Bill Gates, Steve Jobs, Mark Zuckerberg: vea las frases de servicio al cliente utilizadas por estos y otros grandes líderes
Cuando se trata de cotizaciones de servicio al cliente, hay dos que se han convertido en verdaderas leyendas:
- Regla 1: El cliente siempre tiene la razón.
- Regla 2: Si alguna vez el cliente se equivoca, vuelva a leer la Regla 1.
Exageraciones aparte, y recordando siempre que los eslóganes no deben tomarse al pie de la letra, ¿sabes quién acuñó estas dos reglas como lema de tu empresa?
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Todo comenzó en 1921, cuando Carlos León Leonardoun productor lechero, fundó una pequeña empresa láctea.
La familia continuó en el negocio, hasta que en 1969, Stew Leonard (descendiente de Charles) creó la marca de venta al por menor de alimentos, con un enfoque total en el servicio personalizado y alimentos frescos, llamada estofado de leonard.
A día de hoy, según datos del blog mundo de las marcasla empresa gana más de 375 millones de dólares al año, tiene 2.500 empleados y 4 tiendas visitadas por más de 400.000 clientes a la semana.
¿Qué piensas, ahora, de las dos frases de servicio al cliente creadas por el Sr. Stew Leonard’s?
Placa de piedra con las frases sobre el servicio al cliente de Stew Leonrad – Fuente: Empresas e Información
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21 frases de servicio al cliente que realmente funcionan
Como has visto, en el caso de Stew Lonard, lemas como este pueden funcionar muy bien y generar una cultura organizacional fuerte y comprometidaconsiderada por muchos como la última etapa para consolidar un buen servicio al cliente.
Vea 21 citas más de servicio al cliente de empresarios, políticos y otras celebridades famosas:
Solo hay un jefe, el cliente. Y puede despedir a todos en la empresa, desde el presidente para abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte.
sam waltonfundador de Walmart
Sus clientes más insatisfechos son su mayor fuente de aprendizaje.
Bill Gatesfundador de Microsoft, “La empresa” a la velocidad del pensamiento
Un cliente es el visitante más importante de nuestras instalaciones. Él no depende de nosotros. Dependemos de él. Él no es una interrupción en nuestro trabajo. Es nuestro objetivo. No es un extraño para nuestro negocio. Es parte de eso. No te hacemos un favor sirviéndote. Él nos hace un favor al darnos la oportunidad de servirle.
Mahatma Gandhilíder político indio
Cuesta cinco veces más adquirir un nuevo cliente que mantener uno existente.
tom petersprofesor y consultor de empresas, autor de varios libros
Los clientes no son interruptores, son botones de volumen.
Don Peppers y Martha Rogersconsultores, en el libro Marketing one to one
Un buen libro siempre tiene buenas citas.
Haz lo que haces tan bien, la gente querrá volver a verte y traerá a sus amigos.
walt disneydiseñadores, cineastas y empresarios del entretenimiento
Si hay un secreto para el éxito, es la capacidad de ver las cosas desde el punto de vista de otra persona.
Henry Fordempresario en la industria del automóvil
No es el patrón quien paga los salarios. Los patrones solo controlan el dinero. El cliente paga los salarios.
Henry Ford
Si haces buenos productos, hazlos aún mejores. Si prestas un buen servicio y entregas servicios de calidad, entonces este es tu negocio.
steve trabajosfundador de Apple
Todo el mundo tiene clientes. Solo los traficantes de drogas y las empresas de software tienen usuarios.
Bill Gatesfundador de Microsoft
Los clientes recuerdan un buen servicio mucho más de lo que recuerdan el precio.
kate zabriskieconsultor y ponente
Si crea una historia de amor con sus clientes, se anunciarán a sí mismos.
felipe kotlerprofesor, escritor, consultor y uno de los gurús del marketing más cultos
La mejor publicidad la hacen los clientes satisfechos.
felipe kotler
Ya no basta simplemente con satisfacer a los clientes: es necesario deleitarlos.
felipe kotler
Es genial recibir elogios del jefe. Pero recibir elogios de un cliente satisfecho es mucho mejor.
leandro branquinhoponente sobre ventas y liderazgo de equipos de ventas
Sin clientes no tienes negocio. Tiene un pasatiempo.
Don Peppers y Martha Rogersconsultores, en el libro Return on Customers
Otra obra de Peters y Rogers que conviene leer
El objetivo del marketing es conocer y servir al cliente tan bien que el producto o servicio se venda solo.
Peter Druckerprofesor, escritor y consultor empresarial, otro gurú de la gestión
Conquistar clientes “tirando los precios a la baja” tiene un efecto boomerang: la propia empresa acabará siendo la víctima.
Peter Drucker
Solo hay una definición para el objetivo de una empresa: crear un cliente.
Peter Drucker
Si quieres conocer algunas frases sobre productividad, además de estas frases sobre atención al cliente, échale un vistazo al post: 25 citas de productividad para inspirar a su equipo.
¡Trata a tu cliente con toda la delicadeza del mundo! Después de todo, “los clientes recuerdan un buen servicio mucho más de lo que recuerdan el precio” – Kate Zabriskie
Finalmente, dos frases de atención al cliente de Mark Zuckerbergque hablan mucho de lo real concepto de CRM: conocer profundamente a los clientes:
La pregunta no es ‘qué queremos saber sobre las personas’. La pregunta es ¿qué quiere decir la gente sobre sí misma?
Mark Zuckerbergemprendedor y CEO de Facebook
No quiero que Facebook sea una empresa estadounidense. Debe ser culturalmente sensible y comprender la forma en que la gente realmente piensa.
Mark Zuckerberg
Vale la pena recordar que no será solo con eslóganes sobre el servicio al cliente que harás que tu equipo se comunique mejor y aplique los mejores conceptos de CRM en su trabajo diario. Es importante que su gente realmente entienda que adoptar una cultura de servicio Solo generará beneficios para su empresa.
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