Entras en una sala de reuniones y encuentras todas las sillas dispuestas en círculo.
En el centro, una mesa con globos de gas, post-its, bolígrafos de colores, piezas de lego y, junto a estas y otras baratijas, un rotafolio.
¡Listo! No sabías y te captaron para ser parte de otra de esas dinámicas de grupo para atención al cliente (o cualquier otra cosa).
Incluso intenta huir, pero el instructor de dinámica (¿se dio cuenta de que siempre usan bigote?) ya ha cerrado la puerta e invita al grupo a un “abrazo grupal” de integración.
¡Cálmate ahí! No todas las dinámicas de grupo son así y, de hecho, son excelentes herramientas para la formación de equipos comerciales, siempre que estén bien realizadas y por profesionales especializados.
¿No tienes tiempo para leer el contenido? ¿Te gustaría poder acompañarte mientras conduces, caminas o haces otra actividad? Así que no pierdas el tiempo y escucha este artículo completo. ¡Simplemente haz clic en reproducir! Agradecemos tu opinión en los comentarios 🙂
En este artículo conocerás tres dinámicas de grupo para atención al cliente que son fáciles de aplicar y que puede realizar el RRHH de tu empresa.
¿Listo para el desafío?
Aquí hay algunos otros tipos de dinámicas que pueden ser muy útiles en su negocio:
- Dinámicas de grupo para la selección de vendedores: 3 ejemplos para contratar solo a los mejores
- 5 Dinámicas de motivación en el trabajo muy fáciles de aplicar
3 dinámicas de grupo para atención al cliente
Al contrario de lo que muchos piensan, las dinámicas de grupo no solo se llevan a cabo en las entrevistas de trabajo. Esta técnica de psicología puede y debe ser aplicada en el día a día de las empresas y trae grandes resultados al negocio. Esto se debe a que su enfoque es capacitar a su equipo para optimizar su desempeño y deleitar a los clientes a través de ejercicios prácticos en lugar de teóricos.
Las dinámicas de atención al cliente, por ejemplo, además de mover al equipo de ventas, ayudan al equipo a comprender los pasos que culminan en la realización de una venta.
Este tipo de actividad contribuye a la integración, motivación y comunicación entre los directivos y los equipos comerciales, además de hacer que estos profesionales estén más unidos y empleados más comprometidos.
Existen varios tipos y finalidades de dinámicas de atención al cliente, consulta algunas de ellas y elige la que mejor se adapte a la realidad de tu empresa.
1- Dinámica de atención al cliente para desarrollar e integrar el equipo
Tener un equipo de ventas consolidado e integrado puede ser su mayor activo frente a la competencia, por lo que esta dinámica puede ser exactamente lo que su empresa necesita para transformar a los profesionales individuales en un Equipo de ventas integrado y colaborativo.
Un equipo comercial está acostumbrado a tratar cada día con los más variados tipos de clientes. Y este factor cotidiano puede convertirse en un gran desafío para el desarrollo de todo el equipo.
Eso es porque tratar con personas significa capturar las emociones y expectativas de cada cliente, entendiendo que una audiencia está compuesta por diferentes personas con diferentes necesidades.
Esta dinámica de servicio al cliente tiene como objetivo desarrollar la capacidad de comprender a cada cliente y utilizar sus propias características y necesidades para crear el enfoque ideal que resultará en una venta exitosa.
¿quiero conocer?
Como funciona:
Divide tu equipo de ventas en dos equipos.
Uno de ellos serán los compradores y deben demostrar un sentimiento específico, un rasgo de personalidad difícil, mientras que un vendedor del otro equipo presentará un producto con la intención de venderlo.
Estas características cambiarán cada vez que venga un vendedor a realizar la venta, y pueden ser las siguientes:
- preguntando al cliente
- Cliente insatisfecho crónico
- cliente indeciso
- cliente grosero
- cliente tacaño
Puede ver más detalles sobre estas características de los clientes en esta publicación de blog: Los 5 tipos de clientes difíciles: aprende a complacerlos
Los demás miembros del grupo de vendedores están atentos a esta acción hasta que se concluya o no la venta. El tiempo máximo es de 10 minutos de negociación.
Posteriormente, darán su opinión sobre cómo el vendedor podría adaptar su enfoque para lograr el objetivo, de acuerdo con el sentimiento predefinido de cada uno de los compradores.
La actividad se puede organizar con un rotafolio para organizar las evaluaciones de ambos equipos.
Míralo también en nuestro blog: 8 actividades de team building que motivarán e integrarán a tus equipos
2- Dinámicas para ventas creativas
Las dinámicas grupales de atención al cliente encaminadas a estimular la creatividad consisten en despertar en el vendedor su intuición e imaginación para ir más allá a la hora de presentar un producto o servicio.
En una economía cada vez más competitiva, debe mirar más allá y mostrar a los clientes cómo un producto puede marcar la diferencia para su empresa.
Esta dinámica consiste en trabajar la persuasión para que los vendedores intenten realizar ventas imposibles, es decir, el éxito de la negociación dependerá de su creatividad y comprensión de cómo tu artículo puede ayudar al cliente.
Para iniciar esta dinámica de atención al cliente, divide tu equipo de ventas en diferentes equipos.
Cada equipo sorteará un producto a presentar. Estas son cosas extrañas, como paraguas con goteras, pelotas cuadradas, autos que no conducen y otras ideas similares.
El objetivo es formar al vendedor en la venta consultiva, tratando de entender las necesidades del cliente y descubrir con ese producto que le puede llegar a solucionar alguna necesidad real.
Cada equipo deberá crear promociones, un precio, trabajar un eslogan y presentar sus beneficios de forma innovadora y atractiva.
3- Dinámica para trabajar decisiones que se deben tomar en grupo para atender a los clientes
Trabajar en equipo suele ser un desafío, principalmente porque cada miembro puede tener una idea u opinión diferente sobre el mismo tema.
Llegar a un consenso puede ser una tarea ardua para el gerente. Por eso, dentro de la dinámica de atención al cliente, es posible trabajar temas como este con ejercicios específicos.
Lleve a sus equipos de ventas algunos puntos muertos de los gerentes sobre las decisiones que deben tomarse. Divida los equipos en al menos 4 grupos.
Por ejemplo: qué artículos se deben ofrecer con valores promocionales y cuáles necesitan un reajuste en su funcionalidad para satisfacer las necesidades del cliente.
Después de 20 minutos de reunión y reflexión sobre estas preguntas, cada opinión debe ser presentada por un miembro del grupo a los demás vendedores.
Pueden estar de acuerdo o en desacuerdo con la solución ofrecida, siempre basando sus decisiones en hechos.
El objetivo, no siempre conseguido, es que todos los grupos coincidan en un mismo aspecto y se alineen con la acción que se va a realizar.
Esta, sin duda, es la más compleja de las 3 dinámicas presentadas.
Los cursos son otra forma inteligente de entrenar al equipo, consulta: Consulta 10 cursos de atención al cliente, en línea y presenciales
¿Qué te parecieron estas dinámicas de grupo para atención al cliente? ¿Piensas contratar a alguno de ellos en tu empresa?
Manejar un equipo de ventas no es fácil y hay muchas otras actividades además de dinámicas y capacitaciones a realizar. Vea más en este libro electrónico gratuito: La guía para la gestión eficaz del equipo de ventas.