la administración de atención al cliente B2B ha cambiado. Es mucho.
Hoy en día, el servicio B2B reactivo, en el que se atienden las llamadas de los clientes para solucionar problemas, ya no es suficiente. Esperar a que tu cliente se queje y solo así satisfacer sus necesidades es una actitud obsoleta.
Debes anticiparte a esto y apresurarte a resolver cualquiera de sus demandas antes de que te lo pida.
¿Como hacer eso?
La llamada éxito del clienteo el éxito del cliente, es una actitud que tiene como objetivo garantizar que el negocio de su cliente sea capaz de extraer los máximos resultados que su solución puede proporcionarles.
Por lo tanto, verá un gran valor en él y estará dispuesto a permanecer leal a su negocio.
En esta publicación, verá algunos consejos sobre cómo hacer un servicio B2B e implementar una cultura de éxito del cliente en su empresa.
Primero, echa un vistazo a estos otros consejos de servicio al cliente:
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El nuevo servicio de atención al cliente B2B: el éxito del cliente
Si su solución no ofrece valor al cliente, se dará por vencido. Y para evitar esta pérdida, llamada tasa de abandono, debe asegurarse de que obtenga lo mejor de lo que ofrece su empresa.
Entonces, si no está operando correctamente lo que le has vendido, deberás enseñarle cómo hacerlo.
Sí, esto se convierte en una responsabilidad más de quien hace ventas B2B.
Consulte 5 pasos que lo ayudarán a mejorar su servicio B2B y las relaciones con los clientes.
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1- Vende solo a quien realmente te necesita
No se equivoque: cerrar una venta forzosa a un cliente que realmente no necesitaba sus productos o servicios es un error. Además de éticamente dudoso.
Tienes mucho que perder con esta práctica.
Para empezar, el cliente puede desistir de la compra antes de haber pagado todas las cuotas, por ejemplo. Lo que significa que estas entradas no ocurrirán.
Además, a menudo hay un costo por retirar la solución, que tendrá que pagar.
Por último, los más graves: este cliente puede comenzar a criticar y difamar a su empresa en el mercado.
Hoy en día, con la omnipresencia de las redes sociales, el riesgo de que una venta fallida se convierta en un “caso viral” que afecte gravemente a su marca es bastante alto.
Entonces, antes de vender algo que puede no ser exactamente lo que su cliente necesita, piénselo dos veces (o tres veces).
2- Clientes a bordo
Muy bien. tu hiciste el venta consultiva perfectamente y está seguro de que su cliente se beneficiará enormemente de su producto o servicio.
Pero, ¿sabe cómo usarlo correctamente?
¿Sacará el máximo partido a la solución que ofrece su empresa?
Bueno, debe enseñarle a su cliente cómo trabajar con sus productos o servicios. Esto es parte de la relación B2B. Entrena a su equipo.
Y esto se puede hacer de manera organizada, a través de un proceso definido, llamado incorporación de clientes. Incluso puede incluir visitas a su negocio, o a otros clientes, así como charlas, capacitaciones, acceso a un EAD (aprendizaje a distancia) y todo lo demás que pueda hacer que tu cliente obtenga los mejores resultados de lo que compró, en el menor tiempo posible.
3- Monitorea el uso de tu solución
Ahora hay que estar pendiente y saber si el cliente realmente está dando lo mejor de sí.
Quién trabaja con el software SaaS (accesible a través de la nube y prestado como servicios de pago de forma mensual) puede saber si el cliente está utilizando correctamente la funcionalidad del sistema.
Y, si no lo hace, ya contacta con el cliente.
Pero quienes venden equipos o materias primas, por ejemplo, no pueden hacerlo tan fácilmente. Por tanto, será necesario recurrir a otras formas de seguimiento.
Vea algunos a continuación.
4- Realizar encuestas de satisfacción
Si la tecnología te permite realizar encuestas online con bajo costo, precisión y agilidad, ¿por qué no hacerlo con tus clientes?
Google Forms, Typeform y MindMiners son algunas de las plataformas para realizar encuestas online que incluso puedes utilizar de forma gratuita.
Por lo tanto, realizar encuestas de satisfacción con regularidad es una forma práctica de averiguar si su cliente ve valor en sus productos o servicios.
Además, también puede estar atento a las llamadas y comentarios realizados directamente a sus canales de servicio. Si un cliente comienza a tener muchos problemas, es hora de visitarlo y ayudarlo a operar la solución de manera más eficiente.
PROPINA: Cuestionario de lealtad del cliente: establezca objetivos claros
5- Crea un banco de buenas prácticas y forma a tus clientes
Estudie a sus clientes más exitosos y descubra cómo utilizan los productos o servicios que su empresa les proporciona.
Recopile casos y cree un manual de mejores prácticas basado en el éxito de estos clientes y compártalo con otros.
Nada mejor que ejemplos prácticos de éxito para enseñar a los clientes a sacar el máximo partido a sus soluciones.
Conclusión: servir bien es hacer que tu cliente logre sus objetivos
Las ventajas de hacer un buen servicio B2B son muy grandes, sobre todo cuando garantizas su éxito.
Consulta algunos datos:
Fuente: Washington
La relación B2B se basa en la confianza de su cliente en que su empresa está haciendo todo lo posible por él.
Y la mayor prueba de ello es que está consiguiendo los objetivos marcados en su planificación estratégica gracias a la solución que su empresa le proporciona.
Por lo tanto, además del servicio tradicional, enfocado en la solución de problemas, practique el servicio proactivo, el éxito del cliente. Verás que esta es la mejor manera de como retener clientes y que tus ventas B2B también aumentarán.
Vea mas: Cómo debería ser el servicio al cliente según los expertos
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