Un software de CRM puede ayudar mucho en la gestión de su empresa, pero también necesita implementar una cultura de CRM.
Cualquiera que sea emprendedor y necesite estar al tanto de todas las actividades de su empresa tiene una rutina de trabajo muy ajetreada y llena de compromisos.
Desde hace un tiempo, las tecnologías de la información e internet han sido aliados importantes para los emprendedores.
A gestão de vendas e do relacionamento com o cliente, por exemplo, tem se apoiado nos chamados softwares de CRM como uma ferramenta importante na gestão da força de vendas , com mensuração, acompanhamento e controle de resultados, além de facilitar e organizar os contatos com los clientes.
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Pero la simple adquisición de un sistema CRM no es la respuesta para mejorar su relación con los clientes y el consiguiente aumento de ventas y rentabilidad.
Es necesario que la empresa en su conjunto comprenda el concepto detrás de este enfoque y sepa cómo utilizar correctamente un software de CRM de ventas, aprovechando sus características y logrando los resultados deseados.
Antes de mostrar los beneficios y las características más necesarias de un buen “software CRM”, hablemos un poco sobre el concepto de Customer Relationship Management , qué es CRM y el software CRM y cómo funciona.
Esto debe quedar muy claro para todo tu equipo, haciendo que el uso del sistema CRM sea más asertivo y orientado a resultados.
Además del CRM, otras áreas de la empresa pueden beneficiarse de los sistemas de información: Software de gestión para pequeñas empresas: ¿en qué áreas debo invertir?
Lo que comprobarás:
¿Qué es CRM?
CRM es un acrónimo de las palabras Customer Relationship Management , que significa Gestión de la Relación con el Cliente , en portugués. El CRM es una estrategia de gestión empresarial centrada en el cliente y en la satisfacción de sus necesidades . Para ello, es necesario conocerlo profundamente, a través del contacto constante para escucharlo y demostrar que es escuchado .
¿Cuál es el propósito de CRM?
El objetivo del CRM es captar nuevos clientes , aumentar el volumen y el valor de las compras de los clientes actuales y prolongar el periodo de su relación con la empresa, fidelizándolos .
¿Qué es el software CRM?
El software CRM es una aplicación informática que automatiza las tareas necesarias para conocer, comunicar, segmentar, negociar, cerrar ventas y otras, creando un sistema integrado de datos que permite analizar, tomar decisiones de marketing y ventas y gestionar todos estos procesos en base a datos actualizados. -fecha, fácil de encontrar y datos fiables .
¿Cómo funciona el software CRM?
El software CRM funciona a partir de la entrada de datos relevantes en un sistema integrado por parte de los equipos involucrados. Esto le permite tener siempre a mano la información necesaria para alcanzar los objetivos de captación y fidelización de clientes, planificación de acciones de marketing y ventas, gestión del equipo y también del negocio en marcha.
Ahora que comprende los conceptos principales relacionados con CRM y un software de gestión de relaciones con los clientes , comprenda la importancia de una cultura de CRM en la empresa para aquellos que desean utilizar un programa de CRM en su negocio.
¿El software CRM necesita una “cultura CRM”?
Lo que entendemos por cultura CRM en la empresa es la necesidad de romper un viejo paradigma que aún se mantiene firme en muchas organizaciones: el enfoque en el producto (o servicio, según sea el caso) .
Implementar una cultura CRM significa tener al cliente en el centro de atención.
Durante mucho tiempo hubo un gran esfuerzo en las empresas para desarrollar productos y servicios perfectos. Siempre lleno de características, atributos y beneficios. Y, más que eso, que fueran producidos con eficiencia y bajo costo.
Con el tiempo, esta obsesión por procesos productivos más eficientes y productos cada vez más sofisticados acabó desviándose de su principal objetivo.
¿Y cuál sería ese objetivo?
El objetivo debe ser satisfacer los deseos y necesidades del cliente .
Así, los productos y servicios tenían muchas características, pero pocas de ellas interesaban a los consumidores. Los procesos fueron ágiles y económicos, pero la entrega no satisfizo los deseos del público.
Por ello, el concepto CRM busca “reintegrar” al cliente al proceso productivo , transformándolo en el foco de atención de la cadena de valor .
Para ello, es fundamental que la empresa incorpore una cultura CRM
¿Qué debe buscar una cultura CRM?
Esta cultura que debe ser clara para todos los empleados de su empresa antes de la implementación de cualquier software de CRM está enfocada en una estrategia que busca:
- Entender al cliente y sus deseos.
- Anticípese a sus necesidades
- Ofrecer las soluciones a estos deseos y necesidades.
- Sorpréndelo positivamente al notar que lo “conoces bien”
- Construya la lealtad del cliente repitiendo este proceso de satisfacer constantemente sus deseos y necesidades.
En este contexto, el software CRM de ventas será una herramienta de gran importancia en la recopilación de información y su adecuado uso. Pero nada de esto tendrá ningún efecto sin una comprensión completa de cómo funciona este proceso de gestión de la relación con el cliente , con el objetivo de fidelizar a los clientes.
O que significa fidelizar clientes?
Cabe señalar que la fidelización de los clientes va mucho más allá de los programas de viajero frecuente o del uso de tarjetas que acumulan puntos y otorgan premios a lo largo del tiempo.
Fidelizar significa ganarse la preferencia del consumidor precisamente anticipándose siempre a sus deseos y ofreciendo:
- la oferta correcta
- al cliente correcto
- en el momento adecuado
¡CRM no es una bola de cristal, pero puede predecir los deseos de los clientes para sorprenderlos!
Queda claro una vez más cómo la tecnología de la información y la velocidad de comunicación que brinda internet pueden ayudar mucho en esta tarea, sobre todo si su empresa hace la elección correcta de un buen sistema CRM.
Finalmente, antes de hablar de las características ideales de un “ software CRM ”, demos una breve definición del concepto de Customer Relationship Management:
CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de gestión que elige al cliente como el punto focal de los esfuerzos de la empresa y sus procesos. El objetivo es anticiparse a las necesidades de los clientes para atenderlos de forma sorprendente y de la mejor manera posible.
¿Es necesario que un sistema CRM se adapte a los dispositivos móviles? Consulte este artículo: Funcionalidades esenciales en una aplicación de ventas móviles
Principales características de un buen software CRM
Repasemos los beneficios fundamentales que los sistemas CRM pueden aportar a su empresa. ¡Recuerde que la forma en que los use es lo que traerá los resultados!
1. Registro de clientes completo y confiable
Acordemos que esto ya será un gran avance en relación con las hojas de cálculo complicadas, difíciles de actualizar y sujetas a muchos errores y confusiones.
Todo esto centralizado y accesible desde cualquier lugar a través de la web o dispositivos móviles, ¡a tu equipo le encantará!
Así es como el CRM de ventas de Agedor ayuda a su negocio a hacer precisamente eso:
Ver más: La importancia del registro de clientes: ¡vea 4 razones para mantener un registro perfecto!
2. Control de la fuerza de ventas y resultados
¿Tu equipo va por buen camino? Con un buen software de CRM podrá realizar un seguimiento de:
- los pasos de tu equipo;
- qué clientes fueron visitados;
- lo que se ofreció;
- Cuáles son los siguientes pasos.
Y muchas otras informaciones importantes para la gestión de ventas.
Además, con una aplicación de CRM tendrás información precisa del desempeño de cada comercial y del equipo en su conjunto, a través de reportes como estos:
3. Embudo de ventas estructurado
El embudo de ventas es una herramienta que cada vez se utiliza más en las empresas, pero ¿por qué no hacerlo de forma ágil y clara con la ayuda de las tecnologías de la información?
Saber exactamente dónde están tus clientes en el embudo hará que sea mucho más fácil definir tareas y tácticas para tu equipo.
Aquí le mostramos cómo administrar el embudo de ventas con el programa Agendor CRM:
4. Aplicación móvil
Si el objetivo del software CRM es recopilar y brindar información relevante y confiable para quienes necesitan tomar decisiones de marketing y ventas, nada más útil que tenerla disponible donde y cuando los empleados la necesiten.
Es por eso que tener una aplicación de CRM en su teléfono es una característica importante.
Agendor brinda esto a sus clientes, vea algunas de las pantallas de la aplicación en el móvil:
5. Historial de relaciones con el cliente
Es muy importante saber todo lo que les ha pasado a tus clientes a lo largo de los años.
Y esto solo será posible con la ayuda de información precisa y detallada , almacenada de forma segura y fiable en un sistema de información al que se pueda acceder en cualquier momento.
Así, los vendedores y asistentes siempre tendrán la información que necesitan para ponerse en contacto con los clientes y demostrar que los conocen muy bien.
En Agendor, es muy fácil trabajar con historias, mira cómo:
6. Informes de métricas
Saber si se están cumpliendo los objetivos es otro punto clave en una aplicación de CRM. Después de todo, ¿cómo saber si las acciones de marketing y ventas están alcanzando los objetivos deseados por la empresa?
Con esta posibilidad de informes de gestión , es fácil corregir acciones en curso, reconocer el desempeño de los vendedores , premiar a los mejores y orientar a los que no lo hicieron tan bien.
Así es como el software CRM de ventas de Agedor presenta uno de estos informes:
7. Facilidad de seguimiento
Se pueden programar avisos y alertas para que los comerciales estén al tanto de las devoluciones que tienen que dar a los clientes y las mejores fechas para intentar agendar nuevas visitas y otras citas.
Vea más consejos de seguimiento en este video de Kesley Henrique:
Lea también: Consejos para el seguimiento de ventas y cómo CRM puede ayudar
8. Calendario de actividades
Hacer un seguimiento de sus tareas y actividades a través de una bandeja de entrada de correo electrónico no es productivo ni eficiente.
Incluso las listas de tareas terminan siendo complejas y largas. En este contexto, poder visualizar tus citas en forma de calendario hace que la gestión de tu agenda sea mucho más intuitiva.
Así, a medida que programes visitas, envíes propuestas, devuelvas emails y otras tareas, se envían automáticamente al calendario de actividades.
Mira lo fácil que es consultarlo en Agendor:
¿Cómo elegir un software CRM de ventas?
Como has visto, al combinar una buena estrategia de relación con el cliente con un software adecuado, los resultados de tu empresa pueden ser sumamente beneficiosos.
Este artículo puede ayudarlo a elegir un software CRM de ventas adecuado: aprenda cómo elegir el sistema de control de ventas adecuado para su empresa
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