El software del programa de fidelización es fundamental para dar a conocer este tipo de acciones
La fidelización sin la ayuda de los ordenadores puede incluso ser posible, pero será mucho más difícil sin ella… La fidelización del cliente, ya lo hemos dicho aquiva mucho más allá de hacer una tarjeta y repartir premios.
En este contexto, el software de programas de fidelización puede ser de gran utilidad, así como la correcta divulgación y el uso de canales ágiles de comunicación con el cliente para atender sus consultas, quejas y sugerencias.
De hecho, un programa de fidelización y la consiguiente adopción de un software de fidelización de clientes son sólo algunas de las tácticas que pueden ayudar en el esfuerzo de una empresa que quiere fidelizar a sus clientes. Es decir: los clientes que compran más a menudo en su empresa, gastan más con cada compra y se involucran con su negocio durante un período de tiempo más largo.
La mejor manera de fidelizar a los clientes es conocerlos mejor, teniendo datos, información y conocimiento sobre ellos para poder sorprenderlos ofreciéndoles siempre el producto que quieren, en el momento justo y al precio más adecuado (para cada tipo de cliente).
¡Y no hace falta decir que el software del programa de fidelización solo puede ayudar con esta tarea! La búsqueda de información será mucho más sencilla, además de poder ser manejada de forma más rápida y almacenada de forma segura. Sin mencionar que la información recopilada será mucho más confiable.
Para aclarar la mejor manera de dar a conocer las iniciativas de fidelización y cómo el software de programas de fidelización puede ayudar en esta tarea, vamos a cubrir 3 temas en esta publicación:
- Promoción de programas de fidelización.
- Canales de comunicación con los clientes.
- software del programa de fidelización
Verás que la tecnología y un buen sistema de fidelización online son muy importantes, pero sin mantener una relación cercana y anticipándonos a las necesidades del cliente, ¡la tecnología por sí sola no hará el trabajo por ti!
La gestión de las relaciones con los clientes, o CRM, es fundamental a la hora de implementar un sistema de fidelización online. Obtenga más información sobre este tema descargando nuestro libro electrónico: Guía para el éxito con CRM.
La importancia del software de fidelización en la promoción de su programa
Comencemos con el primer tema de nuestra lista de tres:
1. Divulgación de programas de fidelización
La definición de cómo dar a conocer tu programa de fidelización comienza con la inversión. Todo dependerá de lo definido en tu presupuesto para esta acción. Lo que sí podemos decir es que el uso de los medios de comunicación masivos, como la TV y la radio, puede ser utilizado incluso por algunas empresas con gran capacidad inversora, pero no tendrá mucho sentido para las medianas y pequeñas empresas.
El primer paso será la creación del sitio web de tu programa de fidelización, el cual deberá tener: las reglas, cómo se acumulan los puntos, validez, cómo se canjean los puntos por premios y una interfaz ágil e intuitiva para realizar los cambios. Lo más probable es que, si utiliza el software del programa de fidelización, se integre en su sitio web.
Otra iniciativa publicitaria es utilizar el sitio web de su empresa, que debe dirigirlo al sitio web de la promoción. Además, un blog que emplee técnicas de SEO y marketing de contenidos puede ser una excelente oportunidad para que su audiencia conozca su sistema de fidelización en línea.
Aprovecha los artículos y post del blog para enviar newsletters, ¡siempre con permiso previo!
Finalmente, las redes sociales deben ser parte de tu estrategia para promocionar el programa de fidelización, incluyendo testimonios reales, lo que suele dar mucha credibilidad a este tipo de herramienta de fidelización.
Y no olvidemos un medio que tiene mucho sentido en el mercado B2B: ¡las facturas! Sí, informe a los compradores y departamentos financieros de sus clientes comerciales que pueden beneficiarse al registrarse en su programa de fidelización, ¡simplemente pegue una etiqueta o imprima un aviso en sus facturas!
¿Realmente quieres saber cómo fidelizar a tus clientes? Entonces echa un vistazo a este artículo: 3 factores de éxito en el marketing de fidelización de clientes
2. Canales de comunicación directos con los clientes
SAC 2.0 ayuda a relacionar y fidelizar clientes
Un SAC, Atención al Cliente, es un excelente canal para mantener informados a tus clientes o recibir sugerencias y reclamos sobre tu sistema de fidelización online.
Recordando que el SAC se puede realizar por teléfono, correo electrónico y chat. Y, por supuesto, no debemos olvidarnos del SAC 2.0, el que hacen las redes sociales como Facebook, Twitter e incluso WhatsApp. Actualmente, los software de monitoreo especializados ayudan mucho a las empresas a utilizar las redes sociales para estar al tanto de la satisfacción de los clientes, responder rápidamente a los comentarios, aclarar dudas y, así, no solo fidelizar, sino incluso evitar crisis.
3. Software de fidelización de clientes
Un buen software de programa de fidelización debe ser capaz de administrar datos, ordenar clientes por tipo, detectar tendencias, ayudar a crear ofertas personalizadas, agilizar transacciones, mantener historiales y otras funcionalidades.
A la hora de desarrollar un programa de fidelización, el mayor activo con el que puede contar su empresa es precisamente la información recopilada.
El software del programa de fidelización es esencial para la gestión de datos e información
Es evidente que tener algún beneficio y ganar productos o ventajas por la acumulación de puntos puede llevar a tus clientes a ser más fieles a tu empresa y tu marca. Pero es la información que los sistemas de fidelización de clientes ponen a tu disposición la que se convertirá en la gran arma para que gestiones de la mejor manera la relación con tus clientes, acercándote a ellos con datos consistentes.
Piénsalo de esta manera: este sistema podrá decirte qué clientes, de qué edad, género, región del país, entre otros datos, prefieren canjear cierto tipo de producto y en qué época del año. Con información como estas (que son solo un ejemplo) podrás saber mucho más sobre tu público objetivo, permitiéndote incluso pensar en nuevos productos, canales de distribución, precios, promociones, etc., especialmente si el software de fidelización ya está integrado con una tienda de premios en línea.
Como has visto, la promoción de un programa de fidelización está muy ligada al software que utilices para gestionarlo. Pero sin la acción inteligente del gerente detrás de los datos capturados, ¡el software no hará el trabajo de fidelización por sí solo!
Vea también:
- Cómo crear un programa de fidelización: ¡Inspírate con las relaciones!