener un sistema de información CRM en tu negocio? Accede a este post y aprende cómo: Muéstrale a tu tablero para qué sirve CRM
3. Sistema de información de CRM alojado por el proveedor:
Este es el concepto más conocido como Cloud Computing. Cuando el software se proporciona como un servicio, el cliente no tiene que preocuparse por el equipo, el desarrollo de software, la seguridad o el personal con conocimientos técnicos.
En este caso, el proveedor del sistema es responsable de mantener el sistema en funcionamiento y de todo el mantenimiento necesario.
Esta es una tendencia creciente, ya que le facilita la vida al emprendedor que contrata el sistema.
La mayoría de estas soluciones están disponibles en una plataforma web, donde el cliente puede tener acceso a toda la información a través del navegador, como Chrome o Mozilla Firefox.
Vea más detalles importantes en este artículo de nuestro blog: 5 documentos para implementar CRM en una empresa
Como ha visto, CRM es un sistema de información que debe formar parte del repertorio de herramientas de su empresa.
Y es que si eliges alguno de los mejores CRM del mercado, se facilita la relación con los clientes y es posible conocer en profundidad sus deseos y necesidades, para poder atenderlos de la mejor manera posible.
Con esto, su fuerza de ventas puede comprender mejor su dolor y descubrir las mejores formas de resolver estos problemas, ofreciendo soluciones en las que ven un gran valor, lo cual es fundamental para su logro y lealtad.
¿Quieres saber todo sobre CRM, el sistema de información que no habla en tu empresa? Entonces descargue nuestro libro electrónico gratuito: CRM: Atraiga, construya lealtad y satisfaga a más clientes
Créditos de las fotos: http://www.flickr.com/photos/dellphotos/