¿Utiliza correctamente el sistema CRM en su empresa? ¡Entiende las mejores estrategias de CRM para mejorar tu relación con tus clientes!
A veces es gracioso notar que muchos profesionales de ventas se refieren al CRM como una tecnología y no como una forma de poner al cliente en la atención de la empresa para conocerlo profundamente y satisfacer sus necesidades de la mejor manera posible.
No tiene sentido tener un excelente sistema de CRM si no sabes cómo usarlo correctamente.
En la actualidad, el CRM ( Customer Relationship Manager ) – o gestor de relaciones con los clientes – se ha adoptado cada vez más en empresas de todos los tamaños y segmentos .
Como su nombre indica, CRM es un concepto que se basa precisamente en la relación entre los clientes y la empresa. Con los avances tecnológicos, se crean cada vez más tipos de CRM , las herramientas mejoran y las estrategias de CRM se pueden adoptar más fácilmente.
Pero, ¿en qué factores un sistema CRM realmente puede ayudar a una empresa? ¿Cómo utilizar CRM como estrategia de negocio? Más que lucir una herramienta tecnológica, ¿cómo contribuye efectivamente el CRM a atraer, ganar, retener y retener clientes?
Aquí hay 13 estrategias de CRM que definitivamente mejorarán su relación con sus clientes y harán que su negocio sea más rentable.
Nota : ¡Consulte también a continuación una presentación sobre cómo CRM puede duplicar sus resultados de ventas!
Lo que comprobarás:
13 estrategias de CRM para implementar en tu empresa
Las estrategias de CRM facilitan los procesos y traen resultados positivos en las ventas de las empresas al mejorar la relación con el punto central de todo negocio: los clientes.
Conoce algunas de las estrategias que debes implementar en tu empresa si quieres generar más resultados con técnicas CRM.
1. Planifica tus ventas
Planificar. Este es un paso fundamental, que muchas veces se hace mal o sin el compromiso necesario en una empresa. Querer poner en práctica las técnicas y actividades de venta lo más rápido posible es muy común, pero no da resultados.
Es necesario comprender que, sin una planificación bien definida , difícilmente se lograrán los resultados esperados. Por ello, trata de establecer metas claras , posibles de alcanzar, y divididas en etapas con objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Al adoptar un sistema CRM para esta función, la planificación de ventas será mucho más rápida y práctica. Podrás acceder a información esencial, descubrir puntos de estacionalidad, definir qué clientes compran más y saber qué productos o servicios te reportan más rentabilidad.
Con una herramienta de CRM, todos estos datos se compilarán y serán mucho más fáciles de acceder y analizar. Como resultado, la planificación de ventas será más eficiente.
Con la ayuda de un embudo de ventas, una de las técnicas de CRM más valiosas, puede visualizar las ofertas en curso y planificar mejor las acciones futuras.
Así es como funciona el embudo de ventas de Agedor:
2. Haz un análisis total de los clientes y entiende sus necesidades
El CRM aporta algo fundamental para la empresa: conocer en profundidad a sus clientes.
Después de todo, ¿cómo puede hacer que sus ventas sean más efectivas si no comprende a su público objetivo? Y más aún, ¿cómo fidelizar a tus clientes sin conocer sus necesidades reales?
Para ello, el CRM puede proporcionar diversa información, como por ejemplo:
- ¿Qué productos o servicios son los más demandados por qué perfiles de clientes?
- ¿En qué época del año compras más?
- ¿Qué clientes compran más?
- ¿Qué tipos de beneficios son más populares entre los clientes? (descuentos, bonificaciones de productos, fecha límite?)
Las respuestas a estas y muchas otras preguntas se presentarán en informes mucho más confiables y completos. Y, con eso, será posible definir estrategias de CRM para aumentar las ventas con mayor precisión.
Los informes de gestión de Agendor son perfectos para esto, pueden brindarte la más diversa información para que utilices el CRM como estrategia comercial, consulta:
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3. Fortalecer las relaciones con los clientes
Un error muy común en el mundo empresarial es creer que el foco principal de una empresa es vender.
De hecho, ¡el factor más importante son los clientes! Vender será una consecuencia de eso. Mantener una buena relación con ellos es fundamental para que una empresa alcance el éxito.
Al obtener, a través de CRM, los datos más variados y relevantes sobre su público objetivo, crear formas de satisfacer a sus clientes se convierte en una actividad mucho más objetiva.
Analizar las interacciones, identificar la insatisfacción y crear mecanismos de atención personalizada hará que los clientes estén más satisfechos y, en consecuencia, más fieles a tu marca.
Las sólidas relaciones con los clientes hacen que compren más, con más frecuencia y por más tiempo de su empresa.
- ¿Cuál es la mejor forma de relación con el cliente?
4. Usa datos confiables y compártelos con el equipo en tiempo real
Los sistemas de CRM proporcionan datos recopilados correctamente sobre sus clientes, con menos posibilidades de errores.
Además, facilitan el intercambio de información entre los empleados de la empresa, todo de una forma más segura y ágil, con acceso remoto y en tiempo real.
Coordine sus actividades cuando su empresa se comunique con sus clientes potenciales y entregue su argumento de venta. Todos hemos estado en condiciones de recibir varias llamadas telefónicas de la misma empresa.
Parece como si la mano derecha no supiera lo que hace la mano izquierda, como si no hubiera organización.
Probablemente esta no sea una empresa con la que los clientes quieran hacer negocios, ¿verdad?
Por lo tanto, resolver un problema o descubrir lo que un cliente realmente ve como valor en sus productos o servicios es mucho más fácil.
Unir tecnología y técnicas de venta es una de las grandes ventajas del CRM, agudiza tus conocimientos y disfruta de: 23 técnicas de persuasión de ventas para ayudarte a cerrar más negocios
5. Desarrolla procesos de venta más ágiles
Con una gestión de procesos más eficiente y datos fiables, el flujo de trabajo se vuelve más ágil y el trabajo en equipo se convierte en una regla. Las ventas, el servicio, el soporte, el marketing e incluso el desarrollo de productos trabajan juntos de forma más estrecha.
Actividades muy importantes se vuelven más eficientes: la entrega de productos, por ejemplo, puede ser más rápida y correcta. ¿Resultado? ¡Los clientes más satisfechos!
¿Tiene un proceso de 5 pasos o un sistema de ventas para mantener a su equipo rastreando clientes potenciales y cerrando ventas?
Si desea asegurarse de que su equipo de ventas siga su proceso al pie de la letra, un sistema CRM puede ser excelente para realizar un seguimiento de esto.
Tus vendedores pueden decirte que han seguido todos los pasos, pero ahora tienes una manera de asegurarte de eso.
Agendor tiene una función que te permite personalizar los pasos de tu proceso de venta, mira cómo funciona:
6. Crear una cultura de excelencia en el servicio al cliente
Para garantizar una mayor fidelización y satisfacción de los clientes, es fundamental brindar un soporte de calidad .
Ayudar con consultas, atender llamadas rápidamente, saber lo que el cliente quiere antes de que hable, compartir experiencias y dar la impresión de dominio del conocimiento sobre un tema son puntos muy importantes para una buena relación con tu público objetivo.
Así que busca una herramienta de CRM que te ayude a estructurar el proceso de servicio al cliente, manteniendo un historial de todas las interacciones con el cliente.
Consulta: Cómo elegir tu sistema de ventas con 10 preguntas
7. Alinear los sectores de marketing y ventas
En muchos casos, es común percibir la separación de los sectores de marketing y ventas de una empresa. Incluso hay casos de rivalidad.
La automatización del marketing ha llevado a este departamento a aumentar y mantener los contactos con los clientes para luego pasarlos al equipo de ventas.
Sin embargo, si este trabajo es conjunto y colaborativo, se crea una sinergia que trae resultados mucho más efectivos.
Para ello, es necesario reducir la distancia entre la prospección de contactos y el proceso de conversión; la definición de necesidades y el pitch de venta.
La adopción de CRM para ayudar en esta mejor alineación entre departamentos será muy productiva, ya que la información fluye de manera mucho más transparente.
- Obtenga más información sobre Smarketing y aproveche sus resultados con la alineación de Marketing y Ventas
8. Aumente la conversión de prospectos y lleve al final del embudo
Uno de los errores más comunes que cometen las empresas es no capturar información de clientes potenciales. Idealmente, el registro en el CRM se realiza desde el momento del primer contacto del prospecto.
Por lo tanto, descubrir sus preferencias se convertirá en una actividad más eficiente, lo que facilitará que los vendedores muestren todo el valor de su solución a los clientes potenciales más prometedores.
Al registrar sus oportunidades comerciales, CRM aún puede ayudarlo a organizar sus visitas comerciales y obtener el mejor rendimiento de las reuniones y reuniones con mapas que indican la ubicación de clientes y prospectos.
CRM simplifica el proceso de convertir clientes potenciales en clientes al proporcionar la información necesaria para acortar los ciclos de ventas.
Comprenda cómo hacer esto con la ayuda de CRM: Cómo acortar el ciclo de ventas de su empresa
El seguimiento es fundamental para llevar al cliente desde la parte superior hasta la parte inferior del embudo de ventas. Por ello, es muy importante tener al día todas las actividades con el cliente, y no olvidar ninguna de ellas.
Una vez más, Agendor tiene una herramienta para eso, se asegura de que ningún vendedor olvide nunca ningún compromiso con sus clientes, échale un vistazo:
9. Cree ofertas dirigidas con mayor precisión
Después de todo, crear una oferta precisa es la clave para convertir las ventas. Saber qué, cómo, a qué precio y cuándo quiere un cliente un determinado producto o servicio es una de las “magias” que una buena estrategia de CRM puede aportar a tu negocio.
Para ello, el sistema CRM le ayudará a proporcionar información y datos sobre su público objetivo. Conociendo el historial de ventas y las preferencias de cada perfil de cliente, es mucho más fácil crear una oferta que genere resultados, ya que satisface exactamente las necesidades del cliente.
10. Simplifique los informes para el equipo de ventas
Los sistemas CRM simplifican muchos aspectos de la vida de un equipo de ventas. Esto incluye actividades de ventas e informes .
Esto se puede hacer de una manera más sencilla con CRM .
Después de todo, todo lo que un vendedor, gerente o ejecutivo debe hacer para tener un informe es elegir las métricas que desea monitorear (objetivo, número de prospectos, número de clientes, etc.).
Esto hace que sea mucho más fácil para su empresa acceder y monitorear datos importantes. Entonces los vendedores pueden tomarse el tiempo para vender más.
- Informes de CRM: haciendo que su rutina comercial sea más inteligente
11. Recuerda tus tareas con notificaciones
Al igual que controlar las ventas y los prospectos importantes , los vendedores a menudo necesitan recordatorios sobre los próximos pasos y nuevas acciones.
El sistema CRM proporciona notificaciones y recordatorios sobre contactos y oportunidades de ventas que los vendedores pueden haber pasado por alto.
De esa manera, el vendedor mantiene el control del proceso de ventas y aprovecha al máximo cada oportunidad.
12. Deje que sus vendedores se mantengan al día con sus objetivos
Los miembros de su equipo de ventas necesitan saber cómo lo están haciendo. ¿Están cumpliendo con sus objetivos de ventas? Si no, ¿cuánto más para alcanzarlos?
Un paso importante hacia la superación personal es comprender cómo medir el desempeño de cada vendedor. CRM puede ayudar a sus vendedores a medir su desempeño y esforzarse por mejorar.
- Uso del método de ventas SMART para crear objetivos de ventas más inteligentes
13. Mantén actualizado al gerente de ventas
Además de controlar al equipo de ventas, CRM mantiene al gerente de ventas al tanto de todo lo que sucede.
Así, es posible seguir las ofertas que realiza el equipo de ventas, además de llevar un control de cada fase de la negociación, incluidas las ofertas en fase de cierre o las que ya han sido finalizadas.
En resumen, CRM le permite a su gerente de ventas mantener el proceso de ventas bajo control .
Consejos para implementar estrategias de CRM
Ahora que conoce algunas de las estrategias de CRM más importantes para una empresa, es hora de implementarlas. Para eso, aquí hay algunos consejos:
- Establezca metas : primero, debe analizar su negocio y establecer metas. Respuesta: ¿Está buscando una mayor satisfacción del cliente? ¿El aumento de las ventas? ¿Conquistar nuevos mercados?
- Interactuar con los empleados : una vez establecidas las metas, es muy importante que los empleados no solo se involucren en los procesos, sino que también tengan los conocimientos necesarios. Los empleados deben recibir una buena formación y estar alineados con los objetivos.
- Recuerda al cliente (casi) siempre primero : no olvides priorizar a tus clientes. Es necesario entender que cada relación debe ser personalizada y que se deben crear estrategias para atender cada perfil.
- Utiliza correctamente las herramientas de CRM : busca herramientas que tengan la funcionalidad necesaria para cumplir con tus estrategias de CRM, además de ofrecer seguridad y practicidad en su uso.
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