CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management.
Es una estrategia que, a través de la recolección, almacenamiento y análisis de datos, entiende y anticipa las necesidades de los clientes actuales y potenciales, ofreciéndoles la mejor experiencia posible (es importante no confundir con los sistemas CRM, que trabajan en automatización y procesos). mejoramiento).
¿Quieres saber más sobre CRM y cómo poner al cliente en el centro de Procesos de negocios? Así que quédese con nosotros y consulte los 7 mejores consejos sobre libros de CRM.
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7 consejos de libros de CRM que debes leer
invertir en capacitacion y en conocimiento administrativo en tu empresa siempre es importante. Entonces, además de leer estos libros de CRM, póngalos a disposición de sus colegas y otros empleados de la empresa.
1- Cómo vender más usando un CRM
- Autor: kim kopycki
El primer consejo de los libros de CRM presenta una lectura objetiva y muy práctica. este trabajo muestra que la competencia de un mercado cada vez más globalizado y la autonomía del consumidor a lo largo del proceso de compra ha hecho que las ventas sean, como mínimo, una tarea desafiante.
Consciente de ello, el autor aboga por una venta más personalizada y veraz. En este sentido, explica qué es CRM y para qué sirve, muestra características del funnel de ventas e incluso da consejos sobre software CRM que puedes adoptar en tu empresa.
2- Atención al Cliente en Social Media: Modelos estratégicos en Social CRM para la gestión de las relaciones en la red
- Autor: Lairtes Chaves Rodrigues Filho
Las empresas que saben comunicarse con sus clientes en las redes sociales no solo adquieren una ventaja competitiva, sino que consiguen acercarse al público y fidelizarlo.
Continuando con nuestra lista de libros de CRM, este trabajo, además de explorar los principios y conceptos básicos de CRM, lee cómo esta estrategia se ha transformado con la llegada de las redes sociales. Además, el autor promueve reflexiones como:
- ¿Las organizaciones han podido cumplir con las expectativas con respecto a estas transformaciones?
- ¿Cuál es la percepción de los consumidores sobre el servicio que reciben de las marcas en las redes sociales?
3- Guía de implementación de CRM y marketing relacional: conquistar, retener y deleitar a los clientes
- Autor: Roberto Madruga
Roberto Madruga es uno de los mayores especialistas en Marketing Relacional de Brasil. Profesor de la Fundação Getúlio Vargas, Madruga ofrece una lectura esencial para quien quiera fortalecer los lazos entre la empresa y sus clientes.
en este libro, el autor establece un puente entre la evolución de los modelos CRM y el lado humano presente en cada consumidor. También enseña cómo las organizaciones pueden crear valor para sus clientes, generando lealtad y aumentando las ganancias.
4- Gestión de la relación con el cliente
- Autores: Fabio Silva y Marcelo Zambon
O libro en cuestion muestra que las organizaciones son el resultado de la fusión entre personas y tecnologías y que dependen de un conjunto de procesos que se complementan entre sí, culminando en soluciones para los clientes. Para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, las empresas necesitan conocer su audiencia y sus procesos.
En este, uno de los principales libros de CRM, también se presentan dos capítulos digitales disponibles en línea en el sitio web de la editorial. Estos capítulos tratan de la segmentación del mercado de lujo y la evaluación del índice de satisfacción del cliente.
5- CRM – Teoría, Práctica y Herramientas
- Autor: moacir quadros
Las herramientas y técnicas de CRM encuentran terreno fértil en áreas como ventas, marketing y postventa. Sin embargo, a pesar de invertir tanto en las relaciones con los clientes, muchas empresas aún logran encontrar formas de mejorar sus procesos en esta área.
Este libro aborda CRM desde tres perspectivas: teóricoa práctica y el instrumental. Moacir Quadros revisa toda la teoría que involucra CRM, presenta las principales herramientas y funcionalidades y expone varios ejemplos del uso de esta estrategia en empresas brasileñas.
6- Los 100 Errores CRM: Mitos, Mentiras y Verdades
- Autor: Pedro Reinares
Pedro Reinares, nuestro sexto autor en la lista de libros de CRM, presenta una visión pragmática e innovadora sobre la relación entre la teoría y la práctica cuando se trata de relaciones con los clientes.
El autor utiliza ejemplos reales para describir la forma en que las organizaciones a menudo fallan en establecer programas y acciones de fidelización inadecuados.
El objetivo de este trabajo es promover la reflexión sobre los aspectos básicos de la gestión de relaciones, como la calidad de los servicios y las herramientas de comunicación.
7- 41 Consejos de los 41 Mayores Especialistas en CRM y Atención al Cliente de Brasil
- Autor: Anunciación de Heverton
Para finalizar nuestra lista de libros sobre CRM, una obra que reúne tips y consejos de los mayores expertos en el tema de Basil. en este librose consolida la experiencia de extraordinarios profesionales, que comparten sus años de aprendizaje en las empresas y marcas más grandes del país.
CONSEJO ADICIONAL: GUÍA para el éxito de CRM
Ahora que has visto tantos libros sobre CRM y sus beneficios para las empresas, ¿qué tal si agregas uno más a tu lista? Descarga nuestro ebook gratuito: GUÍA PARA EL ÉXITO CON CRM
Esos fueron nuestros 7 consejos sobre libros de CRM. Con los trabajos aquí citados, tendrás una base más sólida para aplicar esta estrategia en tu empresa y lograr excelentes resultados.
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