Cual tendencias del mercado que están surgiendo en el momento actual de crisis y cómo pueden ayudar a comprender la nueva realidad posterior al coronavirus y prepararse para ella?
De alguna manera, las crisis suelen afectar inevitablemente a las personas, las empresas, los gobiernos. El actual, provocado por la epidemia mundial de Covid-19, seguramente se convertirá en un hito, un parteaguas entre el mundo en el que antes vivíamos y el nuevo escenario en el que viviremos.
El momento de ahora es aún transitorio, pero da señales importantes para las empresas que quieren sobrevivir a la tormenta y estar más preparadas para lo que vendrá. Todavía estamos tratando de entender muchas cosas, pero ya es posible identificar tendencias importantes del mercado que arrojan luz en el camino.
Son los que servirán de base para que las organizaciones piensen en nuevas estrategias y que deben orientar su funcionamiento para el mundo poscrisis.
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¿Cuáles son las tendencias del mercado que empiezan a diseñar la nueva normalidad?
Ya sabemos que varios aspectos de nuestra realidad antes de la pandemia han cambiado o están cambiando. Y también que muchos de estos cambios son irreversibles: el hecho es que no será posible volver exactamente a como era antes.
También podemos ver que, además de traer escenarios totalmente nuevos, la pandemia también aceleró algunos procesos que ya se asomaban en el horizonte.
Observar estas tendencias del mercado será de gran ayuda para los gerentes. Traen los elementos que deben ser considerados en la nueva planificación estratégica de la empresa y que muestran cómo adaptar la rutina y la operación de ventas.
nuevo modelo de trabajo
La cuarentena obligó a muchas empresas a adoptar un nuevo modelo de trabajo: el remoto. Es cierto que esta era una tendencia del mercado que ya existía, pero el coronavirus, sin duda, está forzando el ritmo y la escala de la innovación en el lugar de trabajo en todo el mundo.
La rápida y forzada adaptación fue bastante difícil para la mayoría de las empresas. Por otro lado, fue una gran prueba y muchos se sorprendieron, ya que se dieron cuenta de que son capaces de operar de forma remota. Esto, a la larga, tendrá enormes consecuencias para las organizaciones y para el sistema de trabajo en su conjunto.
En este sentido, otro punto a tener en cuenta es que la mayoría de las personas que han pasado por la experiencia preferirán el home office. Además, valorarán mucho más los trabajos con horarios flexibles, en los que es posible encajar mejor otras tareas, como el cuidado de los niños.
Entonces, aunque en su empresa no se practicara la venta a distancia, ¡vale la pena comenzar a fortalecer este modelo!
transformación digital
Sería imposible hablar de las tendencias del mercado sin mencionar la tecnología.
El Covid-19 ha sido, sobre todo, un gran acelerador de la transformación digital. Las empresas que no contaron con las herramientas tecnológicas adecuadas para el nuevo escenario tuvieron afectaciones más graves en los resultados.
Una encuesta de Agedor sobre el tema mostró que la madurez digital es un gran diferenciador para las empresas menos afectadas durante la crisis.
Es decir, quienes invirtieron en digital en varios frentes -sistemas CRM online (en la nube)- y quienes ya usaban plataformas de chat y videoconferencia, por ejemplo, están siendo menos afectados en este momento.
Conección remota
Aún en este tema, el aislamiento social, además de demostrar que la distancia nos protege, confirmó que la tecnología nos salva. Es lo que une tanto a las personas como a las empresas y los consumidores.
La necesidad de encontrar formas de conectarse de forma remota es una tendencia del mercado y no se limita al contexto actual. Desde hace un tiempo, la humanización del compromiso digital ha sido uno de los grandes desafíos para las corporaciones que pretenden conectarse de verdad con los clientes.
“Economía sin contacto”
Otra tendencia de mercado relacionada que veo que se está acelerando y que las empresas de todos los sectores deben considerar con urgencia es el crecimiento de lo que podemos llamar la “economía sin contacto”.
En un artículo reciente, Mckinsey & Company enumeró tres áreas para las que la pandemia es un momento verdaderamente decisivo: comercio electrónico, automatización y telemedicina. Dejemos este último a un lado para hablar de los otros dos.
Desde hace un tiempo hemos visto crecer el comercio digital de manera significativa. Sin duda, la pandemia provocó un cambio importante en los hábitos de compra que ya estaban establecidos. Los países europeos y China ya han visto un aumento significativo en las compras en línea en los últimos meses.
La automatización, por su parte, también es un fenómeno que tiende a crecer a raíz de la crisis.
La investigación muestra que las últimas tres recesiones de los últimos 30 años han visto un aumento en el ritmo de la automatización. Probablemente, en la realidad por venir, el contacto humano se minimizará en el camino de un producto desde la fábrica hasta el consumidor.
capacidad de resiliencia
Está claro que la postura y la toma de decisiones de una empresa son evaluadas todo el tiempo por los clientes e inversores y que el discurso sobre la resiliencia ya es conocido.
Sin embargo, después de esta crisis, es muy posible que este factor pase a formar parte del sistema de valoración de empresas por parte del inversor.
La presión para incluir factores ambientales y sociales en el análisis de un negocio debe expandirse para incorporar la resiliencia a los choques externos, como, precisamente, las pandemias. Esta tendencia del mercado muestra que muchas empresas tendrán que reequilibrar sus prioridades, de modo que la resiliencia se vuelva tan importante para el pensamiento estratégico como los costos y la eficiencia.
¿Cómo pensar en nuevas estrategias y reestructurar para la poscrisis?
Ante estas tendencias del mercado y una mayor comprensión del escenario actual, no hay otra salida posible: los empresarios y directivos deben detenerse, repensar y realizar una revisión estratégica del negocio. Algunos pasos y puntos son importantes en este proceso.
Diagnóstico
Primero hay que hacer una radiografía del modelo prepandemia. En base a este panorama, conviene hacerse algunas preguntas y la principal es: “¿estaba satisfecho con la “normalidad” de la empresa antes de la crisis?”. Para responder será necesario analizar varios aspectos, como canales, modo de operación, costos, clientes, rentabilidad, etc.
Revisión estratégica
Con este panorama es posible tomar acción y se pueden considerar cambios en varios puntos: actitud de empresa, planificación, prospección y canales de atención, procesos. Los equipos, así como las herramientas, los indicadores y las rutinas también se pueden adaptar para cumplir con las nuevas tendencias del mercado.
planificación a largo plazo
Es necesario comprender que todas las decisiones de este momento tendrán repercusiones en el futuro de la empresa, y necesita estar preparado. Es por eso que los gerentes necesitan, en este momento, pensar siempre en el largo plazo. Después de todo, en algún momento, la crisis pasará.
Hacer el ejercicio de pensar en cómo una actitud de hoy puede impactar en el mañana debe ser una práctica. Un buen ejemplo es el hecho de que las empresas que mantienen la construcción de marca en tiempos turbulentos tienen una mayor participación de mercado después de la crisis.
¿Y cuando pase la crisis?
Es indiscutible que la empresa que logra superar un momento de crisis utilizando las estrategias adecuadas, acaba saliendo mucho más fortalecida. No estamos hablando de oportunismo o de aprovechar la situación, sino de encontrar, en medio de la tormenta, oportunidades para cambiar a mejor.
Las crisis hacen que los problemas afloren y cómo los enfrentes ahora será decisivo. Aprovechar el momento para hacer una transición enfocada en encontrar soluciones a estos problemas será un diferenciador.
No podemos ver el escenario actual como positivo. Sin embargo, es posible abrir nuevas perspectivas y encontrar cambios beneficiosos y necesarios para que la empresa se adapte a la nueva realidad.
Todavía hay incertidumbres sobre cómo será la “nueva normalidad”, pero una cosa es segura: anticiparse a las tendencias del mercado y ser capaz de absorber el impacto para hacerlo mejor que la competencia será la clave para la supervivencia del negocio.
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