¿Cómo está afrontando su empresa el delicado momento que estamos viviendo? ¿Pudiste adaptarte, adoptar nuevas iniciativas y estás sorteando los impactos negativos de la crisis del Covid-19? Si la respuesta es sí, ciertamente tiene sus propios atributos de organizaciones antifrágiles.
Esta El concepto fue creado por Nassim Nicholas Taleb en su excelente libro “Antifragile: Things That Benefit from Chaos”. En él, el autor presenta la incertidumbre como algo presente y deseable. ¿Te suena extraña esta idea? Bueno, la mayoría de nosotros vivimos como si tuviéramos control total sobre el futuro y preferimos creer en la estabilidad como algo real.
Sin embargo, resulta que, como lo confirma la pandemia, los riesgos y los eventos no deseados son inevitablemente parte de la vida. Y eso vale tanto para las personas como para las empresas. En ese contexto, Las organizaciones antifrágiles son aquellas que, en lugar de resistir, les va mejor ante los imprevistos..
Al analizar los resultados de un estudio realizado por Agendor para conocer qué empresas obtuvieron mejores resultados ante los desafíos actuales, es posible comprender perfectamente la aplicación de la teoría de Taleb. ¿Quiere saber más sobre la idea de la antifragilidad y los resultados de nuestra investigación? ¡Vamos allá!
¿Qué son las organizaciones antifrágiles?
La antifragilidad se refiere a algo que es irrompible no porque sea totalmente inmune al desorden, sino porque, en respuesta al caos, logra reordenarse y así emerger aún más fuerte. Según el autor, esta propiedad no solo está presente en los negocios, incluso está detrás de la evolución del ser humano como especie.
En el libro se presentan tres categorías de sistemas: frágiles, robustos y antifrágiles. Ante situaciones estresantes, los pertenecientes al primer grupo pierden volatilidad. Los fuertes, a su vez, resisten. Los antifrágiles, finalmente, son aquellos que van más allá de la resiliencia y se benefician de las circunstancias..
Por eso, en todos los ámbitos, más que evitar la fragilidad, debemos buscar la antifragilidad. ¿Como hacer eso? Según Taleb, una empresa puede incorporarse al grupo de las organizaciones antifrágiles si su dirección es capaz de afrontar la aleatoriedad como un factor natural y beneficioso y, frente a ella, buscar la mejora.
¿Quieres saber más sobre el libro “Antifragile: Things That Benefit from Chaos”? ¡Mira el video de Federico Braga!
Empresas antifrágiles y la pandemia: resultados de la encuesta de Agedor
Podemos entender mejor la definición de antifrágil al observar el estado actual del negocio. En este sentido, Agendor realizó un estudio para comprender los impactos de la pandemia en la estructura y forma de trabajo de los equipos comerciales.
Para ello consultó a 501 empresas, las cuales fueron clasificadas como servicios B2B, servicios B2C, comercio B2B, comercio B2C o industria.
Los resultados confirmaron que buena parte del mercado se vio muy afectado por la crisis. Sin embargo, también es interesante notar que la situación hizo que algunas empresas se comprometieran a desarrollar nuevos productos y servicios adecuados a los nuevos criterios de consumo y posibilidades financieras de los clientes.
En este aspecto se destacaron las empresas que tienen modelos mixtos de venta (interna y externa), que son también las que muestran una mejor recuperación tras el inicio de la pandemia. Estas mismas organizaciones son también las que tienen un mayor número de iniciativas de adaptación, como el uso de WhatsApp, la prospección a través de LinkedIn, la implementación u organización de la herramienta CRM, etc.
La investigación también mostró que la Las pymes fueron las empresas que más incrementaron sus equipos comerciales internos, sin reducir los externos. Se observó que buscaban nuevas alternativas para prospectar y relacionarse con los clientes, utilizando, por ejemplo, las redes sociales. Ciertamente, la buena recuperación de las ventas que están experimentando es fruto de las medidas de adaptación adoptadas ante el caos al que nos enfrentamos.
Podemos decir, entonces, que estas organizaciones utilizaron su antifragilidad no solo para enfrentar la crisis, sino incluso para hacer crecer sus operaciones con ella.
La adaptación en la atención al cliente ha sido una seña de identidad de las organizaciones antifrágiles en este momento de crisis. Aquí hay algunos consejos para mejorar las acciones de su empresa:
Nuevos productos e iniciativas dieron como resultado un tiempo de respuesta más rápido
La conclusión de la investigación realizada por Agendor señala que existe una relación directa entre el desarrollo de nuevas categorías de productos o servicios y la creación de nuevas iniciativas en las empresas.
Además, también se encontró que las empresas que siguieron este camino fueron las que mejor lograron superar las consecuencias negativas de la crisis. Esto demuestra que la adopción de estrategias para adaptarse a la nueva realidad fue efectiva.
Por lo tanto, las organizaciones antifrágiles, aquellas que fueron ágiles y se ajustaron para buscar nuevas oportunidades, se desempeñaron mejor en el contexto de la crisis. Es más, están creciendo.
¿Por qué las organizaciones antifrágiles funcionan mejor en un contexto de crisis?
Según Taleb, el las organizaciones antifrágiles logran exactamente esa proeza: evolucionar y crecer frente a situaciones críticas. Esto se debe a que se enfrentan a los “factores de estrés” en lugar de huir de ellos.
Esto significa que, en lugar de tratar de evitar la adversidad tanto como sea posible, e invariablemente fracasar, estas empresas encuentran formas de rehacerse y, por lo tanto, beneficiarse del estrés.
En el caso de la pandemia del Covid-19, es claro que los negocios que se adaptaron al nuevo escenario se vieron menos afectados, ya que no se desanimaron ante los imprevistos y buscaron innovar en varios aspectos e invertir en nuevos productos o servicios.
Debido a esta postura contra la fragilidad, encontraron oportunidades para evolucionar, incluso en circunstancias extremadamente desfavorables.
¿Cómo convertirse en una empresa antifrágil?
Las organizaciones antifrágiles cuentan con unos atributos fundamentales para poder fortalecerse en el desorden y el caos. Pueden, por ejemplo, combinar perfectamente la planificación tradicional, y necesaria, con la capacidad de adaptarse a lo inesperado.
Por lo tanto, en lugar de tratar de protegerse contra el cambio, se sumergen en las posibilidades y enfrentan los desafíos, sin verlos como una amenaza. Además de ser conscientes de la imprevisibilidad, estas empresas también pueden aprender de sus fallas y desarrollar la capacidad de lidiar con los obstáculos.
Para encontrar el éxito en la vía negativa, también es fundamental tener la capacidad de hacer buenos diagnósticos de la situación, reconocer los fracasos y construir nuevos escenarios. Así, con mecanismos antifragilidad, es posible dejar de lado la ilusión de estabilidad y, cuando sea necesario, tomar mejores decisiones para avanzar y salir aún más fortalecidos de la crisis.
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