Descripción: La escala de calificación anclada en el comportamiento combina aspectos tanto cualitativos como cuantitativos de la evaluación del desempeño de los empleados. Entendamos cómo funciona. Suponga que recibió el servicio de su automóvil en el distribuidor autorizado de la compañía.
Dentro de las 24 horas posteriores al servicio, recibirá una llamada de una oficina independiente solicitando su opinión. Le hacen varios tipos de preguntas, como si se sentía cómodo con el horario que le dieron, el área de asientos de los clientes, si su supervisor fue útil, etc.
A continuación, te harán preguntas específicas relacionadas con el supervisor y su etiqueta básica que deberás responder en una escala del 1 al 5 o del 1 al 10, siendo 10 o 5 lo más alto.
BARS ahora se usa comúnmente en empresas que tratan con el público, como unidades de atención al cliente de operadores de telecomunicaciones, bancos, empresas de servicios de alquiler de automóviles, etc.
Un enfoque BARS generalmente descompone cualquier tarea en un comportamiento más cauteloso. Esto se hace para tener una técnica unificada de atender una llamada. Pongamos un ejemplo, supongamos que trabaja con un operador de telecomunicaciones nacional como ejecutivo de atención al cliente. Tendrían un equipo de calidad que escucharía sus llamadas para evaluar cómo interactúa con los clientes. ¿Está de acuerdo con los procedimientos operativos estándar (SOP) o no? Esto les ayudaría (a la empresa) a evaluar el desempeño de cada empleado hacia el final del año.