Mucho más allá de los impactos en la salud, la pandemia de Covid-19 ha traído transformaciones profundas en la forma en que nos relacionamos y consumimos productos o servicios. Factores que antes ocupaban los primeros lugares en la lista de demanda del consumidor, de repente dejaron de ser tan relevantes y dieron lugar a nuevas demandas.
Las empresas que se preocupan por mantenerse actualizadas conocen la importancia de acompañar este cambio en el perfil de los consumidores, ya que esto es fundamental para diferenciarse de la competencia en un mercado altamente competitivo. Pero, ¿cómo saber cuáles son las nuevas expectativas de los clientes en un escenario todavía lleno de incertidumbres?
Mientras lees, entenderás lo que su negocio necesita hacer para seguir creciendo y poder cumplir con las expectativas de los clientes en la pospandemia. ¿Vamos a empezar?
¿Cuál es el principal cambio que ha traído la pandemia al perfil de los consumidores?
Si pudiéramos resumir en una sola palabra el impacto que ha causado la pandemia en el perfil de los nuevos consumidores, esa palabra sería infidelidad. Olvida esa idea de que el cliente siempre seguirá consumiendo de la misma empresa solo porque le ha sido fiel durante muchos años.
La tendencia ahora es experimentar, invertir en nuevas opciones de productos y servicios más acordes con las expectativas personales de cada cliente. Si bien muchas empresas consideran este cambio como algo negativo, ya que pueden perder antiguos clientes que les permanecieron fieles sin saber por qué, las empresas más dinámicas saben que este cambio puede ser algo positivo para ganar nuevos clientes ofreciendo lo que son. buscando. . ¿De qué lado quiere estar tu empresa?
Hay 6 tipos principales de clientes. ¡Mira qué esperar de cada uno!
Nuevos valores del cliente B2B en el punto de mira: ¿qué les importa?
Además de esta posibilidad de vivir nuevas experiencias sin permanecer fiel a una sola empresa de por vida, Los clientes pospandemia también presentan nuevos valores que han comenzado a priorizarlos en sus relaciones de consumo. Estos valores ya habían aflorado en los últimos años y parece que la pandemia del Covid-19 los ha hecho intensificar.
Echemos un vistazo, entonces, ¿cuáles son los nuevos valores de los clientes B2B y cómo esperan que tu empresa se alinee con ellos?
1. Proximidad
La distancia ahora solo aplica para socializar, porque a la hora de consumir lo que los clientes han estado buscando es más cercanía con quienes están ofreciendo un determinado producto o servicio. Esta proximidad hace que el cliente quiera tener la libertad de enviar un mensaje para aclarar sus dudas cuando lo necesite, sin burocracia ni excesos de formalidad.
Por ello, para estar en línea con los valores de los clientes B2B, estar presente en las redes sociales y Whatsapp es algo fundamental. Incluyendo la herramienta Whatsapp para empresas puede ser un gran aliado en este sentido. Si su empresa aún no lo usa, vale la pena intentarlo.
2. Creatividad e innovación
Sin detenerse en el tiempo. Las empresas que quieren mantenerse activas en el mercado necesitan encontrar formas de innovar y hacer que su negocio evolucione cada vez más. Combinar creatividad e innovación es uno de los secretos para mantenerse competitivo y ganar la atención del cliente en el período posterior a la pandemia.
Lo que quieren ahora es encontrar nuevas posibilidades de consumo que vayan más allá de la simple compra y venta de productos o servicios, por lo que es necesario buscar nuevas formas de hacer negocios para cumplir con estos requerimientos.
3.Experiencias únicas
Según Renato Vargas, fundador del sitio web Reclame Aqui, el secreto del éxito ahora está en la experiencia del cliente. No basta con ofrecer un buen producto o servicio, necesita hacer que el cliente tenga una experiencia de compra increíble, y que esté dispuesto a pagar un poco más por ello.
La mirada de las empresas, por tanto, debe centrarse en las características específicas de cada consumidor, así será más fácil brindarles una buena experiencia de compra y asegurar que quedarán satisfechos con el producto o servicio que han adquirido.
4. servicio de calidad
Pocas cosas pueden empañar más la imagen de una empresa que dejar al cliente esperando horas y horas en filas o llamadas telefónicas para ser atendido. Esto ya era una realidad antes de la pandemia y ahora parece haberse convertido en algo aún más destacable.
El servicio de soporte de la empresa o Customer Success debe ser capaz de ofrecer soluciones sencillas y rápidas a las necesidades del cliente, sin hacerlos esperar interminablemente para recibir la menor cantidad de atención.
Es importante recordar que ahora un solo cliente insatisfecho puede transmitir esta imagen a millones de personas a través de las redes sociales y así comprometer significativamente la reputación de la empresa.
5.Sustentabilidad
Este es otro valor que ya estaba creciendo incluso antes de la pandemia, pero que parece haber cobrado aún más importancia con la llegada de la misma. Los clientes ahora se dan cuenta de que cuidar nuestro planeta también es fundamental para la sostenibilidad empresarial y, por ello, buscan empresas que pongan su granito de arena en este sentido.
Acciones que deben formar parte de la rutina de una empresa sostenible son el reciclaje de materiales, la reducción de la emisión de gases contaminantes, la inversión en energías renovables, la plantación de árboles en zonas degradadas, etc. De esta manera, las empresas estarán contribuyendo con el planeta y también aumentarán sus posibilidades de ganar nuevos clientes y mantener los actuales.
6. Calidad
Para conquistar a este público cada vez más exigente, las empresas no pueden renunciar a la formación de sus empleados para que puedan ofrecer un servicio de calidad. Cada empleado es importante dentro de una empresa, por lo que todos deben realizar una formación que busque desarrollar y mejorar sus cualidades, porque marcarán la diferencia a la hora de dar servicio a nuevos consumidores.
Los clientes ahora buscan productos y servicios de calidad, y no sólo el precio más bajo. Por eso es tan importante contar con profesionales comprometidos con las misiones de la empresa y capaces de ofrecer su mejor versión en el trabajo.
¿Qué opinas de los nuevos valores del cliente B2B? en la pospandemia? Ahora que conoces mejor el perfil de este nuevo consumidor, ¡es fundamental buscar soluciones para cumplir con sus expectativas!
Para ello, las plataformas de CRM como Agendor pueden ser grandes aliadas. ¡Vea más en el video!
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Este artículo fue preparado en colaboración con el Plataforma Habitissimoque proporciona un puente para los clientes pueden contratar profesionales de la construcción sin tener que salir de sus casas.