Es más costoso adquirir un nuevo cliente que mantener uno fiel, ¡así que el secreto del éxito es la retención!
No es necesario entender matemáticas financieras o ser un gran “experto” en gestión para darse cuenta de que retener a los clientes existentes tu empresa es más importante que convencer a gente nueva para que compre tu producto/servicio, especialmente si tu negocio es un SaaS (Software as a Service).
Por supuesto, la adquisición no debe y no puede detenerse, pero hay muchas razones para preocuparse por la retención en su empresa. En este artículo hablaremos de estas razones y daremos consejos para que puedas reducir tu tasa de abandono (retirada) y conservar su base de clientes. ¡Verificar!
¿Por qué retener clientes?
Ya has gastado una pequeña fortuna en publicidad, tanto digital como tradicional. Contrató un gabinete de prensa para salir en los diarios, hizo una gran relación con los principales clientes para asegurarse un buen nombre en el mercado. Ahora que realmente estás creciendo, ¿estás dispuesto a dejar todo eso y empezar de cero?
La retención de clientes es fundamental para mantener los ingresos de la empresa en equilibrio. Además, también trabaja en propagación de los valores de la marcaprincipalmente a través del boca a boca. Nunca subestimes el intercambio de información entre clientes, especialmente si tu negocio es B2B. Retenga y retenga a sus clientes para ganar más dinero e incluso aumentar la adquisición de nuevas cuentas.
Más importante que vender es retener clientes
¿Cómo retener más clientes?
Esta es la pregunta sin respuesta: cómo disminuir la tasa de abandono y mantener contentos a los clientes? No existe una receta de pastel para esto, pero algunos consejos son extremadamente valiosos y seguramente lo ayudarán en esta tarea:
Usa un CRM
O CRM, o Gerente de Relaciones con el Cliente, es responsable de consolidar en un solo lugar todas las interacciones que usted y su equipo han tenido con esa persona o empresa en particular. Te permite realizar una servicio personalizado, centrado en la realidad del consumidor y evitando preguntas repetidas – lo que lo hace sentir especial.
Mide tu tasa de abandono
La expresion “batir” es utilizado por empresas de todo el mundo para nombrar el cuando un cliente cancela el servicioespecialmente en empresas SaaS. Tener esta tasa bajo control es fundamental para obtener una imagen real de la salud de la empresa. Para calcularlo, simplemente determine un período de tiempo y divida el número de cancelaciones en ese período por el número de clientes activos. Por ejemplo, si tuvo 50 cancelaciones en un mes y tiene una base de clientes de 500, entonces su tasa de abandono mensual es 0.10 o 10%.
escucha a tus clientes
Este es un consejo que los empresarios suelen pasar por alto, pero sin duda es uno de los más importantes. Escuchar a tu cliente no es solo poner un buzón de sugerencias en la recepción de la empresa. es ir más allá, realizar investigaciones, computar todas las quejas y en especial los motivos que llevaron a un cliente a cancelar el servicio. Esta información debe servir como un faro para los cambios internos en la empresa y en el producto/servicio, ¡porque tan importante como escuchar es hacer algo al respecto!
Ahora que comprende lo importante que es retener a los clientes, lea este artículo y descubra cómo éxito del cliente te ayudará en esta misión. ¡Y recuerda suscribirte a nuestra newsletter para más contenido!