La fidelización de clientes es legal de dos maneras: está dentro de la ley y trae excelentes resultados para su empresa
Muchos se preguntan si la fidelización de clientes es legal. Por supuesto, esta es una cuestión legal y podemos decir que la fidelización del cliente es legal siempre y cuando respete ciertas reglascomo la claridad de las condiciones, regulaciones justas y bien redactadas, además de la necesidad de verificar si es necesario otorgar ciertas autorizaciones.
Fidelización de clientes: legislación y aspectos legales
La fidelización del cliente es legal, es decir, no infringe la ley. Pero hay que tener cierto cuidado.
Por ejemplo: La mayoría de las promociones con premios necesitan autorización de la Caixa Econômica Federal. No obstante, en el caso de los programas de fidelización, podrán realizarse sin esta autorización. Solo ten en cuenta que deben ser realmente acciones de fidelización y no otro tipo de recompensa disfrazada.
Los programas de lealtad deben seguir algunas reglas de la legislación
Pero, ¿qué es la lealtad del cliente, en el sentido legal?
Los programas de fidelización o de puntos son aquellos en los que tus clientes acumulan puntos en proporción a las compras que realizan con tu empresa., ya sean productos o servicios. El número de puntos que se deben adquirir para tener derecho al canje de puntos por otros productos y servicios se define previamente mediante una tabla.
Además, es importante prestar atención a los siguientes puntos:
Si existe algún fraude o falla en el sistema del programa y sus clientes pierden puntos que fueron utilizados por otras personas (por ejemplo), la empresa será responsable de indemnizar al consumidor lesionado.
Si el programa de fidelización finaliza, los consumidores tienen derecho a su saldo de puntos hasta el final de su plazo, de acuerdo con las reglas del programa.
Si hay un cambio en las reglas, los clientes deben ser notificados con anticipación.
Ojo: los consumidores que tratan de solucionar problemas negociando directamente con la empresa, si no son atendidos con el debido respeto y atención, pueden presentar una demanda por daño moral.
Aplicar siempre las reglas de código de consumo para salvaguardar a sus clientes.
PROPINA: ¡Nunca cree un programa de fidelización sin consultar al departamento legal o un abogado especializado en la materia!
La lealtad del cliente va mucho más allá de una tarjeta y recompensas
¡La lealtad del cliente es genial si sabes cómo hacerlo!
Ahora que hemos hablado de los aspectos legales de la fidelización de clientes y la legislación, entendamos más claro qué es la fidelización de clientes: ventajas, beneficios y, sobre todo, la importancia de la fidelización de clientes.
A lo largo de este post podrás entender más sobre todos estos temas. Y si quieres más material sobre el tema, descarga nuestro Kit de éxito de CRMque aborda las mejores prácticas en implementaciones de CRM para equipos de ventas.
No basta con hacer una tarjeta y acumular puntos para que tus clientes los canjeen por “regalos” para conseguir fidelizarlos. La importancia de la lealtad del cliente se manifiesta en un proceso mucho más complejo que involucra varios otros factores que deben ser considerados de una manera mucho más efectiva de lo que imaginas. Consulte los siguientes temas y comprenda más al respecto.
La importancia de la fidelización de los clientes
En un momento de evolución de los sistemas económicos, en el que los productos y servicios tienden a ser muy similares entre sí debido al acceso a nuevas tecnologías de producción, difusión y distribución, la retención de sus clientes se convierte en un factor vital para la supervivencia de la empresa.
Vea más sobre la lealtad del cliente en este video, a través de relaciones consistentes con el cliente:
Pero, ¿qué es exactamente la lealtad del cliente?
Como decíamos, los programas de fidelización con acumulación de puntos son solo una de las formas de fidelizar clientes. En realidad, para fidelizar a los clientes es necesario que se den cuenta de que su empresa los conoce y quiere estar siempre ofreciéndoles exactamente lo que necesitanen resumen:
- Ofrecer el producto o servicio adecuado,
- Para el cliente correcto,
- En el momento adecuado,
- Por el precio justo,
- A través del mejor canal para esto.
La importancia de la fidelización radica en poder aumentar el valor de las compras realizadas por sus clientes, aumente la cantidad de veces que compran con tu empresa y extender el período durante el cual se relacionan con ella.
Vea algunos puntos más sobre la importancia de la lealtad del cliente en este artículo: ¿Cómo retener a los clientes? ¡Sorpréndelos cada vez más!
Para fidelizar a los clientes, es necesario conocerlos profundamente.
Beneficios de la fidelización de clientes.
Además de aumentar el valor de tus ventas, el número de ventas y el tiempo de retención de clientes, la fidelización de clientes trae una serie de otras ventajas, lo que no hace más que reiterar la importancia de la fidelización de clientes.
Consulta la lista de ventajas y comprueba lo buena que es la fidelización de clientes para tu empresa:
- El uso correcto de los programas de lealtad implica mantener información relevante en bases de datos, lo que le permite conocer mejor a sus clientes y planificar acciones en varias áreas.
- La fidelización tiene un mecanismo de ciclo virtuoso: con más información, planificas mejor (inventario, compras, flujo de caja, capacitación, contratación, alquiler de bodegas, dinámica de procesos, etc.), planificas mejor, ofreces cada vez mejores productos o servicios y, con ello, atraes más clientes Cuantos más clientes, más información para planificar y así sucesivamente.
- Es más fácil innovar para los clientes leales que conoce profundamente, creando nuevos productos y servicios que les gusten.
Pero además de estas ventajas, la importancia de la fidelización del cliente es tal que también trae algunos beneficios, ver más abajo.
11 Beneficios de la fidelización de clientes
- Los clientes fieles anuncian su empresa de forma gratuita.
- La lealtad agrega valor a su marca.
- Hace beneficios tangibles para las empresas que se centran en los servicios.
- Te permite entender los patrones de compra de tus clientes.
- Le ayuda a comprender qué características, atributos y beneficios son reconocidos por sus clientes como “premios”.
- Aumenta los puntos de contacto con sus clientes y las oportunidades para comunicarse con ellos.
- ¡Los clientes leales atraen nuevos clientes!
- Proporciona, si está respaldado por un software, el análisis de los resultados de sus acciones de marketing y ventas de forma continua.
- Le permite anticipar cambios en el comportamiento del mercado.
- Fortalece la relación con los clientes.
- Fomenta la interacción, la participación en eventos y la creación de contenido positivo en redes sociales sobre tu marca.
Vea cómo usar lo mejor de la tecnología para lograr resultados efectivos con los programas de fidelización: Descubra lo que un software CRM puede hacer por su empresa.
Una de las etapas fundamentales de la fidelización de clientes es la postventa, una práctica diferente a los programas de fidelización, pero que no puede quedar fuera.
Conoce más sobre él en este video:
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¿Qué es la fidelización de los clientes si no favorece la conservación de su relación armoniosa con la empresa durante un largo período? Vea más sobre este tema y aplíquelo a su negocio: Qué es la retención de clientes: 7 consejos prácticos.