Después de la venta viene el servicio al cliente.. De acuerdo, el servicio de atención al cliente comienza contactando al representante de ventas de su empresa. Sin embargo, se extiende al mercado de repuestos, ya que en muchas áreas los clientes necesitan apoyo. Para realizar esta función, muchas empresas optan por externalización de servicio al cliente.
Tener un equipo separado trabajando para las demandas del cliente le permite aumentar el alcance del servicio, recibiendo la mayor cantidad de contactos posible.
Ustedes SAC son un tipo de servicio utilizado por las empresas desde hace décadas en Brasil y en todo el mundo. Gran parte se subcontrata a otras empresas con un sólido sistema de servicio.
La subcontratación tiene ventajas y desventajas y cada negocio compara estos dos lados para decidir si implementar o no un atención al cliente remoto.
¿Está considerando su empresa externalizar el servicio de atención al cliente? Le ahorramos el trabajo duro y armamos algunos ventajas y desventajas de la externalizacion.
Externalizar el servicio de atención al cliente: ventajas y desventajas
Beneficios de externalizar el servicio de atención al cliente
– Mantener al equipo interno de la empresa enfocado en el trabajo
Con la subcontratación del servicio al cliente, el equipo interno se mantiene enfocado en su negocio principal.
Puedes invertir en mejorar tu proceso de ventascrear nuevas soluciones, explorar nuevas técnicas y argumentos de venta, etc.
El tiempo no es solo dinero, también es oportunidad para que el equipo aproveche la oportunidad de crear innovaciones y mejorar aún más el servicio.
Esto, a su vez, influye en el tipo de llamada que su SACO recibirá. ¿Tienes muchas quejas? Algo podría estar mal. cumplidos? ¿Cuáles son los más frecuentes?
Este tipo de información permite evolucionar al equipo de ventas y ayuda a consolidar la marca de su empresa en el mercado.
– Contar con un servicio de atención especializada
Crear un equipo de servicio al cliente requiere un largo camino que incluye reclutar, seleccionar y múltiples entrenamientos hasta que empiece a funcionar.
Una ventaja de externalizar el servicio al cliente es contar con un equipo capacitado con habilidades conversacionales y de negociación para enfrentar las más variadas situaciones.
Además, accedes a una completa infraestructura para recibir llamadas, desviar solicitudes y resolverlas rápidamente.
– Reducir costos
Como decíamos anteriormente, crear un SAC interno genera una serie de gastos que favorecen la externalización de la atención al cliente.
Comparando la estructuración interna con un servicio externo con todos los componentes necesarios, la tercerización es un gasto mucho menor.
Reclutar, seleccionar, contratar y mantener nómina de sueldos de un equipo es todo un gasto.
Si tenemos en cuenta la adquisición de equipos para montar el servicio de atención al cliente interno, la externalización de la atención al cliente gana puntos extra.
– Mejorar la productividad del equipo de ventas
Un equipo enfocado tiende a ser mucho más productivo. La subcontratación del servicio al cliente mantiene una parte importante del negocio en funcionamiento mientras libera a la fuerza de ventas para invertir en otros objetivos.
Ese productividad se puede ver que tiene un efecto desde el principio con una mejor retroalimentación de los clientes para los operadores de servicios.
– Tener acceso a tecnología de punta y características avanzadas
Ya hemos mencionado los costes de montaje del equipo, pero invertir en equipamiento es un detalle que hace ventajoso externalizar la atención al cliente.
Las empresas invierten en una infraestructura tecnológica de punta que permite que el equipo de servicio opere con la eficiencia necesaria para la agilidad.
Computadoras, sistemas, extensiones, internet, auriculares son algunos de los equipos y servicios necesarios para montar un sistema de asistencia.
Al subcontratar, puede verificar todos estos detalles para asegurarse de que su servicio de atención al cliente tenga las mejores soluciones disponibles en el mercado.
Desventajas de externalizar el servicio de atención al cliente
– Comprometerse con la calidad de la prestación del servicio
La selección de una empresa a la hora de externalizar el servicio de atención al cliente pasa por los criterios calidad de servicio. Sin embargo, no tendrás el mismo nivel de control que si tuvieras tu propio equipo.
Las empresas de terceros tienen sus propios estándares y esto puede entrar en conflicto con los de su empresa.
Al negociar, discuta cuáles son los puntos clave para su empresa en relación con el servicio y las características del público objetivo que pueden ser relevantes.
Por lo tanto, es posible alinearse con el contratista que más se acerque a sus estándares para mantener la imagen de marca.
– Dificultad para encontrar la pareja ideal
La externalización del servicio de atención al cliente es bastante sencilla. Ni siquiera tienes que salir de casa o llamar Hacer un presupuestosi quieres.
Pero el proceso de selección puede ser bastante complejo y llevar tiempo encontrar el adecuado. sociedad ideal.
La externalización implica estandarizar y adecuarse a lo que ofrece la empresa contratada es un poco de trabajo.
Después de todo, lo que está en juego son sus clientes y desea mantener una reputación positiva, ¿verdad?
– Asociación de la identidad de la empresa a la de la subcontratada
Es común que los clientes de empresas que subcontratan el servicio de atención al cliente asocien las dos empresas.
La desventaja de esto es cuando el servicio no agrada al cliente o algún servicio es más difícil y rara vez se analizan las cosas por separado.
Después de todo, existe el canal para que el cliente sea atendido, haga preguntas y resuelva cualquier conflicto.
Por lo tanto, es fundamental ser juicioso al seleccionar la empresa con la que externalizará su negocio.
Encuentra las mejores empresas para externalizar la atención al cliente
Como has visto, externalizar el servicio de atención al cliente trae muchos beneficios y te permite expandir las operaciones, liberando tiempo libre para el equipo interno.
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Este artículo fue escrito por OHub, una plataforma que conecta empresas que necesitan un proveedor de servicios con aquellas que buscan nuevos clientes.