Esto es a menudo un elemento que se pasa por alto, pero no debería. La importancia del registro de clientes es más que seguro para mejorar las ventas de tu empresa
“¿Por qué debo mantener un registro de clientes?”
“¿Cuál es el propósito del registro de clientes?”
“¿Para qué sirve el registro de clientes?”
Estas son preguntas comunes. Hay empresas que registran la información de cien clientes, pero la usan para nada.
¡Era mejor no tener un formulario!
¡La verdad es que estos registros a menudo se usan de manera incorrecta (cuando se usan)!
Te mostraré las principales razones para mantener una base de clientes eficiente. Pero comencemos con la plantilla de formulario, el elemento más banalpero que interferir totalmente en el proceso de relación con el cliente.
Más información: Un buen CRM hace mucho más que registrar clientes, ¡mucho!
4 acciones que demuestran la importancia del registro de clientes
¿Qué tan importante es el registro de clientes? ¿Qué tal comenzar por no llamar a la persona equivocada o incluso entregar productos a direcciones antiguas?
Estos son solo dos puntos que muestran la importancia del registro de clientes, pero hay muchos otros. Verificar:
1- Empezar con los datos principales
Si estás empezando a registrar a tus clientes, ¡olvídate de esos formularios gigantes! Comience con los datos clave del cliente:
- Nombre
- teléfono
- Fecha de cumpleaños
- habla a
A menudo, ni siquiera necesita la dirección. Basta con su email o número de teléfono para mantenerlo informado de las novedades de su empresa.
Los formularios gigantes acaban dificultando su cumplimentación y pueden dejar sin paciencia al cliente (si es que lo va a cumplimentar).
Propina: no pidas información que no sea imprescindible para mantener el contacto inicial.
2- Notificar a los clientes de novedades
Con esta información en la mano, puede mantenerlos informados sobre las novedades de su empresa. Y así, recopile comentarios sobre productos o servicios y sepa quiénes son sus mejores clientes.
Hay clientes que compran todos los meses, en pequeñas cantidades, pero siempre. También están los que compran una vez al año, pero cuando eso sucede, el precio de compra es muy alto. ¡Vale la pena prestar atención a ambos!
Considere enviar correos electrónicos informativos periódicamente (las llamadas newsletters, mailings, o email marketing), llamar en fechas importantes, enviar cartas de fin de año, en definitiva, todos estos medios de comunicación son válidos.
Parece poca cosa, pero al demostrar que los recordaste en Navidad, cumpleaños y otras fechas, puedes crear un vínculo de relación más cercano. Y asegúrese de que recuerde su empresa la próxima vez que compre algo.
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3- Ofrecer productos complementarios
¿Su empresa ofrece productos informáticos y la otra vez, el cliente compró una serie de portátiles para su oficina? Bien, ¿podría estar interesado en impresoras nuevas esta vez?
Ahora tiene los datos de contacto y puede enviar el correo electrónico o llamar informándoles de las nuevas impresoras económicas que acaban de llegar. ¿Entiendes la importancia del registro de clientes en este momento?
O si tu empresa trabaja con servicios, organiza eventos corporativos y capacitaciones, y tu cliente ha asistido a capacitaciones sobre liderazgo, ventas, etc.
Ahora, darás otra capacitación que hable sobre el mismo tema. ¿Él no está interesado en participar también? Esta es tu oportunidad de ponerte en contacto.
4- Mantén una lista de contactos
El cliente adquirió los productos o servicios de su empresa para solucionar un problema, una necesidad específica para él.
Si lo hizo, usted era el proveedor más calificado para resolver estos problemas que necesitaba.
Entonces, ¿por qué no mantenerse en contacto?
¡Al cliente le gusta la relación! Por cierto, te da la oportunidad de vincularte con elcuando te da los datos de contacto.
Con esa oportunidad en la mano, mantenga la relación. Llama para preguntar si la formación fue interesante, si el producto que compraron se ajustaba a sus necesidades, si el servicio que ofreciste fue satisfactorio…
Haz esto a menudo. Tener una agenda para fijar las mejores fechas para ponerse en contacto. Ahora, la importancia del registro de clientes es aún más clara, en este ejemplo, ¿no?
¡Pero piensa en resolver los problemas que enfrenta!
Deje de lado toda la charla sobre lo bueno que es su producto, lo innovador, lo rentable, etc. ¡El enfoque está en resolver los problemas de los clientes!
Estas son acciones simples que marcan una gran diferencia para su empresa. ¡La relación con los clientes es el diferencial que tienen las pequeñas empresas en relación a las grandes! ¿Te quedó clara la importancia del registro de clientes? ¡Excelente!
Más información: 5 razones para utilizar un programa de ventas y centralizar el registro de clientes
¿Entiendes para qué sirve el registro de clientes y su importancia?
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