¿Pueden los servicios gráficos beneficiarse de CRM? Después de estos consejos no tendrás más dudas
Hemos estado mostrando cómo algunas empresas, de diferentes segmentos, pueden beneficiarse de una sistema CRMcon casos de CRM y ejemplos de negocios que pueden estar en su mercado, hablando de la aplicabilidad de CRM.
Con esto queremos demostrar que CRM se puede implementar dentro de cualquier empresa, independientemente del mercado en el que opere. Y ya que no usarlo puede ser una oportunidad perdida para gestionar mejor tus ventas y objetivos.
Todos los que estamos al frente de empresas sabemos cómo, cada día que pasa, la tarea de vender es más difícil y requiere más donaciones por parte de los profesionales.
No es suficiente simplemente inventar un argumento para la venta. No es suficiente prometer. No es suficiente darle un descuento a tu cliente y pensar que va a comprar por eso.
Las personas, aun cuando ya conocen la necesidad de comprar un determinado producto o servicio, necesitan estar seguras de la contratación que van a realizar. Esto es de suma importancia para completar el negocio.
La competencia de hoy ya no se limita a la tienda contigua a la tuya, o en un barrio cercano, sino a cualquier parte del mundo.
Esto demuestra que, si competir con tu vecino ya no era fácil, ¿te imaginas competir con los estadounidenses, indios, chinos y coreanos? Realmente es un concurso muy difícil.
Y si el vendedor no está armado con las mejores herramientas, la venta se convierte prácticamente en un lastre. Nosotros creemos en CRM y sabemos que puede ser útil para todos los mercados.
La temporada de elecciones, por ejemplo, siempre es un gran año para los impresores en general.
Al fin y al cabo, es en este momento que millones de candidatos elaboran sus volantes y material promocional de sus candidaturas, así como pegamento para las urnas, y todo tipo de material promocional permitido o prohibido.
Pero, ¿cómo conoce su empresa, por ejemplo, a las personas que aplicaron en años anteriores para acercarse a ellos y ofrecerles promociones, noticias y descuentos para imprimir sus materiales de campaña con anticipación?
Sin la ayuda de las herramientas, no podrá aprovechar el movimiento de Elecciones para aumentar los ingresos y vender más a nuevos clientes y candidatos.
Pero, no se trata solo de eso. Este fue solo un ejemplo estacional y útil para que entiendas que, por extraordinario que sea nuestro cerebro, no puede recordarlo todo.
Precisamente por eso, CRM puede ser muy útil para tu empresa de servicios gráficos. Y aquí hay algunos consejos útiles para que aumente las ventas de su impresora con CRM.
Gráficos y CRM: ¿cómo se da esta relación?
1. Saber ante el cliente que te necesita
¿Sabes cuánto dura de media una tarjeta de visita? ¿O cuál es la durabilidad de una carpeta de cartón?
Imagina que tu cliente compra en tu mano cualquier material gráfico para promocionar tu empresa (como tarjetas de visita o folletos). Pero después de un cierto período de tiempo, no le hace nuevas solicitudes. En estos casos, ¿alguna vez te has parado a pensar que, quizás, haya cambiado de proveedor?
Eso es exactamente lo que sucede. Una empresa siempre necesita reponer tarjetas de presentación, carpetas, catálogos, folletos y demás impresos en general.
Entonces, cuando un cliente no vuelve a hacer negocios con usted, ha encontrado otro proveedor para hacer su trabajo. Que deberias hacer al respecto?
Las tarjetas de presentación pueden durar hasta 6 meses, según la cantidad impresa y el uso. Después de ese tiempo, es probable que su cliente necesite más material.
Entonces, cuando un cliente compra cualquier artículo de papelería, ¿por qué no programar una alerta de CRM para que vuelva a llamar en 3 a 6 meses para ver si necesita más suministros?
En cuanto el cliente retire el material, no te olvides: programa una alerta para comprobar si tus tarjetas de visita y demás impresos están terminados y vuelve a ofrecer tus servicios.
2. Usa la estacionalidad a tu favor
Dimos el ejemplo de las elecciones, y realmente son un momento muy rentable para las empresas de servicios gráficos, fotógrafos, diseñadores y otros profesionales.
Entonces, ¿por qué no acceder a su registro de ventas de las últimas elecciones para aprovechar a los candidatos que se postulan nuevamente y venderles nuevamente?
Pero eso no es todo.
Lo mismo ocurre con las empresas que al final del año hacen regalos de empresa, para las empresas que hacen material de bienvenida para los nuevos empleados, para los talleres mecánicos que hacen etiquetas para cambios de aceite, etc.
Cada servicio tiene una estacionalidad: la demanda de folletos y calendarios comienza en octubre, junto con los regalos de empresa.
Utilice esto en beneficio de su empresa. Siempre que vendas un regalo de temporada a un cliente (ya sea Carnaval, Semana Santa, Día de la Madre, Día del Padre, Día del Niño, etc.), registra una alerta para que contactes con estos clientes ofreciéndoles nuevamente estos productos.
Esta es la mejor manera de seguir vendiendo y reteniendo clientes. Los clientes tienen mucho en qué pensar. Si entiende que puede dejarte estos detalles, confiará en ti y seguirá comprándote.
3. Seguimiento de propuestas rápidamente
El proceso de toma de decisiones para la mayoría de los clientes no requiere tanto tiempo. Al fin y al cabo, el cliente suele tener prisa –demasiada- por contratar el servicio.
Y, en medio de tantas propuestas, emails, negociaciones, prospecciones, dudas, etc., el vendedor acaba olvidándose de dar el soporte adecuado a su cliente, que necesita respuestas rápidas para comprar.
Así que toma nota de la siguiente regla: si el cliente no ha respondido a tu mensaje, contestado tu llamada, correo electrónico o cualquier otra forma de contacto, vuelve a intentarlo al día siguiente.
Hasta que el cliente diga que ya compró, que no está interesado en su propuesta, o que realmente le compre, todavía tiene la oportunidad de vender.
Así que nunca olvides mantenerte en contacto con tu cliente, para que no cierre con tu competidor.
Ningún vendedor quiere que su prospecto le compre a la competencia porque no supo cómo hacerlo. seguimiento y seguimiento de contactos y posibilidades de venta. Así que no duermas en el punto.
Gráficos y CRM, la mejor forma de vender mejor
Si no creía que CRM podría ayudar a su empresa a comprender mejor los procesos de ventas y las necesidades de los clientes, después de descubrir estas tres ventajas de CRM, estamos seguros de que está listo para sacar el máximo provecho de sus clientes.
Todos los vendedores y todas las empresas quieren vender tanto como sea posible, pero no todos se preocupan por retener a sus clientes y ralentizar el proceso de ventas.
CRM ayuda a los equipos de ventas a detectar nuevas oportunidades para los clientes y aumentar los ingresos por ventas de una manera totalmente proactiva, lo que hace que los vendedores respondan mejor a los clientes.
Entonces, si está convencido de probar el uso de un sistema CRM en su imprenta, aproveche las prueba gratuita con todas las funciones de Agendor.
Además de automatizar procesos en su empresa, podrá contar con una mayor productividad y eficiencia al momento de las ventas. ¡Disfrutar!