Ya debe haberse preguntado si vale la pena implementar un sistema CRM en tu compañía.
¿Cuál será la verdadera ventaja? ¿Vale la pena el sistema CRM para pequeñas empresas y pequeñas empresas?
la relacion es la gran diferencia que el Pequeños negocios han comparado con los grandes. Es la “carta en la manga”.
El buen servicio y la personalización son factores determinantes cuando el cliente va a cerrar un trato. Bueno, ya lo has confirmado, pero ¿qué pasa con la aplicación tecnológica? Hablemos un poco de ella.
¿Alguna vez has pensado en la cantidad de veces que te acordaste de cierta empresa cuando tenías la intención de comprar algo, porque era bien atendido? Y es en este factor donde destacan los pequeños. ¡Y esa es la importancia de CRM para ellos!
Y si es una empresa pequeña, debe maximizar esta ventaja de las relaciones cercanas con sus clientes.
Por lo tanto, hacer uso de la tecnología es una decisión que solo puede traer beneficios a su negocio. Comprenda esto con más detalle siguiendo nuestra publicación.
¿No tienes tiempo para leer el contenido? ¿Te gustaría poder acompañarte mientras conduces, caminas o haces otra actividad? Así que no pierdas el tiempo y escucha este artículo completo. ¡Simplemente haz clic en reproducir! Agradecemos tu opinión en los comentarios 🙂
Mira también esta presentación creada por el equipo de Agendor que muestra las ventajas del CRM para las pequeñas empresas que quieren duplicar sus ventas:
¿Qué es CRM y para qué sirve?
Para comprender la importancia de CRM para las pequeñas empresas, primero debe saber exactamente que es CRM y para que sirve
Los consultores especialistas destacan la importancia de conocer bien los hábitos de sus clientes, tratarlos de forma personalizada y presentarles productos o servicios que sean de su interés.
Esto es: que satisfagan sus necesidades y resuelvan sus problemas. Pero cada empresa tiene sus particularidades y, por ello, es necesario personalizar el servicio.
Y es precisamente la tecnología la que busca acercar la servicio personalizado diferenciado al dinámico día a día de un emprendedor de hoy.
En primer lugar, es bueno tener en cuenta que CRM es una estrategiaen lugar de simplemente software.
Los consultores de CRM utilizan ampliamente la analogía del dueño de la tienda de comestibles para ejemplificar la idea.
Por lo tanto, por muy bueno que sea el software, si no existe una cultura de CRM en la empresa, poniendo las necesidades del cliente primero, esta estrategia no funcionará.
Ver también en nuestro blog: ¿Qué es CRM y para qué sirve?
Pero, ¿qué es exactamente CRM?
Vea esta definición de CRM y guíese por ella mientras lee este artículo:
CRM (Customer Relationship Management, en portugués) es una estrategia de negocios que coloca al cliente en el centro de las acciones de la empresa. Para ello, es necesario conocerte profundamente para anticiparnos a tus necesidades y deseos y así ofrecer el producto (o servicio) adecuado de forma personalizada, en el momento adecuado, para el cliente adecuado y por el motivo adecuado. De esta manera, se sorprende positivamente al cliente y se superan sus expectativas sobre la empresa, lo que lleva a la fidelización.
Lea también: ¿Qué es CRM?
CRM aplicado desde la antigüedad
CRM (Gestión de la relación con el cliente) es el nombre de la estrategia que sitúa al cliente como centro de los procesos de negocio.
Gestión de la relación con el cliente (traducción del término CRM al portugués) se aplica desde hace mucho tiempo, en la época en que el dueño de la tienda de comestibles de hace varios años conocía bien a todos sus clientes.
Había anotado en un pequeño cuaderno, toda la información importante acerca de sus clientescomo dónde vivían, sus cumpleaños, los productos que más les gustaban, la frecuencia con la que visitaban la tienda, los mejores clientes, etc. Esta práctica los hizo fieles a la tienda.
Después de todo, ¿qué más puede desear la gente que una tienda que sepa exactamente lo que necesita y haga todo lo posible para tenerlo a mano cuando lo necesite?
Y más: ¿Alguna vez pensaste si esta tienda te envió un correo electrónico recordándote que es el cumpleaños de tu esposa (o esposo) y ya sugiriendo un regalo que la tienda sabe que a él (o ella) generalmente le gusta?
Este es el secreto de CRM y funciona igualmente bien en mercado B2B.
Lea también: Ejemplos de empresas que utilizan CRM: consulta 7 casos de éxito de Agendor
El mejor CRM gratuito para pequeñas empresas
Lo que muchos desconocen acerca de los sistemas CRM para pequeñas empresas es que muchos de ellos ofrecen un plan gratuito.
Entonces, si ya comprende la importancia de CRM para su negocio y desea probar uno, puede hacerlo de forma gratuita, hasta que comprenda mejor qué es CRM y para qué sirve en la práctica. Es decir: usar el sistema en tu empresa, probar todas sus funcionalidades y así descubrir realmente las ventajas del CRM, cómo funciona y si realmente vale la pena un CRM para pequeñas empresas.
¿Quieres conocer el mejor CRM gratuito para pequeñas empresas? Entonces, conoce nuestro plan gratuito en esta publicación: Sistema de CRM gratuito real
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Sepa mas: Qué debe tener el mejor CRM del mercado: checklist con 10 imprescindibles
Los beneficios de un sistema CRM
La gran ventaja de utilizar una herramienta para ayudar en la estrategia de relación con el cliente es la posibilidad de registrar todos contacto entre empresa y clientemanteniendo la información importante registrada en el sistema.
Así, el personal de su empresa sabe lo que se está tratando, pudiendo continuar con el negociaciones o servicio.
Los datos se centralizan en un solo lugar, evitando la pérdida de contactos que puede ocurrir con el uso de hojas de cálculo.
Conocí una empresa que separaba las hojas de cálculo de contactos para cada vendedorpero mantuvo una central con toda la información para los socios.
El problema era que todos los meses tenían que organizar todo de nuevo.
Las posibilidades van más allá: la información almacenada puede ofrecer una visión amplia de los contactos, señalando cuáles son los más interesantes, cuáles son los mejores oportunidad de negocio en términos de esfuerzo de ventas, aquellos que siempre le están dando ideas sobre cómo mejorar sus productos o servicios y a quienes su empresa debe contactar para fortalecer la relación.
Hay algunos tipos de sistemas CRMdesde los más complejos que están pensados especialmente para las grandes empresas, por la necesidad de integrar los distintos departamentos, hasta los más sencillos que se ofrecen en una plataforma web “bajo demanda”.
Lea mas: ¿Cuáles son las ventajas de un CRM para una empresa junior?
Sistemas CRM en plataforma web
Estos sistemas se destacan entre los Pequeños negociosya que se ofrecen a través de suscripciones mensuales de bajo valor y no requieren que la empresa cuente con el equipo de infraestructura, ni un equipo con conocimientos técnicos para mantenerlos al aire:
- agente
- Brascomm
- grano de café
- CRM Ventas+
- EngeVentas
- Alto
- simbionte
- Nube de ventas (de Salesforce.com)
Las ventajas de estos sistemas CRM incluyen:
- Bajo costo de implementación, sin pagar licencias de software para cada máquina
- Se requiere poca o ninguna capacitación
- Acceso en línea donde y cuando el empleado lo necesite
- Actualizaciones gratuitas del sistema, instaladas automáticamente
- Escalabilidad: para aumentar o disminuir la cantidad de usuarios, simplemente cambie de plan, con unos pocos clics del mouse
- Copias de seguridad automáticas de datos en la nube
Vea también: CRM: ¿vale la pena una aplicación móvil? ¡Mira todas las ventajas que ofrece!
¿Qué debe tener un CRM de pequeña empresa?
¿Quién decidió enfrentarse a la retos de emprendimiento y abrió una pequeña empresa, necesita ayuda para satisfacer a sus clientes.
Y para eso, nada mejor que un sistema CRM.
Pero, ¿qué debe tener un sistema de CRM para pequeñas empresas? Vea 10 consejos sobre cómo funciona un CRM realmente bueno para su negocio:
1. Formato SaaS
No instala software en todas las máquinas de la empresa, pagando costosas licencias. Te suscribes a un plan mensual muy económico y accedes al sistema CRM a través de la nube
2. Accede estés donde estés, cuando quieras
Esta es otra ventaja si el software CRM es un SaaS, incluso en tránsito, en Uber, por ejemplo, o en un hotel o en el aeropuerto, ¡los vendedores pueden usar el sistema cuando lo deseen!
3. Aplicación móvil
Para agilizar aún más el acceso, un buen CRM con app móvil hará que tu equipo tenga literalmente toda la información que necesita en la palma de su mano.
Comprueba las ventajas que una aplicación móvil puede aportar a tu empresa viendo este vídeo:
4- Geolocalización para definir rutas de visita
Otra rutina diaria de los vendedores es visitar a los clientes. Con la ayuda de la geolocalización en la App, es posible rastrear las mejores rutas para gastar menos tiempo y menos combustible en estas rutas entre clientes.
5- Seguimiento de recordatorios por SMS y correo electrónico
Con tantas tareas que hacer a diario, incluso los buenos vendedores terminan olvidándose de las citas o haciendo llamadas a los clientes. Al enviar recordatorios de seguimiento automáticos por correo electrónico o SMS, ¡eso nunca volverá a suceder!
6- Historial de conversaciones con clientes
Correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, sin importar el medio que utilice. Es fundamental que un CRM ayude a sus comerciales a construir este historial de relación con el cliente, manteniéndolo siempre completo.
7- Embudo de ventas
Es una representación visual de todos los negocios en curso en la empresa en un período determinado. Así, es posible saber rápidamente dónde se encuentran en el recorrido de ventas, qué valores están involucrados, probabilidad de cerrar el trato y otras informaciones.
8- Motivos de pérdida de ventas
Después de todo, ¿por qué se perdió cierta venta? Al registrar los motivos que llevaron a la pérdida de ventas, es posible descubrir los más recurrentes y determinar formas de evitar que vuelvan a ocurrir.
9- Asistente de ventas virtual
Después de finalizar el contacto con un cliente, ¿cuál es el siguiente paso a seguir? Una asistente de ventas virtual da los consejos correctos para que sus vendedores sigan el proceso de ventas al pie de la letra!
Así es como funciona este flujo de trabajo inteligente en Agedor:
10- Informes de ventas
Accede a todos tus datos de ventas, rendimiento de los vendedores y mucho más, de forma rápida y con datos fiables.
Estas son las principales ventajas de tener un CRM para pequeñas empresas. ¿No crees que es hora de hacerte con el tuyo?
¿Quiere más consejos sobre cómo funciona el CRM para pequeñas empresas? Por lo tanto, echa un vistazo a esta presentación de diapositivas más:
¿Ha tenido experiencias previas en el uso de sistemas de CRM o sugerencias de herramientas interesantes? Comparte aquí.
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