Cuando las empresas piensan en reducir costos y ganar flexibilidad en el área de TI, adoptar un software CRM de código abierto puede parecer una maravilla. Pero dependiendo del caso, un sistema CRM que no tenga código abierto, puede ser una solución más ventajosa.
Aviso: Hablaré aquí sobre el software de código abierto que mantiene la empresa que lo utilizará. Para obtener más información, aquí está la explicación de código abierto de Wikipedia.
¡El código abierto es una maravilla! La base del software ya está lista, su empresa solo necesita personalizarlo a sus necesidades. No tienes que preocuparte por licencias, ni suscripciones, y puedes dejarlo como quieras.
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Ahora me preguntas: ¿por qué hablas? específicamente de los sistemas CRM de código abierto?
Te digo: porque hay varias soluciones de CRM de código abierto en el mercado y muchas empresas adoptan este tipo de software, subcontratación de sistemas de automatización de procesos. Pero al cabo de un rato, se dan cuenta de que surgen ciertos detalles “aburridos” que detonan toda la estrategia.
Mostraré aquí las 5 razones principales que pueden desencadenar la implementación del sistema CRM de código abierto.
1. Tecnología incompatible con la infraestructura
Antes de decidir adoptar el software X o Y, vea si su infraestructura se ajusta a sus requisitos. No me refiero solo a requisitos informáticos, sino a versiones y tipos de sistemas operativos.
Hay sistemas de CRM de código abierto que solo se ejecutan en Windows. Otros, solo en Linux.
Pueden hacer algunas adaptaciones para ejecutar el software en diferentes plataformas. Pero honestamente, Nunca he visto un sistema que funcionara a la perfección cuando se hacen estas “adaptaciones”…
Ver también: Cómo implementar CRM: evita los 7 errores más comunes
2. Personal de soporte técnico
¿Quién configurará los servidores, desarrollará las funciones específicas y corregirá los errores que puedan aparecer? Necesitará mano de obra técnica calificada para mantener el sistema.
Algunas empresas incluso contratan a un técnico independiente para realizar la implementación. Pero cuando surge un problema que debe solucionarse de inmediato… ¿Quién apagará el fuego?
Es decir, incluir también el salario del personal que hará el mantenimiento en el presupuesto de la implementación del software.
3. Formación y cualificación
Las tecnologías siempre evolucionan. No es diferente con el software CRM de código abierto. Para brindar mejores experiencias de usuario, trabajar en nuevos navegadores, diferentes dispositivos móviles, los sistemas se actualizan frecuentemente con nuevas versiones.
¡Nadie quiere ver la misma pantalla del sistema durante 5 años seguidos!
Para actualizar un software CRM de código abierto y usar la nueva funcionalidad, su gente necesita capacitación y empoderamiento. ¡Y así, hay más costos para el cajero!
Por supuesto, su empresa está invirtiendo en las personas… pero ¿no sería mejor invertir en habilidades que realmente contribuyan al negocio?
El punto es que, dependiendo de la empresa, no se necesita un equipo de TI completo y capacitado. ¡Por qué la empresa no trabaja con TI!
4. Mejoras de infraestructura
Las nuevas versiones del software requieren más recursos. Y más características significan una mejor infraestructura. La infraestructura debe mantenerse al día con las nuevas versiones del software.
Si su empresa no quiere quédese con la versión desactualizada y deje a todo el equipo cansado de la misma “cara” del software CRM de código abiertodeberá renovar sus servidores.
Después de comprar la mejor infraestructura en el despliegue, contratar personas con habilidades técnicas, capacitarlas y capacitarlas, ¡su empresa necesitará cambiar de equipo nuevamente!
Y luego el ciclo comienza de nuevo… infraestructura, personal, capacitación, infraestructura… etc.
Echa un vistazo: El papel de CRM en la gestión del éxito comercial
5. Falta de estrategia de CRM
Un factor que es extremadamente importante, pero que a menudo se pasa por alto, es la estrategia de CRM. Las personas de su empresa deben entender por qué van a utilizar el nuevo sistema.
Pero antes de eso, la estrategia de su empresa debe estar alineada con el uso del sistema CRM de código abierto. Los objetivos y procesos deben estar bien definidos.
El sistema de CRM no debe ser visto negativamente por el equipo.
A la hora de implantar por tu cuenta un CRM de código abierto, tu empresa puede acabar dejando de lado toda esta elaboración de la estrategia que definirá los objetivos a perseguir.
Por lo tanto, cuando adopte un sistema de código abierto, contrate también a un consultor de marketing o CRM. De hecho, contrátalo antes de implementar el sistema.!
Ver más: CRM en la gestión de relaciones con clientes: ágil y eficiente
Al final, tome sus propias decisiones sobre CRM de código abierto
Su empresa necesita evaluar si los costos de diseñar y mantener un sistema CRM de código abierto son mayores que los de externalizar el proyecto.
Las empresas especializadas en el desarrollo de sistemas pueden crear algo más completo y con menos dolores de cabeza que implementar solo un CRM de código abierto.
A corto plazo, los valores parecen ser más altos. Pero cuando considera estos elementos esenciales para implementar software de código abierto, la subcontratación termina siendo más rentable.
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