¿Son los clientes los que se van, o la empresa que los despide?
Cuando una empresa es pequeña, grita a los cuatro vientos que la asistencia es el relación son los diferenciales de la marca y cómo marca la diferencia en los negocios.
Sin embargo, cuando la empresa crece, pierde su humildad.
Cuando una empresa es pequeña, el emprendedor se enfoca en hacer su clientes están realmente satisfechos con lo que hacen.
Cuando la empresa empieza a crecer, su personalidad también cambia…
Las preocupaciones sobre el clientes cambian y de repente hay un abismo entre lo que compran los clientes y lo que se entrega.
El crecimiento de una empresa atrofia lo que es más importante para ella con la clientes: relación y servicio.
Necesita creer que si lo necesita, tendrá apoyo y compromiso para solucionar sus problemas. Sin embargo, a medida que una empresa crece, dedica menos tiempo a atender a los clientes.
Sorprendentemente, el crecimiento de una empresa hace que comience a matar las únicas cosas que diferencian a las pequeñas empresas: la asistencia es el compromiso con el cliente.
Poco a poco, todo lo que era más valioso en una pequeña empresa se va por el desagüe.
¿Qué aleja al cliente de su empresa?
El problema en una pequeña empresa no es el crecimiento…
es olvidar que el asistencia es el relación ellos son la fuente de todo. Qué mantener una relación sana con el cliente tienes que estar totalmente comprometido con hacer que el cliente funcione.
Que, para marcar la diferencia, es necesario comprender la expectativa de los cliente y le dirá lo que puede hacer para resolver su problema. Para que el cliente haga negocios con usted, su empresa debe ser accesible.
Cuando una empresa comienza crecer y esto se pierde, los clientes se alejan de ella porque ha perdido su esencia.
Independientemente del tamaño de la empresa, es el cliente quien paga las cuentas!
O cliente es la fuente de todo. Pero lo que aleja al cliente de la empresa no es la crecimiento. Es creer que la empresa es mejor que su clientes y eso no depende de ellos.