¿Sabía que las investigaciones muestran que un vendedor solo dedica, en promedio, solo el 11 % de su tiempo de trabajo a vender?
Es por eso que aquí en Agendor, uno de nuestros objetivos es proporcionar una plataforma de mejora de ventas que ayude a los vendedores y gerentes de ventas a alcanzar su máximo potencial. Con más productividad y aprovechando al máximo tu tiempo.
CRM no puede verse simplemente como un software que almacena datos sobre sus clientes. Los objetivos de CRM van mucho más allá e incluyen, entre otros, mejorar el rendimiento de los vendedores y facilitar su trabajo diario.
En este artículo, aprenderá sobre los objetivos de CRM y cómo lograrlos en su negocio.
10 objetivos de CRM que impulsarán su potencial de ventas
Los objetivos de CRM pueden ser muchos. Pero hay un objetivo principal.
¿Puedes adivinar cuál es antes de que llegue al número 10 en nuestra lista?
1- Recopilar datos sobre los clientes
Este es el primer objetivo de un CRM: proporcionar las herramientas necesarias para que la empresa recopile información sobre sus clientes.
Esto incluye documentar cada punto de contacto, cada conversación y correo electrónico intercambiado en un historial.
De esta forma, puedes segmentar a tus clientes para realizar ofertas personalizadas. Y más: conocer lo que realmente necesita cada uno de ellos, durante una venta consultiva, y solucionar sus problemas ofreciendo beneficios reales a tu negocio.
2- Comprender el proceso de compra
El viaje de compra es el camino que sigue el cliente desde que entra en contacto con tu marca hasta que toma la decisión final de comprar.
Con un buen sistema de CRM integrado con otras herramientas como automatización de marketing y análisis de datos en sus sitios web y blogs, todos estos contactos de marca pueden ser detectados.
De esa forma, sabrás cómo el cliente se entera de tu marca, cómo reconoce que tiene un problema y cómo se plantea solucionarlo.
Sabiendo todo esto, será mucho más fácil ser persuasivo y mostrar el valor de su solución para su negocio.
Ver más: ¿Qué es el viaje del cliente? ¡Tu secreto para vender más!
3- Conoce y gestiona las etapas del funnel de ventas
El embudo de ventas es una herramienta visual e intuitiva que ayuda a los profesionales de ventas a comprender dónde se encuentran los clientes en el proceso de compra y qué acciones deben realizar para avanzar y convertir una venta.
Entonces, después de un contacto inicial por correo electrónico, por ejemplo, el siguiente paso en el embudo de ventas puede ser ponerse en contacto por teléfono y concertar una visita personal. Después de la visita, presente una propuesta comercial, luego negocie y finalmente cierre la venta.
Esto varía de una empresa a otra, según el análisis del recorrido de compra.
Aquí hay un ejemplo de una interfaz de embudo de ventas: 
4- Ten una visión de tu red de relaciones
Este es uno de los objetivos de CRM que muchos olvidan.
Centrados en la gestión diaria del embudo de ventas y la recopilación de datos sobre los clientes, se olvidan de abrir el campo de visión para un análisis más estratégico.
Utiliza las herramientas de segmentación de CRM para conocer cuál es tu red de relaciones, qué categorías de empresas y profesionales interactúan con tu negocio, y así definir a qué tipo de eventos o foros y comunidades de internet debes asistir.
Echa un vistazo a: Consejos de networking para aprender a socializar
5- Prioriza las mejores relaciones
Una vez que haya tenido una visión general de su red, es hora de averiguar quiénes son sus mejores y más rentables clientes.
Según la ley de Pareto 80 20, el 20% de las causas generan el 80% de los efectos. ¡Esto también se aplica a las ventas! Probablemente el 20% de sus clientes generan el 80% de las ganancias.
Priorice el servicio a estos clientes, que pueden ser tratados como cuentas clave o clientes clave.
Conozca más: Clientes clave: ¡abra puertas en su negocio con ellos!
6- Define métricas que van más allá de la cantidad de ventas
Establecer cuotas de ventas para los vendedores es la métrica de ventas más básica.
Uno de los objetivos de CRM es medir los esfuerzos de cada vendedor y cómo se desempeñan en cada etapa del embudo de ventas.
De esa forma, sabrá cuántas llamadas telefónicas se necesitan para programar una visita y cuántas visitas conducen al envío de una propuesta. Y así sucesivamente, hasta que se haga una venta.
Con estos índices definidos, puede establecer metas para llamadas, correos electrónicos, visitas, envío de propuestas y otros, ayudando a sus vendedores a actuar en la búsqueda de resultados de manera efectiva, con acciones prácticas.
De esa manera, sabrá qué vendedores son los mejores en cada etapa del embudo de ventas y podrá dirigir los esfuerzos de capacitación y brindar buenos comentarios para mejorar su desempeño donde más lo necesitan.
¿Tiene dificultades para transmitir comentarios a sus empleados? Echa un vistazo a esta infografía con algunos consejos:
Fuente: Siteware
7- Asistir a la fuerza de ventas en la toma de decisiones
Las herramientas de CRM deberían ayudar a los vendedores al máximo. Toda la información disponible debe estar disponible para usted, en el momento y lugar que la necesite.
Esto ayuda en la toma de decisiones y aclara las dudas de los clientes, demostrando que los conoces profundamente y logrando que estén cada vez más satisfechos.
Mire este video exclusivo de Agendor y comprenda la importancia de un CRM accesible a través de la nube, con una aplicación de ventas:
https://www.youtube.com/watch?v=videoseries
8- Gestionar la fuerza de ventas
Otro de los objetivos del CRM es utilizar todas estas estadísticas sobre tus vendedores y otras funcionalidades, como agenda compartida y mapas de rutas de visita, para gestionar de la mejor manera la fuerza de ventas.
9- Clientes fidelizados
Aquellos que conocen profundamente a sus clientes, entienden sus necesidades y ofrecen soluciones que realmente resuelven sus problemas, los sorprenden positivamente todos los días.
Cuando un cliente se da cuenta de que su empresa entiende su negocio y actúa como consultor para ayudarlo a lograr los mejores resultados, prefiere su empresa y la recomienda a otras empresas.
¡Conquistar esta lealtad es uno de los mayores objetivos de CRM!
10- Vende más
Puede parecer una obviedad, pero no podíamos enumerar los objetivos de CRM sin poner este, que es el mayor de todos.
De los objetivos presentados anteriormente. todos deben contribuir para que esto suceda.
Después de todo, no tiene sentido invertir en un sistema CRM, en una herramienta de mejora de ventas, si el objetivo final no es vender más.
De hecho, si los demás objetivos se están logrando, pero las ventas no aumentan, es porque toda esta información y herramientas no se están utilizando de la mejor manera.
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