Definición de efectos de experiencia
Cuando una sola experiencia personal tiene un impacto profundo en las decisiones futuras de los individuos.
Ejemplo de efectos de experiencia
1. Mala experiencia, nunca vuelva a utilizar la empresa. Un amigo mío estaba en un vuelo de American Airlines cuando las alas se incendiaron. Tuvieron que hacer un aterrizaje de emergencia. Como resultado, nunca volvió a volar con American Airlines. (Dijo que era difícil volver a volar) Este es un ejemplo clásico del efecto experiencia. Una experiencia poderosa y cambia el comportamiento del consumidor.
Un consumidor racional puede tener un punto de vista diferente. Si están preocupados por la seguridad de una aerolínea, mirarían el historial de seguridad promedio de la industria para diferentes aerolíneas. Si todas las aerolíneas tienen un promedio de seguridad del 99,9%, entonces no importa qué aerolínea eligió. Por lo tanto, a pesar de que tuvo una mala experiencia en American Airlines, la vería como un fenómeno estadístico y sin razón para cambiar su toma de decisiones.
Sin embargo, solo una minoría de consumidores miraría instintivamente los registros de seguridad estadísticos promedio, el impacto más apremiante en su comportamiento es la experiencia que tuvo personalmente. La neurociencia sugiere que la experiencia personal directa tiene un impacto mucho mayor en el cableado de nuestras neuronas cerebrales que los informes y estadísticas de toda la industria.
2. Perspectiva de Covid. Otro ejemplo, si una persona contrae Covid, pero no tiene ningún efecto nocivo, puede asumir que toda la situación de Covid es exagerada y no hay razón para tener mandatos de mascarilla o vacunas. Su visión de Covid está influida por su propia experiencia personal. Del mismo modo, alguien que tiene un familiar cercano que muere a causa de Covid puede preocuparse mucho por Covid en la sociedad. Es difícil desprenderse de nuestras experiencias muy personales e inmediatas y mirar el panorama más amplio. Lo que nos sucede, no es necesariamente una buena guía para el panorama más amplio.
Efectos de la experiencia en finanzas
Ulrike Malmendier examinó el efecto experiencia en las finanzas. Por ejemplo, las personas que vivieron el Gran colapso de Wall Street de 1929 tenían menos probabilidades de comprar acciones y participaciones. Las personas que vivieron los años de auge de las décadas de 1950 y 1960 tienen muchas más probabilidades de comprar acciones. “La participación en el mercado de valores de la generación que experimentó la Gran Depresión de la década de 1930 cuando eran adolescentes o adultos jóvenes es, con un 13%, menos de la mitad de las cohortes posteriores”. (p 19. “Efectos de la experiencia en finanzas: fundamentos, aplicaciones y direcciones futuras, 2021 pdf)
A la hora de tomar decisiones, las experiencias más recientes tienen mayores efectos. por ejemplo, un auge prolongado en la vivienda puede ayudarnos a olvidar los caídas del pasado (1991 y 2007)
Encontró cuatro puntos clave
- La huella duradera de las experiencias pasadas en las creencias y la asunción de riesgos.
- Efectos recientes: valoramos mucho más las experiencias recientes
- La especificidad de dominio de los efectos de la experiencia. Esto significa que si tenemos una mala experiencia con las acciones, seremos reacios al riesgo al comprar acciones. Sin embargo, podemos estar dispuestos a correr grandes riesgos en otras áreas, como la compra de bonos o bienes raíces, donde nuestra experiencia es positiva.
- Impermeabilidad a la información que no se basa en la experiencia. Esto significa que le damos muy poca importancia al trabajo de los expertos. Valoramos nuestra propia experiencia personal más que los datos impersonales. Malmendier descubrió que esto se aplicaba no solo a la gente común, sino también a los profesionales. Ella afirma que incluso los banqueros centrales basan su predicción de la inflación en sus experiencias personales en lugar de consideraciones más amplias.
Implicaciones de los efectos de la experiencia
- Puede ser difícil cambiar de opinión mediante el uso de expertos. El famoso dicho de Michael Gove en el referéndum sobre el brexit del Reino Unido: “Ya hemos tenido suficientes expertos”. Por eso, cuando se intenta fomentar ciertos comportamientos, es mejor expresar experiencias personales con las que la gente pueda identificarse.
- Las empresas desean evitar los efectos de experiencias negativas que podrían desanimar a los consumidores de por vida. Incluso los consumidores leales pueden sentirse desanimados por una sola experiencia negativa. Las empresas intentan llegar a los consumidores para evitar malas críticas inmediatas, pero brindan la oportunidad de rectificar la experiencia para el consumidor.
- Los inversores son propensos a los prejuicios personales. Si un inversor tiene una experiencia reciente de buenos rendimientos en un área, siempre existe el riesgo de una exuberancia irracional, ignorando experiencias pasadas en las que no estuvo involucrado. Incluso los profesionales pueden ignorar señales de advertencia como la relación precio / beneficio.
- La ‘experiencia Covid’ provocando disrupciones en el mercado laboral. En la discusión de por qué los trabajadores dejan sus trabajos después de Covid, los efectos de la experiencia jugaron un papel. La experiencia muy diferente de trabajar desde casa, no desplazarse, hizo que las personas reevaluaran el tipo de trabajo que querían. Una vez que ha tenido la experiencia de quedarse en casa, cambia su forma de pensar y algunos se muestran reacios a regresar a la oficina. Covid: por qué los trabajadores están renunciando.
Relacionado
- Economía del comportamiento
Malmendier, Ulrike “Efectos de la experiencia en finanzas: fundamentos, aplicaciones y direcciones futuras”, documento de trabajo NBER de julio de 2021 pdf)