El eCRM, o Electronic Customer Relationship Management, es una herramienta que utiliza la integración de varios canales electrónicos, con los que cuenta una empresa, para recopilar datos e interacciones de sus clientes. Esto hace posible crear experiencias personalizadas e individuales.
Debido a sus características completamente basadas en Internet, eCRM puede ser un gran aliado para el comercio electrónico y otros negocios digitales. Con él, el contacto y la información del cliente estarán centralizados en un solo lugar, facilitando la comunicación y el soporte.
Y a pesar de seguir siendo, en cierto modo, una herramienta desconocida en Brasil, puede traer varios beneficios para diferentes negocios. Con eso en mente, hemos preparado esta completa guía para que entiendas qué es eCRM, cuáles son sus beneficios, las diferencias para CRM y 3 consejos para implementar. ¡Verificar!
¿Qué es eCRM?
Como dijimos, eCRM es un recurso basado en la web con todas las funciones. Tiene el objetivo de automatizar y hacer consistentes los procesos relacionados con la comercialización, marketing y experiencia del cliente. Las siguientes características se pueden encontrar en esta herramienta:
- administración de cuentas
- Centralización de datos e información
- Gestión de la relación con el cliente
- Integración ERP y back-end
- la generación del informe
eCRM es un gran recurso para comprender diversas características y tendencias de los consumidores, brindando información útil y confiable para los procesos comerciales y de marketing. Además, a cuenta de automatización de procesos que ayudan en la relación con los clientes, es más fácil conseguir su fidelidad y satisfacción.
Una de las herramientas de relación que necesita integrarse en eCRM estos días, sin duda, es WhatsApp. Vea cómo funciona esta integración en Agedor:
eCRM frente a CRM
La principal diferencia para CRM es que eCRM tiene sus funcionalidades totalmente basadas en recursos de internet, ya que, como se dijo, su enfoque es comercios electrónicos y otros negocios cuyas ventas se dan principalmente a través de internet. Vea algunas diferencias significativas que eCRM puede presentar:
- Acceso a una variedad de información personalizada sobre las preferencias y acciones del consumidor
- Posibilidad de contactar con los consumidores a través de correo electrónico, chats y otros canales web
- Fácil implementación y escalabilidad ya que los sistemas están basados en servidores en la nube
CRM y eCRM se pueden utilizar para realizar un seguimiento más eficaz de las oportunidades. Sepa cómo:
¿Cuáles son los beneficios de eCRM?
Los principales beneficios de esta herramienta se pueden resumir en tres mejoras:
- Relación personalizada e individual
- productividad y reducción de costos
- mejores estrategias de marketing
¡Hablemos de cada uno de estos aspectos a continuación!
Relación personalizada e individual
Es posible tener una mayor precisión sobre los comportamientos e intereses relacionados con el perfil de cada consumidor con la información que eCRM pone a disposición de toda la empresa. Así, se hace más fácil entregar un servicio personalizado y exclusivo a cada cliente, atendiendo sus necesidades con mayor eficiencia y agilidad.
Además de apoyo y atención al cliente mejorado, la información recopilada también lo ayuda a comprender qué clientes potenciales tienen más probabilidades de comprar e impulsar campañas digitales más efectivas. La combinación de todos estos factores da como resultado una mejor relación con los clientes, proporcionando consumidores más fieles y más satisfechos.
Productividad y reducción de costes
eCRM puede garantizar más productividad y reducción de costes por funcionalidades de automatización, integración con otros sistemas y centralización de la información en una única base de datos.
De esta manera, es posible ahorrar recursos que se gastarían en investigación y otras herramientas de automatización para diferentes procesos. Reunir múltiples funciones e información en un solo lugar hace que todo sea más práctico.
mejores estrategias de marketing
¿Qué es esencial para un estrategia de mercadeo ser eficiente y tener éxito? Conocer a los consumidores potenciales y tener personas bien definidas son dos recursos muy importantes para ello.
Con eCRM, este proceso va más allá. Esto se debe a que se vuelve más simple recopilar información sobre los consumidores e identificar su perfil, lo que permite delineaciones bien definidas y precisas de cómo son los clientes. Por lo tanto, es posible realizar campañas de marketing y experimentos más precisos en función de la información recopilada.
Consulte también: Comprenda qué es Inbound Marketing and Sales y conozca 4 estrategias que funcionan
3 consejos para implementar eCRM
- Comprender la importancia de las estrategias centradas en el consumidor
- Invertir en formación
- Evaluar el software disponible
1. Comprender la importancia de las estrategias centradas en el consumidor
Es esencial que sus objetivos y decisiones comerciales se centren en agregar valor y beneficio a los consumidores. Asociar eCRM a esta perspectiva organizacional facilitará la implementación del sistema.
Por lo tanto, en primer lugar, debe trabajar en la cultura y los procesos organizacionales para que estén basados en datos y experimentados por el usuario. De esta forma, todos los departamentos tendrán una mejor idea de cómo integrar el sistema en su sector.
2. Invertir en formación
eCRM será un sistema nuevo y quizás incluso bastante diferente de lo que los empleados están acostumbrados en su proceso de implementación. Por ello, invertir en formación es fundamental. Después de todo, esto asegurará que se esté extrayendo el máximo potencial de la herramienta, asegurando todos los beneficios que brinda.
De esta manera, los avances se notarán en un período de tiempo más corto, y posiblemente incluso pronto después de que se lleve a cabo la implementación.
Además, también es importante documentar todos los aprendizajes y procesos. Esto ayudará a ahorrar el costo de readiestramiento. Después de todo, los empleados tendrán toda la experiencia que necesitan para transmitir a los nuevos empleados que se unan al equipo.
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3. Evaluar el software disponible
Definir unos criterios de decisión para elegir un software eCRM puede ser fundamental para encontrar el que mejor se adapta a tus necesidades. Algunos puntos de atención a considerar son:
- Costes y facilidad de implantación y mantenimiento: ¿traerá ahorros y será más sencillo de mantener?
- Nivel de integración con otros sistemas: ¿es posible la integración con otros sistemas utilizados en la empresa?
- Posibilidad de escalabilidad: ¿existe la posibilidad de realizar actualizaciones si es necesario?
- Frecuencia de actualizaciones del sistema: ¿El software tiene actualizaciones recurrentes que buscan traer mejoras?
¿Agendor es un eCRM?
La aplicación Agendor, a pesar de ser conocida por su función como sistema CRM, también puede considerarse un eCRM. Después de todo, él tiene todo el funcionalidades que caracterizan la herramienta.
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